CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.7. Đánh giá chung về hoạt động marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh
STT Các yếu tố chủ yếu bên ngồi
Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
1 Mơi trường chính trị, xã hội ổn định 0,05 3 0,15
2 Dân số tăng nhanh, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng
phát triển 0,06 3 0,18
3 Nền kinh tế tăng trưởng trở lại, nhu cầu thị trường tăng 0,05 4 0,20
4 Khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ 0,09 4 0,36
5 Cạnh tranh giữa các cơng ty viễn thơng ngày càng gay gắt. 0,12 3 0,36 6 Cạnh tranh lớn từ các sản phẩm thay thế ngày càng nhiều 0,12 3 0,36 7 Khách hàng ngày càng am hiểu về thị trường, các dịch vụ
viễn thơng 0,23 3 0,69
8 Yêu cầu về chất lượng và tính chuyên nghiệp của khách
hàng ngày càng cao. 0,22 3 0,66
9 Bị lệ thuộc vào các nhà cung ứng. 0,06 2 0,12
1,00 3,08
Nguồn: tác giả tổng hợp ý kiến của các chuyên gia Như vậy qua ma trận EFE, tổng điểm quan trọng của các yếu tố bên ngồi tới hoạt động marketing của Cơng ty là 3,08 điểm (so với mức trung bình là 2,5). Điều này cho thấy VNPT Thành phố Hồ Chí Minh chỉ phản ứng ở mức trung bình trong việc nỗ lực đưa ra các giải pháp đề tận dụng các cơ hội và hạn chế các nguy cơ từ mơi trường bên ngồi.
2.7. Đánh giá chung về hoạt động marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh: Minh:
Điểm mạnh:
1. Mức độ an tồn về bảo mật thơng tin khách hàng cao. 2. Thủ tục đăng ký nhanh chĩng, dễ dàng.
3. Vùng phủ sĩng và chất lượng đường truyền khá tốt.
4. Các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách thuận tiện. 5. Giá cước dịch vụ hợp lý, phù hợp với chất lượng dịch vụ.
6. Thơng tin về tính cước dịch vụ chính xác và được cung cấp đầy đủ đến khách hàng.
9. Hoạt động quan hệ cơng chúng được chú trọng.
10. Nhân viên Cơng ty cĩ kiến thức chuyên mơn và am hiểm về các dịch vụ.
11. Nhân viên được tào tạo chuyên mơn nghiệp vụ, kỹ năng mềm liên quan đến cơng việc.
12. Luơn cĩ nhân viên giám sát để hỗ trợ hành khách trong quá trình thực hiện các thủ tục.
13. Cĩ các quy trình, quy định, chính sách trong việc sử dụng dịch vụ.
14. Các phương tiện hữu hình tại khu vực các điểm giao dịch được đầu tư khá hiện đại, đầy đủ, tiện nghi.
Điểm yếu:
1. Các gĩi dịch vụ chưa đa dạng, phong phú.
2. Các dịch vụ cộng thêm chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng.
3. Cơng tác quảng cáo về gĩi cước và các dịch vụ cộng thêm chưa đạt hiệu quả. 4. Giá cước dịch vụ cộng thêm cịn cao.
5. Cơng tác quảng cáo chưa đạt hiệu quả. 6. Quản lý kênh phân phối lỏng lẻo.
7. Các đại lý khơng am hiểu dịch vụ gây ảnh hưởng thương hiệu.
8. Hình ảnh, thương hiệu cĩ mặt trên thị trường rất lâu nhưng chưa được khách hàng quan tâm đến.
9. Các chương trình khuyến mãi hạn chế.
10. Ngân sách cho hoạt động chiêu thị quảng bá hình cịn rất thấp.
11. Kỹ năng giao tiếp của nhân viên cịn thấp. Trình độ ngoại ngữ cịn hạn chế.. 12. Mối liên kết giữa các bộ phận chưa cao, làm việc chưa cĩ tinh thần trách nhiệm cao nhất, chưa làm việc để hướng về mục tiêu chung của cơng ty.
13. Khả năng xử lý của nhân viên khi cĩ sự cố bất thường cịn chậm, kém linh hoạt, máy mĩc, thụ động.
14. Cịn một số cá nhân chưa hồn thành cơng việc, làm ảnh hưởng đến hình ảnh của Cơng ty trong mắt khách hàng.
16. Sự phối hợp giữa các bộ phận của Cơng ty chưa được chặt chẽ. Kênh giao tiếp, truyền đạt thơng tin giữa các bộ phận cịn yếu kém.
17. Quy trình cịn nhiều rườm rà về mặt thủ tục, thiếu linh hoạt. 18. Logo khơng ấn tượng, khơng cĩ sự khác biệt, khĩ nhận biết.
19. Website khơng cĩ tác dụng trong việc bán hàng cũng như giới thiệu các chương trình khuyến mãi tới khách hàng, thiếu cập nhật thơng tin.
20. Website thiết kế khơng được bắt mắt, khơng thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Kết luận Chương 2: Thơng qua bảng câu hỏi và phỏng vấn các chuyên gia trong ngành viễn thơng, Chương 2 đã phân tích, đánh giá hoạt động marketing tại VNPT Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua cũng như các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh. Đĩ là cơ sở để đưa ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức trong hoạt động marketing tại VNPT Thành phố Hồ Chí Minh, xây dựng được ma trận các yếu tố bên trong của hoạt động marketing (ma trận IFE) và ma trận các yếu tố ảnh hưởng bên ngồi đến hoạt động marketing (ma trận EFE). Ma trận IFE và EFE sẽ là cơ sở để xây dựng các giải pháp trong hoạt động marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh, từ đĩ gĩp phần hồn thiện hoạt động marketing tại VNPT Thành phố Hồ Chí Minh.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020