Theo Chang vƠ Lee (2011), “Tác đ ng c a truy n mi ng online (e-word-of-mouth) lên quy t đ nh mua hàng c a ng i tiêu dùng, nghiên c u trên s n ph m ch m sóc c th
(body care)”, giao ti p truy n mi ng lƠ vi c đ i tho i phi th ng m i, gi a các cá nhơn
v m t s n ph m, th ng hi u ho c d ch v gi a nh ng ng i tiêu dùng, m c đích c a nghiên c u lƠ khám phá m i quan h nhơn qu gi a truy n mi ng online vƠ tác đ ng c a nó lên quy t đ nh mua hƠng thông quan mô hình ph ng trình c u trúc. N m c u trúc đ c t o thƠnh thông qua t ng quan tƠi li u g m: s thông thái, quy mô tìm ki m, kinh nghi m b n thơn, s đáng tin c y, vƠ tác đ ng c a truy n mi ng online.
Tác gi cho r ng truy n mi ng có hi u qu thuy t ph c c a truy n mi ng là vì
các lý do sau đơy: (1) các thông tin đ c cung c p b i truy n mi ng đáng tin c y h n lƠ qu ng cáo vì h u h t truy n mi ng lƠ t ng i thơn, b n bè vƠ các bên th ba đ c tin t ng; (2) truy n mi ng lƠ m t thông tin liên l c hai chi u, không ph i lƠ m t cách tuyên truy n; (3) truy n mi ng cung c p cho khách hƠng ti m n ng các kinh nghi m c a ng i đư s d ng đ gi m thi u r i ro mua và s không ch c ch n; (4) Truy n mi ng là cách tr c ti p vƠ ngay l p t c có th tr l i cơu h i, nó có th cung c p thông tin đ y đ vƠ phù h p h n.
K t qu c a nghiên c u cho th y t t c 4 c u trúc đ u có v trí tác đ ng lên hi u ng truy n mi ng tr c tuy n, trong đó kinh nghi m b n thơn có tác đ ng l n nh t đ n quy t đ nh mua hƠng.
T đó ta có th rút ra nhân t truy n mi ng lƠ m t nhơn t có tác đ ng đ n ý
đ nh mua s n ph m lƠm đ p.