1.4.3 .1Chiến lược Marketing
2.1 Giới thiệu khái quát về VNPT Việt Nam
2.1.1 Giới thiệu VNPT
VNPT hiện là Tập đồn Bưu chính Viễn thơng hàng đầu tại Việt Nam. Tháng 1/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam thay thế cho mơ hình Tổng cơng ty củ theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mơ hình tập đồn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính – Viễn thơng – CNTT là nịng cốt.
Ngày 26/04/2010, Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ.
Trụ sở chính: Tịa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q.Đống Đa, TP.Hà Nội
Văn phòng: 84-437741091, Fax: 84-437741093 Website: www.vnpt.com.vn
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh
- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông.
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các cơng trình viễn thơng, công nghệ thông tin và truyền thông.
- Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông.
- Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng. - Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện.
2.1.3 Cơ cấu và tổ chức của VNPT
Gồm các đơn vị trực thuộc: - 63 Viễn thông tỉnh thành. - Bưu điện Trung ương.
- Bệnh viện Bưu điện và điều dưỡng Bưu điện. - Các công ty di động.
- Công ty Cáp quang và phụ kiện Focal. - Công ty VASC.
- Công ty VDC. - Công ty VTN, VTI.
- Cơng ty Tài chính Bưu điện.
- Khối các công ty Liên doanh, Khối các công ty cổ phần hóa. - Học viện Cơng nghệ BCVT, Trường trung học BCVT & CNTT. - Tổng cơng ty Bưu chính VN.
- TT Thơng tin & Quan hệ công chúng.
2.1.4 Khái quát về VNPT Tây Ninh
Viễn thông Tây Ninh là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam; Có tư cách pháp nhân và con dấu riêng. Hoạt động trên cơ sở Điều lệ hoạt động của Viễn thông Tây Ninh được ban hành theo quyết định số 682/QĐ – TCCB/HĐQT, ngày 06 tháng 12 năm 2007 của Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam.
Với vai trò là một trong những đơn vị kinh doanh viễn thơng của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Viễn thông Tây Ninh nắm giữ thị trường Tây Ninh và chịu trách nhiệm triển khai kinh doanh viễn thơng tại thì trường này.
Viễn thơng Tây Ninh triển khai các sản phẩm dịch vụ chính là: - Điện thoại cố định.
- Gphone: Điện thoại cố định không dây. - Điện thoại di động.
- MegaVNN: Internet ADSL.
- Thuê kênh riêng.
- Truyền số liệu: Megawan, Metronet. - MyTV: Truyền hình.
- IP camera.
- Dịch vụ: 1080, 1088.
Hoạt động kinh doanh các sản phẩm dịch vụ trên bao gồm các khâu: phát triển khách hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo trì thiết bị đầu cuối, khắc phục sự cố và triển khai các chương trình tiếp thị do VNPT Việt Nam xây dựng triển khai trên tồn quốc.
2.2 Mơi trƣờng vĩ mô
2.2.1 Dung lƣợng thị trƣờng viễn thông và xu hƣớng xã hội trong sử dụng dịch vụ viễn thông
2.2.1.1 Dân số
Theo báo cáo tình hình dân số Thế giới 2010 của Liên Hiệp Quốc, dân số Việt Nam 2010 là 89 triệu người và sẽ tăng lên 111,7 triệu người vào năm 2050. Việt Nam hiện đứng thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Cùng với xu hướng sử dụng dịch vụ viễn thông hiện nay, Việt Nam vẫn đang là thị trường rất tiềm năng cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
Để thấy được dung lượng của thị trường, ta xem xét một số các chỉ tiêu như sau:
Hình 2.2: Số thuê bao điện thoại di động/100 dân Bảng 2.1 Dung lƣợng sử dụng Internet năm 2009-2010
Nguồn: Sách trắng 2011.
2.2.1.2 Xu hƣớng dịch vụ viễn thơng
Để có thể nhìn nhận rõ xu hướng dịch vụ viễn thơng hiện nay, tác giả thực hiện khảo sát 150 khách hàng - chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện- để xác định tình hình sử dụng dịch vụ viễn thơng hiện nay tại Tây Ninh.
Mẫu điều tra:
Mẫu điều tra được chia theo từng ngành nghề. Một số tiêu chí được sử dụng trong việc lựa chọn khách hàng để thực hiện điều tra:
- Tập trung vào các khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông như: Ngân hàng, Doanh nghiệp, Đại lý Internet.
- 30% mẫu điều tra hướng đến các doanh nghiệp thuộc sở hữu Nhà nước, phần còn lại là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Bảng 2.2: Mức độ quan trọng của dịch vụ viễn thơng
Loại hình dịch vụ Ngân hàng Doanh
nghiệp Đại lý Internet Hộ gia đình Điện thoại cố định 3.40 3.45 1.83 1.67 Điện thoại cố định không dây
Gphone 2.17 2.50 1.93 2.40 Điện thoại di động 3.60 3.82 3.43 3.87 Internet ADSL, FTTH 4.13 4.18 4.13 3.50 Thuê kênh riêng 4.43 2.27 1.13 1.30 Truyền số liệu Megawan, Metronet 4.53 3.63 1.23 1.13 Truyền hình MyTV 1.80 2.75 2.80 3.70 Hội nghị truyền hình 2.43 3.43 1.30 1.07 IP camera 3.93 3.53 3.60 3.17 Dịch vụ 1080, 1088 1.57 2.57 2.80 3.43 Nguồn: tác giả khảo sát và thống kê
Trong đó: 1 là Hồn tồn khơng quan trọng/không sử dụng, 2 là Khơng quan trọng/ít sử dụng, 3 là Tương đối quan trọng/có sử dụng, 4 là Quan trọng/sử dụng vừa phải, 5 là Rất quan trọng/được sử dụng thường xuyên.
Kết quả xác định dịch vụ điện thoại cố định và Gphone được các doanh nghiệp sử dụng ở mức độ bình thường, loại hình dịch vụ được đánh giá quan trọng và sử dụng nhiều là điện thoại di động và Internet ADSL, FTTH. Riêng Ngân hàng thì kênh thuê riêng và kênh truyền số liệu được xem là quan trọng nhất. Dịch vụ truyền hình MyTV được các hộ gia đình sử dụng nhiều.
Một số kết quả đáng chú ý nửa về sự đánh giá của khách hàng về các đặc tính của dịch vụ 3G:
Bảng 2.3: Kết quả đánh giá các đặc tính của dịch vụ 3G
Giá trị cốt lõi của 3G
Điểm trung bình Đối tƣợng sử dụng 3G Doanh nhân Sinh viên, học sinh Thanh niên chơi game online Nghề tự do
Kết nối Internet tốc độ cao 3.48 4.13 2.50 4.50 2.77 Lướt WEB 3.39 4.18 3.38 2.52 3.47 Game online 3.61 2.68 3.55 4.60 3.60 Thoại video và tin nhắn media 2.70 2.72 2.80 3.02 2.27 Truyền hình di động 2.32 2.62 2.15 1.82 2.67 Thiết bị đầu cuối nổi bật 3.03 2.73 3.10 3.40 2.90
Nguồn: tác giả khảo sát và thống kê Từ các kết quả trên, ta dự đoán được:
- Các dịch vụ nội dung trên nền mạng IP như WEB, thương mại điện tử, Game online, TV di động, IP camera…sẽ là hướng phát triển trong tương lai.
- Môi trường truyền thông đa dịch vụ là mong muốn của khách hàng.
Hiện nay, sự hội tụ giữa viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT) là tiền đề thúc đẩy cho sự phát triển nhanh chóng của các giải pháp/cơng nghệ có tính tích hợp cao có khả năng hỗ trợ điều khiển chung cho mọi loại hình dịch vụ cũng như liên kết nhà cung cấp nội dung tạo nên sự đa dạng phong phú trong các dịch vụ gia tăng trên nền mạng viễn thông mới.