1 .Tổng quan về năng lực cạnh tranh sản ph ẩm
2.3 Phân tích các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công
2.3.3.1 Nguồn nhân lực và cơ cấu tổ chức
Nguồn nhân lực
Do đặc thù của công ty là sản xuất gia công hàng may mặc nên lực lượng lao động phổ thông chiếm khá cao. Tồn cơng ty có khoảng : 3000 lao động, do
chính sách phù hợp nên lao động tay nghề chiếm khá nhiều, có nhiều lao động đã gắn bó với cơng ty từ 10-20 năm. Do vậy, khi có một mẫu mã mới được đưa vào sản xuất, rất nhanh chóng sẽ có sản phẩm đưa ra thị trường. Mặt khác, công ty
cũng dành riêng 2 chuyền sản xuất ( mỗi chuyền khoảng 40-50 công nhân ) chỉ chuyên sản xuất các sản phẩm jean để bán trên thị trường nội địa. Do vậy, dây
chuyền sản xuất hàng jean của cơng ty có sự chun mơn hóa cao. Đáp ứng được chất lượng , kiểu dáng và nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau.
Ngoài ra, 100% nhân viên văn phịng của cơng ty phân bố ở các phòng ban như : Phòng Kế Hoạch, phòng Kinh Doanh, Phòng Kỹ Thuật… đa số các nhân viên điều là kỹ sư ngành công nghệ may và cử nhân đại học. Kinh nghiệm làm
việc lâu năm và gắn bó lâu dài với cơng ty nên việc liên hệ với nhà cung cấp, nghiên cứu thị trường để kinh doanh và tạo ra sản phẩm mới sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn so với các cơng ty trong ngành.
Mặc dù có thuận lợi lớn về lao động sản xuất nhưng công ty lại khơng có một đội ngũ thiết kế chun nghiệp, trong khi đội ngũ này là nòng cốt để tạo ra các mẫu mã mới, thiết kế mới để cạnh tranh với các đối thủ khác. Ở Ninomax, Blue
Exchange… họ có một bộ phận thiết kế riêng, chuyên nghiên cứu và đưa ra thị
trường các mẫu mới phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Trong khi ở SG3,
nhân viên của Phòng Kỹ Thuật lại đảm trách nhiệm vụ này. Do tính chất lâu đời của hầu hết các công ty may như cơng ty Sài Gịn 3 là gia cơng hàng hóa cho nước
ngồi nên đội ngũ nhân viên phịng Kỹ Thuật khơng có kinh nghiệm và kỹ năng về
thiết kế sản phẩm. Khi nhận đơn hàng mới, họ nhận ln mẫu đã thiết kế, từ đó họ cho ra rập và may mẫu để có thể sản xuất đại trà. Nếu muốn tự mình thiết kế sản phẩm họ phải được đi đào tạo lại. Do vậy khả năng cạnh tranh của công ty về “
năng lực thiết kế” là khá thấp.
Một bất lợi nữa của công ty là nhân viên bán hàng ở các trung tâm thời trang
chưa được đào tạo chuyên nghiệp, thường là những lao động phổ thơng có ngoại
hình được đưa vào vị trí này nên khả năng nắm bắt về mẫu mã, sản phẩm , chất
liệu hàng hóa chưa cao. Dẫn đến thiếu kiến thức, kỹ năng để tư vấn và chọn kiểu cho khách hàng, không nắm bắt được yêu cầu của khách hàng.
Qua việc phân tích cụ thể nguồn nhân lực của cơng ty ở trên, ta thấy cơng ty
có điểm mạnh trong việc tạo ra “chất lượng sản phẩm” nhờ lực lượng lao động
có tay nghề cao, nhân viên các phịng ban có quan hệ tốt với nhà cung cấp và mối quan hệ rộng với các nhà cung cấp ( chất liệu vải, phụ liệu, phụ kiện ….) .Nhưng
chưa đủ mạnh để đáp ứng được yếu tố “ nhân viên đáp ứng được yêu cầu công
việc”, “ khả năng sáng tạo và làm việc độc lập”. Do một bộ phận nhỏ thuộc nhân viên bán hàng ở các trung tâm Thời Trang của công ty chưa qua đào tạo
Cơ cấu tổ chức
Hình 2.4 mơ tả cơ cấu tổ chức của cơng ty, có các phịng ban liên quan trực tiếp với nhau và gắn liền với các xí nghiệp và chịu sự quản lý trực tiếp của Ban
Giám Đốc. Mơ hình này có điểm mạnh :
- Các nhà quản trị trong cơ cấu này tập trung vào công việc cụ thể nên họ tiếp cận có hiệu quả hơn tới các nguồn lực và chức năng chuyên môn.
- Việc ủy quyền ra quyết định vận hành cho các cấp quản lý thấp hơn tạo
điều kiện cho các quyết định gần với thị trường hơn, nhanh hơn., cho phép cơng ty
thích ứng và thay đổi nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường.
- Việc ủy quyền cho các nhà quản trị từng bộ phận cho phép các nhà quản
trị cấp cao hơn tập trung và các vấn đề quan trọng , mang tính dài hạn của công ty. - Sự liên hệ mật thiết giữa các phòng ban chức năng giúp cho việc vận hành công ty trôi chảy hơn, công việc được giải quyết nhanh chóng hơn.
Tuy nhiên, cơ cấu này cũng có nhược điểm :
- Do có nhiều bộ phận liên quan với nhau nên dịng thơng tin có thể bị chậm lại và bị bóp méo khi đến được nhà quan trị cấp cao.
- Vì phải chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của bộ phận do mình phụ trách nên các nhà quản trị có xu hướng cục bộ, có thể dẫn tới sự bất hợp tác và đùn
đẩy trách nhiệm khi gặp sự cố.
Ngoài ra, trong cơ cấu tổ chức của trung Tâm Thời Trang, bộ phận có liên
quan mật thiết tới sự cạnh tranh của sản phẩm Jean trên thị trường nội địa lại có nhiều nhược điểm :
- Do khơng có bộ phận trực tiếp thiết kế và tạo ra mẫu mã mới nên mọi việc tìm kiếm và phát hiện mẫu mới điều tập trung cho Trưởng Trung Tâm.
- Trung Tâm cũng khơng có bộ phận quản lý cho từng cửa hàng riêng biệt mà nhân viên của các cửa hàng này điều chịu sự quản lý của trưởng Trung
Tâm. Việc tập trung quá nhiều trách nhiệm, công việc cho người quản lý làm cho công việc được giải quyết mất nhiều thời gian, không đáp ứng kịp yêu cầu của thị
trường thời trang và xu hướng mới của người tiêu dùng. Chính hình thức tổ chức
của trung tâm đã làm giảm “ Năng lực dịch vụ khách hàng” mà cụ thể là các yếu tố “sự phản hồi tốt” và “ sự thông cảm cao của khách hàng”
- Trung tâm khơng có người đứng ra quản lý website bán hàng riêng mà
chịu sự quản lý chung của nhân viên IT của công ty, điều này làm giảm khả năng quảng cáo cũng như cập nhật đầy đủ thông tin cho sản phẩm mới chuẩn bị tung ra thị trường, không đáp ứng đựợc yếu tố “ có website bán hàng trực tuyến tốt”
Hình 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Hàng năm các nhân viên của công ty ở các phòng ban đều được tham gia
các khóa huấn luyện để phát triển nghiệp vụ của mình. Do biết được điểm yếu của các nhân viên thời trang nên các nhân viên bán hàng của công ty luôn được huấn luyện để phát triển khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, tính chun nghiệp, tận tụy công việc, hiểu rõ mục tiêu kinh doanh của công ty, của Trung Tâm.
Các lao động có tay nghề cao tham gia các cuộc thi tay nghề trong nước và quốc tế để năng cao năng suất và kỹ năng hoàn thành sản phẩm, để học hỏi kinh nghiệm từ các công ty khác.
Công ty đứng ra mở trung tâm đào tạo tay nghề cho công nhân để nâng cao
tay nghề và huấn luyện kỹ năng , kỹ xảo trong sản xuất.
Cơng ty có chính sách khen thưởng, hỗ trợ cho nhân viên gắn kết trực tiếp với thời gian công tác và hiệu quả làm việc của nhân viên, và được công khai minh bạch, tạo mục tiêu phấn đấu cho nhân viên.
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty sẽ cải thiện được
khả năng về “ năng lực nhân sự, năng lực thiết kế và năng lực dịch vụ khách
hàng”
2.3.3.2 Năng lực tài chính
Tài chính là yếu tố có vai trị quan trọng đảm bảo cho việc duy trì, mở rộng
và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, khả năng huy động vốn lớn sẽ cho phép doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng sản xuất kinh doanh, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa đổi mới, nâng cao chất lượng của sản phẩm; có khả năng thực hiện tốt cơng tác bán hàng và dịch vụ sau bán… tạo nên khả năng cạnh tranh cao hơn cho sản phẩm. Tuy nhiên, do công ty thiên về gia công xuất khẩu nên nguồn vốn đầu tư cho Trung Tâm Thời Trang (bộ phận chịu trách nhiệm cạnh tranh và phát triển sản phẩm jean trên thị
trường nội địa) vẫn còn thấp. Vài năm trở lại đây, do nhận thấy được tiềm năng của
thị trường nội địa nên công ty mới mạnh dạn đầu tư tài chính cho thị trường nội địa nhiều hơn. Bằng việc cho xây dựng mới và mở thêm nhiều đại lý bán sản phẩm jean tại nhiều nơi trên thị trường TPHCM. Mặc dù vậy, nguồn vốn dùng để canh tranh lại không đáng kể so với một số công ty khác như Blue, Ninomax….Các
trang riêng hoặc ngày khai trương cửa hàng mới sẽ có những hoạt động thu hút
khách hàng như : múa lân, biểu diễn thời trang, khuyến mãi, phát tờ rơi rầm rộ.
Mặc dù tài chính của cơng ty là khá tốt nhưng nếu đánh giá riêng về nguồn vốn cho Trung Tâm Thời Trang thì nó khơng là nhân tố tạo ra hiệu quả và nguồn lực để cạnh tranh. Muốn phát triển và tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm cũng
như cho doanh nghiệp, công ty cần phải đầu tư tài chính và chú trọng nhiều hơn
nữa đến tình hình tài chính của Trung Tâm Thời Trang. Như vậy, khả năng cạnh tranh về “ năng lực tài chính” của Trung Tâm Thời Trang với các công ty khác là thấp.
2.3.3.3 Phát triển cơng nghệ
Máy móc trong sản xuất sản phẩm jean của công ty được trang bị khá đầy
đủ và hiện đại. Công ty hiện đang sử dụng hệ thống thiết kế rập, sơ đồ Lectra, giúp
cho việc thiết kế, ra rập và nhảy mẫu một cách nhanh chóng và chính xác. Ngồi ra ở mỗi xí nghiệp trực thuộc điều được bố trí máy cắt vải tự động giúp tiết kiệm vải, công sức và thời gian lao động, độ chính xác của thơng số bán thành phẩm cao. Nhờ đó, thời gian từ khâu thiết kế sản phẩm jean mới đến khi sản phẩm được bày bán tại các cửa hàng của công ty khá thấp chỉ mất khoản 1tuần đên 10 ngày. Cơng ty có một lợi thế là chuyên sản xuất xuất khẩu hàng Jean cho thị trường Nhật ( một thị trường yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm) do vậy, họ luôn yêu cầu công ty áp dụng máy móc cơng nghê mới để đáp ứng nhu cầu của họ ( thơng qua việc cho mượn máy móc thiết bị hoặc cử các chuyên gia sang chuyển giao công
nghệ). Vì vậy, cơng ty có khả năng cạnh tranh cao về “ năng lực công nghệ” và “
năng lực sản xuất” với các đối thủ khác.
Công ty cũng thành lập trang web để quảng bá thương hiệu, cũng như giới thiệu về năng lực sản xuất, khả năng thích ứng của lao động cơng ty với từng loại sản phẩm để khách hàng có thể cập nhật thơng tin nhanh chóng nếu muốn tìm hiểu hợp tác…Trong trang web, công ty cũng cập nhật đầy đủ các sản phẩm jean mới,
sản phẩm sắp được tung ra thị trường của công ty cũng như các sản phẩm mà công
ty đang kinh doanh…, từ đây khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn sản phẩm
theo sở thích và đặt hàng tại các đại lý hoặc các siêu thị .
Tuy nhiên, nhược điểm là các sản phẩm jean được bày bán trên thị trường
nội địa của công ty không được quảng bá đẹp mắt và thu hút do khơng có một trang quản lý và bán hàng nội địa riêng mà được thiết kế chung cho toàn hoạt động cuả cơng ty. Khơng có dịch vụ bán hàng trực tuyến, khi khách hàng có nhu cầu mua hàng phải đến các đại lý hoặc siêu thị của VINATEX. Điều này làm cho
khách hàng khó khăn và khiến khách hàng mất kiên nhẫn khi tìm kiếm sản phẩm.
Muốn quảng bá nhiều hơn cần phải đầu tư xây dựng một trang web bắt mắt, riêng biệt cho Trung Tâm Thời Trang, xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến từ đó mới thu hút được một lượng lớn khách hàng trong thời đại hiện nay - Vốn là những người có nhiều thời gian để lướt web hơn là đi rong ngoài phố.
Việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ sẽ giúp công ty cải thiện “ năng lực thương hiệu” và “năng lực về giá” so với các đối thủ khác
2.3.3.4 Công tác quản trị
Với lợi thế là công ty đã làm việc lâu năm với các đối tác nước ngoài nên khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chất lượng của sản phẩm jean mà khách hàng nội địa yêu cầu là khá tốt. Do đội ngũ bán hàng của Trung Tâm Thời
Trang chưa thực sự chuyên nghiệp nên việc chăm sóc khách hàng khi đến mua sản
phẩm tại các cửa hàng của công ty chưa thực sự chu đáo. Khách hàng chưa cảm thấy thỏa mản và thực sự hài lịng với các dịch vụ của cơng ty .
Hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm may mặc thông qua kênh bán hàng trực tuyến. Mặc dù công ty cũng bố trí nhân sự để phát triển và
quản lý hệ thống bán hàng này nhưng vẫn chưa thực sự thu hút được khách hàng do trang web chưa thực sự ấn tượng. Công ty cũng thường xuyên thu thập và khảo sát ý kiến của khách hàng bằng các bảng câu hỏi, đặt thùng thư góp ý khi khách
hàng tới mua sắm tại cửa hàng về thái độ phục vụ của nhân viên, về giá cả và mẫu mã của sản phẩm….Để từ đó rút ra kinh nghiệm, để thay đổi và hồn thiện hơn các mặt cịn yếu kém, để thực hiện tốt công tác quản lý và phục vụ khách hàng.
Sự thu hút khách hàng đến với cửa hàng của Trung Tâm Thời Trang là việc làm quan trọng, nó phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng. Sản phẩm jean của cơng ty dù có mẫu mã đẹp, chất lượng tốt và giá cả rẻ...
nhưng thái độ phục vụ của nhân viên khơng làm hài lịng khách hàng thì khó có
khả năng cạnh tranh với các cơng ty khác. Vậy nên trong công tác quản trị, công ty cần quan tâm tới bộ phận nhân viên này.
2.3.3.5 Marketing
Cơng tác marketing có vai trị quan trọng, nó là cách thức để biết và hiểu
rõ khách hàng được tốt. Sao cho mỗi sản phẩm jean mà công ty muốn đưa ra phù hợp nhất với khách hàng và đáp ứng được nhu cầu cần thiết của khách hàng. Ví
như khách hàng khi mua sản phẩm jean thì cần sản phẩm mang tính năng động, trẻ
trung , khỏe khoắn…nên tất cả các sản phẩm jean đều thể hiện các đặc tính này. Để đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng, đa số các công ty thời trang
khi tung ra sản phẩm mới điều tổ chức trình diễn thời trang, quảng cáo rầm rộ trên báo và vô tuyến hay cập nhật sản phẩm mới liên tục lên trang web bán hàng… riêng SG3 cơng tác này cịn rất yếu. Công ty khi đưa ra sản phẩm mới chỉ cập nhật vào trang bán hàng chung của công ty, trưng bày sản phẩm ở cửa hàng và giới
thiệu với các nhân viên ở các phịng ban cơng ty để thông qua họ giới thiệu sản
phẩm đến người tiêu dùng bằng cách truyền miệng. Có một hính thức quảng bá khác cho sản phẩm mới của công ty bằng cách gắn những áp phích lên các chuyến
xe đưa rước cơng nhân viên hàng ngày. Ngoài ra, vào đầu năm học tại các trường có đào tạo ngành Dệt May cơng ty đóng góp để trao học bỗng cho sinh viên kèm
theo tặng quà là các sản phẩm jean đang bày bán ở cửa hàng, thơng qua hình thức
Sản phẩm
Về sản phẩm jean của công ty hiện nay, ở các cửa hàng đang bày bán một số sản phẩm như : quần dài jean, quần short jean, áo khoác jean, váy jean với các