CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BRAND CREATIVITY
2.2. Giới thiệu về nền tảng quản trị thương hiệu Frontify
2.2.1. Giới thiệu chung về Frontify
Frontify là công ty cung cấp nền tảng phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) được xây dựng để hỗ trợ và sắp xếp các công việc hàng ngày liên quan tới hoạt động thương hiệu, marketing và vận hành phát triển của doanh nghiệp.
Frontify nằm trong “Top Leader” của thị trường các nền tảng quản trị tài sản thương hiệu (BAM). Frontify hiện nay đã và đang được tin dùng bởi hơn 4000 thương hiệu trên 65 quốc gia trên toàn thế giới, bao gồm các thương hiệu lớn như: Facebook, Pepsi, Vodafone, …
Khái niệm về Frontify bắt đầu vào năm 2012 khi Roger Dudler (Founder của Frontify) được truyền cảm hứng để phát triển phần mềm giúp đơn giản hóa sự hợp tác giữa các nhóm trong các dự án xây dựng thương hiệu. Phát triển nền tảng Frontify khi Duller đã ln có một niềm đam mê thực sự trong việc đưa các doanh nghiệp bước vào thời đại kỹ thuật số với các giải pháp có thể mở rộng, thân thiện với người dùng, xác thực để các thương hiệu luôn nổi trội. Sau đó, Frontify được thúc đẩy bởi phản hồi tích cực của thị trường và các nhà đầu tư nổi tiếng, Frontify được thành lập vào năm 2013 tại Thụy Sỹ. Hiện nay ngồi trụ sở chính tại Thụy Sỹ, Frontify đã có thêm trụ sở tại New York, Hoa Kỳ. Để mở rộng quy mơ hoạt động của nền tảng ra tồn cầu, Frontify ln tìm kiếm những đối tác để đồng hành trong
quá trình mang tới các doanh nghiệp tồn cầu một giải pháp thơng minh giúp quá trình quản trị thương hiệu hiệu quả.
2.2.2. Các tính năng của Frontify
Frontify khẳng định mình là là một nền tảng đám mây (Cloudbase) SaaS chuyên biệt cho thương hiệu, giúp kết nối và tập trung toàn bộ hoạt động tài sản của thương hiệu tại một website duy nhất. Các chức năng chính của Frontify đó là:
2.2.2.1. Khởi tạo và quản trị cổng thơng tin thương hiệu (brand hub) cho doanh nghiệp)
Chức năng đầu tiên này của Frontify cho phép các doanh nghiệp số hóa và đưa các tiêu chuẩn, bản hướng dẫn sử dụng thương hiệu (brand guideline) của mình nên trên một nền tảng và chia sẻ dễ dàng trong và ngoài doanh nghiệp. Cụ thể:
• Khởi tạo cổng thơng tin thương hiệu (brand hub) cho doanh nghiệp bằng các thao tác kéo – thả các tài sản, tài liệu số sẵn có.
• Các thành phần của một brand guideline bao gồm: font chữ, màu sắc, logo, hình ảnh, bộ icon, template có sẵn, …
• Bộ cơng cụ này giúp người dùng, kể cả người khơng có chun mơn về thiết kế có thể dễ dàng xây dựng brand hub như một website đơn giản. • Quản lý người dùng, người truy cập dễ dàng với chức năng phân quyền
(xem, chỉnh sửa, nhận xét) với từng phần nội dung trong brand hub • Chia sẻ cổng thông tin thương hiệu cho đối tác, khách hàng và trong nội
35
Hình 2.4. Tính năng tạo cổng thơng tin thương hiệu của Frontify
Nguồn: Website Frontify.com
2.2.2.2. Nền tảng lưu trữ toàn bộ thông tin của doanh nghiệp (DAM)
Frontify cung cấp hệ thống lưu trữ trên đám mây giúp người dùng lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu ở một nơi duy nhất để tìm kiếm và sử dụng dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm nhiều thời gian trong cơng việc:
• Cơng cụ upload, download, tìm kiếm, sắp xếp, chia sẻ nội dung nhanh chóng, thực hiện ngay trong nền tảng mà khơng phải chuyển sang một nền tảng khác. Ngoài ra, khi người dùng muốn download dữ liệu từ hệ thống DAM sẽ có thể tùy chỉnh kích thước, định dạng tùy theo mục đích. Frontify hỗ trợ lưu trữ mọi định dạng của tài liệu: png, jpg, mp3, mp4, AI, SVG, …
• Kho lưu trữ các file thiết kế, file đồ họa, kho tàng icon, họa tiết liên quan đến thương hiệu
• Lưu trữ các template (mẫu thiết kế) có sẵn liên quan tới hoạt động marketing và thương hiệu: leaflet, brochure, banner, letterhead, … • Cho phép nhúng tồn bộ website hoặc link dữ liệu từ một nền tảng bên
ngoài về hệ thống DAM của thương hiệu để quản lý toàn bộ tài sản trên một nền tảng duy nhất.
• Hỗ trợ chỉnh sửa cơ bản cho các file dữ liệu ngay trên nền tảng: cắt ảnh, resize, edit file SVG giúp các công việc marketing dễ dàng hơn
• Quản lý và sắp xếp các tài sản dữ liệu theo từng chức năng cụ thể, sử dụng siêu dữ liệu (metatag) để phân loại dữ liệu khiến cho việc tìm kiếm trở nên nhanh chóng hơn rất nhiều
• Phân quyền truy cập vào tài liệu cho từng đối tượng cụ thể với từng mục đích khác nhau, có ngày hết hạn quyền sử dụng dữ liệu, tạo nên tính bảo mật tuyệt đối.
• Từ những dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống DAM, người dùng có thể tương tác và sử dụng dữ liệu trên nền tảng công cụ workflow (nền tảng làm việc online) giúp người dùng có thể nhận xét, phản hồi ngay trên từng file cụ thể.
Hình 2.5. Nền tảng lưu trữ tồn bộ dữ liệu của doanh nghiệp (DAM)
Nguồn: Website Frontify.com
2.2.2.3. Nền tảng làm việc, cộng tác online (workflow)
Để tăng hiệu quả và rút ngắn thời gian phê duyệt của các dự án liên quan tới thương hiệu, Frontify cung cấp cho người dùng một nền tảng workflow (quy trình làm việc) giúp team quản lý và triển khai dự án 1 cách nhanh chóng và hiệu quả. Các chức năng của cơng cụ workflow:
37
• Khởi tạo dự án, chiến dịch với các quy trình làm việc từ onhold (chờ), processing (đang thực hiện), approval (đã phê duyệt) tạo thành một vịng trịn quy trình khép kín.
• Có các cơng cụ nhận xét, phản hồi, chatbox trực quan trên tất cả các file dữ liệu giúp quá trình tương tác giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp hay với các đối tác trở nên dễ dàng và tiện lợi.
• Phân quyền người dùng theo cấp bậc và chức năng trong team để tối ưu năng suất làm việc
Hình 2.6. Tính năng quản lý quy trình cơng việc online (Workflow)
Nguồn: Website Frontify.com
2.2.2.4. Nền tảng chỉnh sửa template online
Từ các template (file thiết kế có sẵn theo mẫu), người dùng có thể dễ dàng tùy chỉnh các nội dung như logo, màu nền, ảnh, để tạo ra mẫu thiết kế phù hợp với mục đích. Cụ thể:
• Cung cấp các mẫu thiết kế tiêu chuẩn, đã được phê duyệt trên nền tảng để người dùng có thể tùy chỉnh trực tuyến. Cơng cụ tùy chỉnh rất đơn giản và dễ dàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên thiết kế. • Sau khi thiết kế xong, người dùng có thể xuất bản các mẫu thiết kế
• Template này khi chỉnh sửa sẽ để tạo ra quy trình chỉnh sửa, trên duy nhất một nền tảng.
kết hợp với nền tảng làm việc trực tuyến phê duyệt khép kín và nhanh chóng chỉ
Hình 2.7. Tính năng cung cấp và chỉnh sử template online
Nguồn: Website Frontify.com
2.2.2.5. Tích hợp các cơng cụ thứ 3
Để quá trình làm việc, cộng tác của khách hàng được xun suốt, Frontify có tích hợp với nhiều cơng cụ, nền tảng thứ 3, biến mọi hoạt động, thiết kế, phê duyệt, nhận xét chỉ làm tại duy nhất một nền tảng.
- Nhóm các cơng cụ hỗ trợ hoạt động truyền thơng (Communication): Loom, Google Docs, Google Slide, Instagram, Youtube.
- Nhóm các cơng cụ hỗ trợ thiết kế (Design): Figme Plugin, Adobe XD, Sketch, InDesign, Adobe CC Libraries.
- Nhóm các cơng cụ hỗ trợ hoạt động marketing: Salesforce, Hubspot. - Nhóm các cơng cụ tăng năng suất làm việc: Google Docs, Google Sheets, Slack, Templafy, MS Sharepoint.
- Nhóm các cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm và lưu trữ ảnh thiết kế: Getty Images, Unsplash, Shutterstock.
Tóm lại, thay vì phải mất thời gian và cơng sức tìm kiếm, phê duyệt, quản lý các tài sản và hoạt động liên quan tới thương hiệu, người sử dụng Frontify có thể
39
thực hiện tồn bộ những hoạt động đó chỉ trên duy nhất một nền tảng, giúp cho quá trình quản trị diễn ra xuyên suốt và hiệu quả.
2.2.3. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của nền tảng Frontify là các doanh nghiệp, agency có chân dung như sau:
- Là doanh nghiệp có quy mơ lớn, vừa và nhỏ:
• 75% khách hàng là doanh nghiệp có quy mơ vừa và nhỏ: từ 51 đến 500 nhân viên
• 15% khách hàng là các doanh nghiệp có quy mơ lớn: có hơn 500 nhân viên.
- Xét theo địa lý:
• 21% khách hàng thuộc khu vực Bắc Mỹ (NA) • 1% thuộc khu vực Mỹ - Latinh (LATAM) • 73% thuộc khu vực Châu Âu (EMEA)
• 5% thuộc khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
- Lĩnh vực hoạt động: tất cả các lĩnh vực từ giải trí, truyền thơng, cơng nghệ, bảo hiểm, tài chính, du lịch, hàng khơng, …
- Đặc điểm:
• Doanh nghiệp hướng tới khách hàng tiêu dùng cuối
• Doanh nghiệp đã hoặc đang, có ý định xây dựng và phát triển thương hiệu, có ngân sách cho hoạt động xây dựng và quản trị thương hiệu • Thương hiệu được tiếp cận tới khách hàng qua nhiều điểm chạm trực
tiếp (online & offline)
2.2.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh của Frontify
2.2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Frontify bao gồm rất nhiều nhà cung cấp cung cấp nền tảng DAM, BAM. Trên thế giới hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp tương tự
như Frontify, đều có những chức năng chính là giúp quản trị tài sản của doanh nghiệp, của thương hiệu một cách hiệu quả, xuyên suốt nhất. Tuy nhiên giữa các đối thủ cạnh tranh cũng có một số ít những điểm khác biệt tương đối.
Phân tích đặc điểm, điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ trực tiếp. a. Bynder
Bảng 2.1. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của Bynder và Frontify
Điểm mạnh so với Frontify Lịch sử Ra đời cùng năm 2013 với Frontify
thương hiệu
Độ phủ Là SaaS có thị phần lớn nhất và phổ
thị biến nhất hiện nay
trường Giá
Chức Có nhiều chức năng (100 tính năng tất
cả). Một số điểm vượt trội:
năng
- Cơng cụ tìm kiếm: phân loại cực chi nghiệp. Chỉ bán theo gói tiết (theo loại tài sản, mục tiêu, (package function)
campaign, channel)→
tìm kiếm nhanh
chóng + dễ dàng hơn rất nhiều
- Share link: có cài đặt ngày tháng để đảm bảo tài liệu được sử dụng luôn là bản update
41 quả quy trình làm việc của dự án. - Tích hợp với đa dạng các công cụ ngồi nền tảng: gồm 57 cơng cụ tất cả - Có thêm chức năng Digital rights (Quản trị phân quyền); MRM management (quản trị tài nguyên marketing); video studio (chỉnh sửa video trực tuyến)
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2021
b. Widen Collective
Bảng 2.2. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của Widen Collective và Frontify
Điểm mạnh so với Frontify
Lịch sử Ra đời năm 1948, là nền tảng có tiếng từ
lâu đời thương hiệu Độ phủ Là SaaS có thị phần lớn thứ 2 trong các nhà thị cung cấp nền tảng DAM trường Giá
Chức Có tổng cộng 166 tính năng khác nhau. Mộtsố điểm nổi bật:
năng
42
và thơng báo khi có nội dung mới xuất hiện - Có chức năng PIM (product information management): giúp phân phối tồn bộ thơng tin liên quan tới sản phẩm (cấu hình, giá, tính năng) cho khách hàng và các đơn vị liên quan dễ dàng theo dõi
- Ngoài ra, phân tích được mục đích sử dụng của tài sản, xem tài sản có bị lạm dụng hay khơng
Liên kết với với 39 công cụ/ nền tảng bên ngồi ít hơn so với Frontify
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2021
c. Assetbank
Bảng 2.3. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của Asset Bank và Frontify
Điểm mạnh so với Frontify
Lịch sử Ra đời năm 1999, là thương hiệu từ lâu
đời thương hiệu Độ phủ thị trường
Giá Có đa dạng các gói chức năng từ cơ bản
đến nâng cao cho đa dạng các đối tượng sử dụng
Chức Các công cụ được cá thể hóa theo từng
doanh nghiệp, từng khu vực và thường
năng
43 Một số điểm nổi bật khác:
- Upload: ngoài nguồn trong, ngoài doanh nghiệp cũng có thể upload các tài sản mà khơng cần có tài khoản (ví dụ như photographer)
- Tính năng phê duyệt truy cập: phải điền mẫu đơn để có được quyền sử dụng tài sản (consent form) – trong đơn này có lệnh cấm, ngày hết hạn và phiên bản để người dùng chủ động
- Tính năng đơn vị tổ chức: mỗi bộ phận/ văn phịng/khu vực sẽ có quyền truy cập khác nhau vào kho dữ liệu - Phân tích được những ai đang tham gia sử dụng nội dung của thương hiệu, họ sử dụng với mục đích gì, có xấu hay khơng
Fulfillment Distribution (phân phối tài liệu)
Tích hợp với 13 các nền tảng bên ngồi, ít hơn Frontify
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2021 2.2.4.2. Sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế cạnh tranh với Frontify là các sản phẩm phục vụ 1 phần nhu cầu của khách hàng.
a. Nhóm sản phẩm có chức năng lưu trữ, quản lý, sắp xếp dữ liệu.
• Google Drive • Dropbox • Onedrive
So sánh các sản phẩm thay thế với một sản phẩm quản trị tài sản trực tuyến DAM thông thường như Frontify.
Bảng 2.4. So sánh các sản phẩm cùng tính năng lưu trữ và sắp xếp dữ liệu
Upload Lưu trữ Sắp xếp Chia sẻ Cộng tác trực tuyến Tìm kiếm
45 Bảo mật cấp Phân tích liệu Cá thể theo nghiệp Đánh giá
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, 2021
b. Nhóm sản phẩm có chức năng workflow (quản trị cơng việc)
Chức năng thơng thường cần có ở một nền tảng workflow:
• Hệ thống quy chuẩn cơng việc trực quan để dễ theo dõi, chuẩn hóa quy trình theo giai đoạn, theo dõi tiến độ cơng việc. Có mức độ ưu tiên, deadline, người thực hiện
• Quản lý nhiệm vụ cá nhân
• Quản lý tổng thể workload (tất cả các dự án) • Giao việc trực tuyến
• Comment, feedback, phê duyệt cơng việc • Đo lường hiệu suất làm việc
• Tích hợp với cơng cụ thứ 3: Mailchimp, Slack, Dropbox, Hubspot, Survey Monkey, …
Một số nền tảng workflow được dùng phổ biến hiện nay gồm có: Monday, Asana.
Bảng 2.5. So sánh các sản phẩm cùng tính năng workflow
Quy chuẩn hóa quy trình cơng việc theo giai đoạn Quản trị dự án theo đầu mục công việc
Quản lý nhiệm vụ cá nhân Quản lý workload (toàn bộ các dự án, campaign) Giao nhiệm vụ trực tuyến Cộng tác trực tuyến
Đo lường hiệu suất làm việc
47
c. Nhóm sản phẩm có chức năng cung cấp và chỉnh sửa template online
Chức năng thơng thường cần có ở một nền tảng cung cấp và chỉnh sửa template online:
• Cung cấp nhiều loại template, phục vụ nhiều mục đích: social media post, video, card, presentation
• Stock: hình ảnh, icons, graphic • Edit: cả template và video • Share
• Creative collaboration: comment, edit, view, … • Brand Kit: tạo bộ nhận diện thương hiệu
• Tích hợp với các cơng cụ thứ 3: Google drive, Dropbox, …
Một số nền tảng cung cấp và chỉnh sửa template online: Canva for Enterprise, Adobe Spark
Bảng 2.6. So sánh các sản phẩm cùng tính năng cung cấp và chỉnh sửa template online Cung template free Lưu trữ: ảnh, icon, tiết Chỉnh template
48 tuyến Chia sẻ Cộng tác thiết kế Cung cấp Brand Kit Tích hợp Đánh giá
Tổng kết điểm mạnh, điểm yếu, USP của Frontify
Bảng 2.7. Điểm mạnh, điểm yếu và USP của FrontifyĐiểm mạnh Điểm mạnh
- Là BAM phát triển dựa - Có thiếu một số tính Khác với một số DAM trên nền tảng DAM, năng quan trọng, ví dụ khác, Frontify định vị rõ Frontify là một trong như tích hợp với hệ thống ràng là “cloud base”
những nền tảng thuộc top leader, có thị phần cao trong nhóm các nền tảng DAM và top 5 các nền tảng BAM được yêu thích nhất
- Khả năng “customise” nhiều nhất trong số các nền tảng BAM dành cho thương hiệu
- “Tone of voice” (giọng nói thương hiệu) và cách thức chăm sóc khách hàng thân thiện, nhẹ nhàng, lắng nghe, sẵn sàng sửa đổi
quản lý nội dung (CMS), quản lý thông tin sản phẩm (PIM).
- Các chức năng như cung cấp template online và quản trị quy trình làm việc thì chưa đầy đủ các tính năng như các sản phẩm thay thế.
chuyên biệt dành riêng