CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.5. Những tác động của mơi trường tới hoạt động Marketing của Cơng ty
2.5.2. Mơi trường bên ngồi
2.5.2.1. Mơi trường vĩ mơ:
Mơi trường dân số:
Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế của cả nước, chiếm 0,6% diện tích của cả nước (2.095 km2).
Dân số: 7.750.900 người (số liệu hết năm 2012). Trong đĩ: dân số của các quận chiếm 85,09%, các huyện chiếm 14,91%. Mật độ dân số của Thành Phố là: 3.699 người/km2.
Thành phố cĩ hơn 30% người nhập cư, tập trung nhiều nhất tại các quận Bình Tân, Gị Vấp, Thủ Đức.
Bảng 2.14: Tình hình dân số thành phố Hồ Chí Minh.
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012
Dân số trung bình (1000 người) - Quận nội thành - Quận ngoại thành 7.196 6.005 1.191 7.378 6.150 1.228 7.521 6.227 1.294 7.750 6.355 1.395
Tỉ lệ tăng dân số tự nhiên (%) 1,30 1,27 1,15 1,08
Tỉ lệ tăng dân số cơ học (%) 0,77 0,90 1,20 1,25
Nguồn: Số liệu tổng cục thống kê Từ các số liệu ở trên, cĩ thể thấy rằng dân số Thành phố Hồ Chí Minh cĩ tốc độ tăng trưởng nhanh, tỉ lệ tăng dân số tự nhiên cĩ xu hướng giảm nhưng tỉ lệ tăng dân số cơ học lại cĩ xu hướng tăng do nhu cầu về việc làm và sinh hoạt. Bên cạnh đĩ, trình độ của người dân thành phố càng cao và mẫu gia đình truyền thống nhiều thế hệ ngày nay đã được thay thế bằng gia đình chia nhỏ, ít thế hệ hơn.
Hình 2.6: Cơ cấu dân số thành phố Hồ Chí Minh theo độ tuổi.
68%
8%
24% Dưới 15
Từ 15 đến 59 Từ 60 trở lên
Nguồn: Số liệu tổng cục thống kê
Từ số liệu trên ta thấy rằng số dân trong độ tuổi từ 15 đến 59 của Thành phố chiếm phần lớn trong tổng số dân của thành phố. Đây là lực lượng lao động chính của Thành phố đồng thời cũng là đối tượng Viễn thơng tp Hồ Chí Minh cần nhắm tới.
Để cĩ được chiến lược đúng đắn, cần phải nghiên cứu kĩ ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu trên đối với dịch vụ viễn thơng.
Bảng 2.15: Ảnh hưởng của xu thế nhân khẩu đến sự phát triển thị trường viễn thơng thơng.
Xu thế nhân khẩu Ảnh hưởng
1. Tỉ lệ tăng dân số cao Điều này ảnh hưởng tích cực vì nĩ tạo ra thị trường tiêu thụ rộng lớn. VNPT Thành phố Hồ Chí Minh sẽ cĩ thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
2. Tỉ lệ tăng dân số cơ học
Những người nhập cư vào TP Hồ Chí Minh do yêu cầu cơng việc cần di chuyển đồng thời họ cĩ nhu cầu liên lạc với người thân ở quê nhà nên xu hướng dùng điện thoại rất thuận tiện với họ.
3. Trình độ văn hố ngày càng được nâng cao.
- Ảnh hưởng tích cực: do họ cĩ thể dự trữ lượng tiền lớn hay với thu nhập cao, họ sẽ dành quỹ cho dịch vụ ĐTDĐ nhiều hơn, do nhu cầu giao lưu nên sử dụng nhiều hơn. - Hạn chế: do trình độ nhận thức cao, tính cách chín chắn và hiệu quả họ cĩ thể giảm số lượng và thời gian sử dụng vì họ cĩ thể phát hiện ra các ảnh hưởng khơng tốt.
4. Tỉ lệ dân số trong độ tuổi từ 15 đến 59 cao.
Điều này cũng cĩ tác dụng tích cực vì những người trong độ tuổi này phần lớn đều là những khách hàng tiềm năng của Viễn thơng tp Hồ Chí Minh.
5. Đơn vị gia đình được chia nhỏ.
Ảnh hưởng ngược chiều: do họ cĩ số tiền thu nhập lớn hơn nhưng tăng chi phí cho các nhu cầu khác nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ chi phí cao sẽ giảm.
Mơi trường kinh tế
Theo dự báo, trong giai đoạn 2014 - 2018, tốc độ tăng bình quân hằng năm GDP của thành phố Hồ Chí Minh là 13,5%. Tốc độ tăng bình qn hàng năm của số lao động cĩ việc làm trên địa bàn Thành phố là 4,53% (số người trong độ tuổi lao động cĩ khả năng lao động tăng 3,89%). Cĩ nghĩa là cứ tăng 1% số lao động cĩ việc làm thì tăng 3,20% giá trị tăng GDP. Đồng thời, đến năm 2020, GDP bình quân đầu người của thành phố là 8.800 USD. Điều này ảnh hưởng rất tích cực đến sự phát triển của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh vì khi người dân cĩ việc làm, thu nhập tăng, họ cĩ xu hướng sẽ chi tiêu nhiều hơn. Họ sẽ sử dụng dịch vụ cho cơng việc và cho các mối quan hệ xã hội nhiều hơn và khơng coi đĩ là thứ xa xỉ.
Số người lao động Thành phố đi làm việc tại các tỉnh khác đang và sẽ gia tăng trong thời gian tới. Trong giai đoạn 2000 - 2005 tăng 6,30%, giai đoạn 2006 - 2010 tăng 7%, giai đoạn 2011 - 2015 tăng 8%, giai đoạn 2016 - 2020 sẽ tăng 9%. Vì đi làm xa nhà, họ sẽ cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại để tiện liên lạc với gia đình.
Thành phố đang cĩ những chính sách phát triển kinh tế ở những vùng ngoại ơ như Quận Thủ Đức, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ, Củ Chi, Hĩc Mơn. Thu nhập của người dân ở những vùng này cĩ xu hướng tăng, nhiều khu cơng nghiệp sẽ mọc lên và ngành du lịch ở những vùng này đang cĩ nhiều đổi mới, ngày càng thu hút được nhiều du khách. VNPT Thành phố Hồ Chí Minh cần chú ý tới những thay đổi về kinh tế của họ, nghiên cứu kĩ khả năng phủ sĩnh mạnh để cĩ thể thu hút những khách hành tiềm năng này.
Mơi trường văn hĩa – xã hội
Nền kinh tế Việt Nam nĩi chung và nền kinh tế của thành phố Hồ Chí Minh nĩi riêng ngày càng phát triển, đời sống người dân ngày càng cao nên nhu cầu trao đổi thơng tin liên lạc giữa con người với con người ngày càng nhiều. Việc sử dụng thơng tin để trao đổi đã khơng cịn là một thứ mặt hàng xa xỉ chỉ dành cho những người cĩ thu nhập cao mà nĩ đã trở thành một phương tiện cần thiết.
Đối với giới trẻ ngày nay, bên cạnh việc sử dụng dịch vụ viễn thơng để phục vụ cho cơng việc, họ cịn sử dụng nĩ như là một cách thể hiện mình.
Đối với tầng lớp người lớn tuổi, với xu thế gia đình được chia nhỏ, ơng bà ít sống chung với con cháu nên họ thường sử dụng để tiện cho việc liên lạc. Bên cạnh đĩ, khi đời sống tăng lên, những người đến tuổi về hưu thường cĩ nhu cầu được đi du lịch nên việc họ sử dụng để những người thân liên lạc được với họ.
Mơi trường cơng nghệ
Bảng 2.16: Các thế hệ cơng nghệ viễn thơng
THẾ HỆ CƠNG NGHỆ DI ĐỘNG TỐC ĐỘ TRUYỀN TỐI ĐA
Di động thế hệ 2 (2G)
GSM (cơng nghệ TDMA) 9.6 Kbit/giây
IS-95 (cơng nghệ CDMA) 14.4 Kbit/giây
Di động thế hệ 2.5 (2.5G)
CDMA IS-95B 64 Kbit/giây
GPRS (nâng cấp từ GSM) 171.2 Kbit/giây
EDGE (cải tiến từ cơng nghệ GPRS) 384Kbit/giây
CDMA 2000 1X 625 Kbit/giây
Di động thế hệ 3 (3G)
WCDMA (nâng cấp từ GPRS) 2.0 Mbit/giây
CDMA 2000 1X EV (HDR) 2.4 Mbit/giây
Di động thế hệ 4 (4G)
Nguồn: Phịng Kỹ thuật Điều hành/VNPT Thành phố Hồ Chí Minh Hệ thống GSM (Global System for Mobile communications) được nhiều nước trên thế giới đang dùng là thế hệ di động thứ 2 (2G), cịn hệ thống UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) sử dụng cơng nghệ WCDMA là thế hệ di động thứ 3 (3G). Dịch vụ số liệu truyền thống của mạng GSM chỉ cĩ tốc độ tối đa là 9.6 kbps, trong khi đối với hệ thống 3G tốc độ tối đa lên đến 2 Mbps (2048 kbps).
Mạng 3G (Third-generation technology) là thế hệ thứ ba của chuẩn cơng nghệ điện thoại di động, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngồi thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh...). 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gĩi và chuyển mạch kênh. Hệ thống 3G yêu cầu một mạng truy cập radio hồn tồn khác so với hệ thống 2G hiện nay. Điểm mạnh của cơng nghệ này so với cơng nghệ 2G và 2.5G là cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở các tốc độ khác nhau. Với cơng nghệ 3G, các nhà cung cấp cĩ thể mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện, như âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hình số; Các dịch vụ định vị tồn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games …
Bên cạnh đĩ xu thế hiện nay của các nước tiên tiến trên thế giới đã chuyển sang mạng 4G, hay 4-G, viết tắt của fourth-generation, là cơng nghệ truyền thơng
khơng dây thứ tư, cho phép truyền tải dữ liệu với tốc độ tối đa trong điều kiện lý tưởng lên tới 1 cho đến 1,5 Gb/giây.
Mơi trường tự nhiên
Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong toạ độ địa lý khoảng 10010’ – 10038’ vĩ độ bắc và 1060
22’ – 1060
54’ kinh độ đơng . Phía Bắc giáp tỉnh Bình Dương, Tây Bắc giáp tỉnh Tây Ninh , Đơng và Đơng Bắc giáp tỉnh Đồng Nai, Đơng Nam giáp tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu, Tây và Tây Nam giáp tỉnh Long An và Tiền Giang.
TP.HCM cĩ khí hậu khá ổn định, phân biệt thành hai mùa mưa (từ tháng 5 đến tháng 11, lượng mưa bình quân năm 1.979mm) và khơ (từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau, nhiệt độ trung bình năm 27,55oC) rõ rệt, khơng cĩ mùa đơng nên thuận lợi cho cơng tác bảo dưỡng, chống sét cho các trạm thu phát sĩng (BTS) và tổng đài chuyển mạch (MSC). Bên cạnh đĩ, địa hình TP.HCM là đồng bằng nên rất dễ dàng trong việc xây dựng các trạm BTS cũng như MSC.
Mơi trường chính trị, pháp luật
Viễn thơng là một lĩnh vực quan trọng, ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế và an ninh quốc gia. Tại Việt Nam, bọn tội phạm thường xâm phạm đến mạng lưới thơng tin liên lạc và kẻ xấu lợi dụng các loại hình dịch vụ bưu chính viễn thơng để buơn lậu… Đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đảm bảo an tồn mạng lưới và an ninh thơng tin, VNPT Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp với Cơng an nghiên cứu các tính năng của tổng đài để phân tích số liệu, khoanh vùng các đối tượng tổ chức biểu tình gây rối làm thất bại âm mưu diễn biến hịa bình của các thế lực thù địch. Khi thị trường viễn thơng được mở cửa cho các doanh nghiệp cĩ yếu tố nước ngồi, vấn đề chính trị – pháp luật hết sức được chú trọng.
Thị trường viễn thơng đang dần mở cửa, thị trường viễn thơng đang bước vào cuộc cạnh tranh quyết liệt, dẫn đến một xu thế thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh và cơ cấu hoạt động của thị trường. Cạnh tranh xuất hiện cùng với sự ra đời nhiều nhà khai thác mới. Để đảm bảo một cuộc cạnh tranh cơng bằng giữa các cơng ty với nhau, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cuối cùng là bảo vệ lợi ích của tồn xã hội Chính phủ đã giao cho Bộ BCVT với vai trị quản lý về mặt nhà nước
thị trường BCVT. Bộ sẽ ra các văn bản luật pháp điều tiết hoạt động kinh doanh. Theo thời gian các văn bản điều tiết hoạt động kinh doanh càng nhiều thêm. Các nhà lãnh đạo kinh doanh sẽ phải chú ý theo dõi tất cả những gì xảy ra trong lĩnh vực luật pháp khi lập kế hoạch và soản thảo các chương trình Marketing để đảm bảo mình đang đi đúng luật.
Với vai trị điều chỉnh vĩ mơ của mình Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 217/2003/QĐ/TTg về việc quản lý giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thơng, theo đĩ doanh nghiệp khơng nắm thị phần khống chế được tự quyết định giá cước các dịch vụ viễn thơng tức là các doanh nghiệp nắm thị phần khống chế sẽ khơng được tự định giá. Văn bản cũng quy định rõ Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) chiếm thị phần khống chế đối với một số dịch vụ trong đĩ cĩ dịch vụ của mạng điện thoại di động (trả trước và trả sau) và VNPT sẽ chịu sự quản lý của Bộ Bưu chính Viễn thơng về giá cước đối với các dịch vụ này. Quy định này được coi là một văn bản quan trọng quyết định đến tốc độ phát triển của nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường. Quan điểm của Bộ là giảm giá nhưng khơng khuyến khích các doanh nghiệp cạnh tranh nhau bằng giá cước. Nếu thả nổi cước chắc chắn sẽ cĩ sự tiêu diệt lẫn nhau. Cho nên phải quản lý chặt giá cước của Doanh nghiệp đang khống chế thị trường. Chính vì vậy Bộ vẫn đang trong thời gian xem xét tờ trình của VNPT xin được điều chỉnh cách tính cước.
Trong nhiều năm qua, Nhà nước đã cho nhiều doanh nghiệp cạnh tranh, để làm sao hạ tầng của chúng ta lớn lên tập cạnh tranh với nước ngồi. Một số biện pháp điều tiết về giá, về kết nối và một số mặt khác chỉ là trước mắt. Về lâu dài Nhà nước sẽ phải làm chính sách chung, tạo ra một thị trường cạnh tranh khơng phải để triệt tiêu đối thủ mà chính là hịa chung với nhau, cùng nhau hợp tác và cùng nhau phát triển.
2.5.1.2. Mơi trường vi mơ
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là lực lượng tác động quan trọng đối với hoạt động kinh doanh, nên VNPT khơng ngừng mở rộng phát triển quan hệ với các nhà cung cấp trong và
ngồi nước. Các nhà cung cấp máy mĩc thiết bị chủ yếu cho cơng ty hiện nay là: Motorola, Ericson, Acatel, AT&T, Huawei, ZTE v.v... Đây là các hãng sản xuất đầu tiên trên thế giới chuyên cung cấp các loại máy mĩc và thiết bị viễn thơng như: tổng đài, BTS, thiết bị đầu cuối di động, máy nhắn tin, máy điện thoại cố định, máy Fax, v.v…
Hiện tại Acatel là nhà cung cấp thiết bị tổng đài lớn nhất của VNPT, và chiếm 45% thị phần thiết bị Viễn thơng ở Việt Nam. Bên cạnh đĩ VNPT cũng đang chọn Ericson là nhà cung cấp thiết bị, giải pháp về cơng nghệ để thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ thơng tin di động thế hệ 3 (3G). Điều này khẳng định cơ hội trong vấn đề chọn sản phẩm, làm đa dạng và phong phú hơn cho các sản phẩm kinh doanh, đáp ứng yêu cầu lựa chọn của người dùng. Việc chọn được nguồn cung cấp chất lượng ổn định, lâu dài cũng đĩng gĩp một phần khơng nhỏ cho sự thành cơng của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh.
VNPT Thành phố Hồ Chí Minh là đơn vị trực thuộc VNPT nên tất cả những máy mĩc thiết bị của các nhà cung cấp kể trên sẽ được phân bổ lại.
Khách hàng
VNPT Thành phố Hồ Chí Minh cần nghiên cứu kỹ về khách hàng của mình để cĩ chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp.
Nhu cầu thị trường phân loại theo lãnh thổ.
Nội thành: Các dịch vụ dịch vụ thơng tin di động, giải trí, data đang cĩ xu hướng tăng trưởng nhanh.
Ngoại thành: Chủ yếu sử dụng các dịch vụ cơ bản (thoại). Đối tượng cĩ thu nhập thấp thường mong muốn dùng dịch vụ cĩ chi phí thuê bao thấp vì vậy cần cĩ chính sách giá cước hợp lý để thu hút khách hàng. Tiềm năng ở ngoại thành rất lớn, tốc độ tăng trưởng thuê bao cao nên cần cĩ kế hoạch phát triển mạng.
Thị trường theo phân bố thành phần kinh tế xã hội.
Trong khu vực nhà nước: Khách hàng địi hỏi các dịch vụ điện thoại, truyền số liệu và Internet ngày một nhiều. Nhu cầu cĩ một mạng chuyên
dùng của Chính phủ đảm bảo an tồn và thơng suốt hết sức cấp bách. Trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, phát thanh và truyền hình, các dịch vụ cơng như dịch vụ giáo dục từ xa, y tế từ xa, dịch vụ truyền ảnh số, v.v... sẽ là những thị trường tiềm năng.
Các doanh nghiệp: Ngồi các dịch vụ điện thoại, cịn cĩ nhu cầu về dịch vụ truyền số liệu, truyền ảnh với các kênh thuê riêng băng rộng để tăng năng lực cạnh tranh cho hệ thống thơng tin. Các doanh nghiệp sẽ cĩ nhu cầu lớn về dịch vụ truy cập VPN, Gigabit Ethernet, WiMax, v.v...
Các cá nhân: sử dụng dịch vụ viễn thơng và Internet đang địi hỏi các dịch