CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.1. Mục tiêu phát triển của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020
3.1.1 . Định hướng phát triển của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh đến năm
2020
Trở thành nhà khai thác dịch vụ Viễn thơng hàng đầu.
Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng cơng nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.
Luơn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội.
Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. Chân thành với đồng nghiệp, cùng gĩp sức xây dựng ngơi nhà chung.
3.1.2 . Mục tiêu hoạt động marketing của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh Sản lượng. Sản lượng.
Bảng 3.1: Mục tiêu sản lượng của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh
Năm ĐVT 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Sản lượng
Thuê bao
(triệu) 2,5 4,5 5,8 7,6 8,8 10
(Nguồn: Trung tâm Kinh Doanh/ VNPT Thành phố Hồ Chí Minh)
Sản phẩm.
Nâng cao chất lượng mạng lưới, đặc biệt ở các trung tâm lớn Quận 1, Quận 3, Quận 10, Quận Tân Bình … cứ 400m sẽ cĩ một trạm thu phát sĩng BTS.
Cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng: kết nối với dịch vụ giải trí truyền hình, thanh tốn trực tuyến v.v…
Triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động thế hệ thứ 4.
Giá.
Tăng năng suất lao động. Tiết kiệm chi phí.
Kênh phân phối.
Chú ý phát triển đại lý, xây dựng chính sách thưởng, phạt, thải loại đại lý. Xây dựng chiến lược Marketing hồn chỉnh, nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu dịch vụ viễn thơng của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh.
Truyền thơng, quảng cáo.
Chủ động lập kế hoạch cụ thể: khơng định vị giá rẻ, cĩ nhiều gĩi dịch vụ: tính cước cĩ lợi cho khách hàng, phim quảng cáo làm chất lượng, v.v…
Định kỳ đánh giá hiệu quả của truyền thơng.