Theo bƠi nghiên c u c a Khraim (2011), “v s tác đ ng c a trung thành v i th ng
hi u trên vi c mua s n ph m m ph m c a ng i tiêu dùng là ph n UAE”; Tác gi
đư đ a ra các gi thuy t v m i quan h gi a s trung thƠnh v i th ng hi u v i 7 nhơn t : th ng hi u m ph m, ch t l ng, giá, thi t k , qu ng cáo, ch t l ng d ch v , không gian c a c a hƠng. K t qu c a bƠi nghiên c u đư cho th y có sáu nhơn t tác đ ng đ n lòng trung thƠnh th ng hi u UAE g m: th ng hi u m ph m, ch t l ng, giá, qu ng cáo, ch t l ng d ch v , không gian c a c a hàng.
Trong đó nhơn t ch t l ng s n ph m đóng m t vai trò quan tr ng trong tác đ ng đ n lòng trung thƠnh c a ng i tiêu dùng. NgoƠi ra, khám phá chung c a toƠn b nghiên c u ch ra r ng trong nh ng ng i tiêu dùng UAE a thích nhưn hi u, ch t l ng s n ph m, giá, khuy n mưi, không khí c a hƠng vƠ ch t l ng d ch v c ng nh
các y u t liên quan tác đ ng đ n lòng trung thƠnh th ng hi u. T t c các nhơn t ch ra m i quan h tích c c v i lòng trung thƠnh th ng hi u tr nhơn t thi t k s n ph m. T đó ta có th rút ra nhơn t (1) th ng hi u, (2) ch t l ng, (3) giá, (4) qu ng
cáo, (5) d ch v khách hàng, (6) phân ph i là các nhơn t tác đ ng đ n vi c l a ch n
mua s n ph m lƠm đ p.