Phịng ban Chi phí khơng phù hợp
Trung tâm quản lý cước
Chi phí do hủy hóa đơn
Số tiền công nợ không thu hồi được
Số tiền cước/bồi thường không thu được khi KH thanh lý
Trung tâm quản lý đối tác
Trong hoạt động triển khai, bảo trì (chênh lệch thiết bị/vật tư giữa số liệu xuất kho và triển khai,...)
Chi phí do thất thốt thiết bị/vật tư thu hồi
Trung tâm kinh doanh Chi phí văn phòng trong hoạt động bán hàng, lên hợp
đồng do khảo sát sai, lấy sai thông tin KH
Ban tài chính Chi phí tồn kho quá định mức
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Chi phí giải quyết khiếu nại KH Chi phí do KH thanh lý hợp đồng Trung tâm phát triển và quản
lý hạ tầng Chi phí do sự cố phát sinh
3.2.4. Kiểm sốt sự khơng phù hợp
Trong các đợt đánh giá nội bộ thì các đơn vị có ghi nhận điểm khơng phù hợp thì cần phải có trách nhiệm thực hiện theo dõi, kiểm soát các hành động KPPN để đảm bảo các điểm không phù hợp được giải quyết dứt điểm, tránh tình trạng lặp tại đơn vị mình. Nhưng để đảm bảo việc thực hiện các hành động KPPN và tránh các lỗi lặp thì cần có giải pháp sau:
Xây dựng mơ hình QA vùng và QA chi nhánh
Với mơ hình này, QA vùng sẽ quản lý và hỗ trợ công việc của QA chi nhánh; việc phối hợp chặt chẽ giữa QA vùng và QA chi nhánh sẽ giúp kiểm soát tốt KPPN những lỗi phát hiện tại chi nhánh được giải quyết và xử lí dứt điểm. Sau thời gian hồn thành
QA vùng để cùng theo dõi và hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra, để đảm bảo việc hỗ trợ các hoạt động tại chi nhánh một cách hiệu quả thì QA vùng sẽ chính là những thành viên trong đội đánh giá nội bộ của Ban chất lượng, việc đi đánh giá thực tế tại chi nhánh sẽ giúp cho QA vùng biết được những vấn đề hiện tại cịn tồn động của đơn vị, từ đó QA vùng sẽ làm việc với Ban giám đốc đơn vị và QA chi nhánh để đề xuất các giải pháp khắc phục.
Xây dựng bản tin chất lượng hàng tháng
Theo kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng qua các năm (bảng 2.5), mặc dù tỷ lệ lỗi lặp trong năm 2014 là 9.9% vẫn đạt yêu cầu so với kế hoạch là 10% nhưng so với năm 2013 thì vẫn tăng 2% nên để tránh tình trạng lỗi lan nhanh trên phạm vi tồn quốc thì cơng ty cần phải có kế hoạch xây dựng bản tin chất lượng, đây là một biện pháp hiệu quả, vừa khơng tốn chi phí mà nguồn lực thì có sẵn.
Mục đích chính của kế hoạch bản tin chất lượng là điểm lại các vấn đề nổi cộm được phát hiện thông qua hoạt động đánh giá nội bộ tới Ban lãnh đạo và cảnh bảo lỗi lớn đến các bộ phận/phòng ban, chi nhánh.