Nội dung Mức đánh giá
Bộ phận 1 2 3 4 5
Cơ sở hạ tầng
Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của Cơng ty được cung cấp và duy trì như thế nào?
VP - - 9 28 14
CN - 7 47 21 -
Tổng 0 7 56 49 14
Môi trường làm việc
Các hoạt động nhằm xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường sự gắn bó giữa các thành viên và với Công ty được Lãnh đạo quan tâm như thế nào?
VP - - 8 31 12
CN - - 17 43 15
Tổng 0 0 25 74 27
Thông tin
Hoạt động thu thập, xử lý và sử dụng các thông tin để đáp ứng các chiến lược, mục tiêu và công tác cải tiến được thực hiện như thế nào?
VP - - 21 30 -
CN - - 33 42 -
Tổng 0 0 54 72 0
Nhà cung ứng và mối quan hệ đối tác
Hoạt động trao đổi thông tin giữa công ty và đối tác tạo điều kiện giải quyết nhanh chóng vấn đề thực hiện như thế nào?
VP - - 20 31 -
CN - - 34 41 -
Tổng 0 0 54 72 0
Các nguồn lực tài chính
Các hoạt động theo dõi và phân tích các chi phí sai hỏng, sự lãng phí trong sử dụng vật tư – nhân cơng, tổn thất tài chính qua các khiếu nại khách hàng được thực hiện như thế nào?
VP - 14 32 5 -
CN - 20 30 25 -
Tổng 0 34 62 30 0
2.3.3.2. Quản lý nguồn lực tài chính
HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 là hệ thống quản lý định hướng về chất lượng và đặc biệt quan tâm đến mặt kinh tế của chi phí chất lượng nhằm tối thiểu hóa các chi phí này. Hiện tại, hoạt động quản lý nguồn lực tài chính của cơng ty chủ yếu ở Ban Tài chính, họ chịu trách nhiệm trong việc hoạch định nhu cầu tài chính cho tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty và cân đối nhu cầu với nguồn thu để xác
những hoạt động này chưa đi sâu phân tích các chi phí sai hỏng, do lãng phí nhân cơng – vật tư, cũng như chưa thiết lập kế hoạch quản lý chi phí khơng chất lượng của công ty. Hầu như trong các báo cáo chất lượng và báo cáo xem xét của lãnh đạo hàng năm, khơng đề cập đến chi phí chất lượng; chi phí chất lượng chỉ được tính tốn khi phát hiện vấn đề khơng phù hợp. Ví dụ điển hình cho việc chưa kiểm sốt chi phí chất lượng là trong quý III năm 2014, FTQ đã phát hiện vấn đề thất thoát cáp đối với những trường hợp tổ thi công thuộc Trung tâm quản lý đối tác đi bảo trì cho khách hàng thực hiện hồn ứng cáp khơng đúng quy định. Vì ngun nhân khơng kiểm sốt chặt chi phí chất lượng trong Quy trình bảo trì dịch vụ (Nhóm tài liệu Internet), cơng ty đã thất thoát hơn 280.000 mét cáp và tổng lãng phí là hơn 350.000.000 từ đầu năm 2014.