2.2. Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
2.2.2. Sứ mệnh và chính sách chất lượng của cơng ty
2.2.2.1. Sứ mệnh của công ty
FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nổ lực, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và cơng nghệ; làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ về tài năng và vật chất, phong phú về tinh thần.
2.2.2.2. Chính sách chất lượng
Để hồn thành sứ mệnh của cơng ty, Ban lãnh đạo cùng tồn thể nhân viên Công ty Cổ phẩn Viễn thông FPT luôn hiểu rằng sự thành công của công ty phụ thuộc vào sự hiểu biết, việc thỏa mãn nhu cầu và mong đợi (hiện tại và tương lai) của các đối tượng mà cơng ty phục vụ. Chính sách chất lượng mới nhất được cơng bố vào tháng 11/2008 với những cam kết chất lượng cho từng đối tượng phục vụ.
CỔ ĐƠNG
Thiết lập, áp dụng, duy trì các quy định bằng văn bản và kiểm soát hồ sơ cho các
hoạt động liên quan đến cổ đông cần thiết và phối hợp các hoạt động đó.
Thiết lập và áp dụng các cơ chế kiểm soát nội bộ, chính sách phịng ngừa, giảm
thiểu rủi ro bên trong và bên ngoài trong mọi hoạt động của công ty.
KHÁCH HÀNG
Thiết lập, áp dụng, duy trì các quy định bằng văn bản và kiểm soát hồ sơ cho các
hoạt động liên quan đến khách hàng cần thiết và phối hợp các hoạt động đó.
Xây dựng và duy trì cơ cở dữ liệu khách hàng.
Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng đã cam kết, giải quyết các rủi ro xảy
ra trong quá trình triển khai đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Trao đổi đầy đủ với khách hàng về các vấn đề có liên quan như thơng tin sản phẩm, hợp đồng và khiếu nại.
Đo lường và phân tích mức độ đạt mục tiêu chất lượng thông qua việc đo các chỉ
tiêu thích hợp; thiết lập cơ cấu tổ chức cải tiến liên tục và hệ thống thu nhận, xem xét, phê duyệt, triển khai, đánh giá lại các hoạt động cải tiến về mọi mặt.
NHÂN VIÊN
Thiết lập, áp dụng, duy trì các quy định bằng văn bản và kiểm soát hồ sơ cho các
hoạt động liên quan đến nhân viên cần thiết và phối hợp các hoạt động đó.
Xây dựng và thực thi kế hoạch nhân lực phù hợp với các mục tiêu và chiến lược
phát triển. Tuyển dụng nhân viên theo các chuẩn mực công ty từ những nguồn nhân lực chất lượng cao; đào tạo nhận thức về HTQLCL của công ty cho nhân viên từ khi được tuyển dụng.
Giao việc phù hợp với năng lực, phẩm chất và nguyện vọng của nhân viên. Cung
cấp các điều kiện cần thiết về môi trường làm việc và nguồn lực để nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.
Xây dựng các chuẩn mực đánh giá Công ty và áp dụng cho việc đánh giá nhân
viên. Xây dựng các chế độ, chính sách khuyến khích, cổ vũ, động viên và bù đắp phù hợp với kết quả công việc và sự đóng góp của nhân viên. Đánh giá sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc và sự phát triển cá nhân.
ĐỐI TÁC
Thiết lập, áp dụng, duy trì các quy định bằng văn bản và kiểm soát hồ sơ cho các
Xây dựng liên minh lâu dài với các đối tác theo sản phẩm/dịch vụ, theo địa lý, hoặc theo phân khúc thị trường, khách hàng.
Thiết lập việc trao đổi thông tin hai chiều giữa công ty và đối tác, phối hợp hành
động để tạo điều kiện giải quyết nhanh chóng nhất các vấn đề phát sinh cùng như đảm bảo tính nhất quán.
Thường xuyên đánh giá khả năng của đối tác trong việc phối hợp, cung cấp sản
phẩm/dịch vụ và năng lực đáp ứng nhu cầu.