CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ
1.5.1. Các yếu tố bên trong
1.5.1.1. Khả năng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Hoạt động marketing dịch vụ của một doanh nghiệp trước tiên phải chịu ảnh hưởng bởi năng lực sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đĩ. Năng lực kinh doanh của một doanh nghiệp được thể hiện ở cơ sở vật chất, hạ tầng, khoa học cơng nghệ, cơng nghệ thơng tin, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, quản trị…. để cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Nĩ quyết định khả năng sẵn sàng cung cấp dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ.
1.5.1.2. Tình hình tài chính của cơng ty
Vốn là một điều kiện khơng thể thiếu trong tất cả các hoạt động nĩi chung và hoạt động marketing dịch vụ nĩi riêng. Tùy theo khả năng tài chính của mỗi doanh nghiệp mà cĩ những chiến lược marketing phù hợp. Vì nguồn lực của doanh nghiệp là cĩ hạn nên đối với bất kỳ quyết định marketing nào doanh nghiệp cũng phải cân nhắc đến nguồn tài chính hiện cĩ cĩ thích hợp để thực hiện phương án đĩ hay khơng?
Nếu doanh nghiệp cĩ nguồn tài chính dồi dào cĩ thể thực hiện đồng thời các giải pháp marketing hỗn hợp, nếu doanh nghiệp cĩ nguồn tài chính hạn hẹp thì nên tập trung thực hiện một chiến lược sao cho cĩ hiệu quả nhất.
1.5.1.3. Nguồn nhân lực
Là nguồn khơng thể thiếu được và là vốn quý nhất của Cơng ty. Việc quản trị nguồn nhân lực cĩ thể hiểu là cơng tác tuyển mộ, sắp xếp, đào tạo và điều động nhân sự. Mục tiêu của quản trị nhân lực là phát triển một kế hoạch nhân sự phù hợp với yêu cầu chiến lược của Cơng ty trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Hoạt động marketing địi hỏi doanh nghiệp phải cĩ sự chuẩn bị chu đáo về nguồn nhân lực để cĩ thể thực hiện được những chiến lược đặt ra. Sử dụng những con người cĩ năng lực, đúng chuyên mơn thật sự thì mới cĩ thể khai thác cĩ hiệu quả các hoạt động marketing. Nếu sử dụng nhân sự khơng tốt sẽ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty và như vậy các giải pháp marketing sẽ khơng cĩ hiệu quả.
1.5.1.4. Hệ thống cơng nghệ thơng tin
Cơng nghệ thơng tin luơn là một yếu tố vơ cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Hệ thống cơng nghệ thơng tin trong doanh nghiệp bao gồm các cơ sở hạ tầng thơng tin như máy mĩc, các phần cứng và các phần mềm như phần mềm bán hàng, quản lý kho, tài chính kế tốn…
Hệ thống cơng nghệ thơng tin giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn, tiết kiệm thời gian. Hoạt động marketing địi hỏi doanh nghiệp phải cĩ một hệ thống cơng nghệ thơng tin vận hành ổn định, an tồn, đảm bảo đủ năng lực cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.5.1.5. Văn hĩa doanh nghiệp
Văn hố doanh nghiệp cĩ vị trí và vai trị rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nĩi chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đĩ khĩ cĩ thể đứng vững và tồn tại được.
Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hố doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Văn hố doanh nghiệp là một tài sản vơ hình của mỗi doanh nghiệp. Văn hố doanh nghiệp tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm được xung đột; tăng khả năng điều phối và kiểm sốt; tạo động lực làm việc cho nhân viên; tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Do vậy đĩ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp.
1.5.1.6. Bộ phận marketing
Hoạt động marketing địi hỏi phải cĩ bộ phận chuyên làm về cơng tác trong cơng ty. Vì vậy, cơ cấu tổ chức, trình độ chuyên mơn của những người làm cơng tác marketing là rất quan trọng. Ngồi ra sự quan tâm của lãnh đạo cơng ty tới bộ phận marketing cũng như sự kết nối, hỗ trợ giữa bộ phận marketing với các bộ phận khác cĩ ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động marketing của một cơng ty.