CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BRAND CREATIVITY
4.2. Xác định khách hàng mục tiêu
4.2.1. Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của nền tảng Frontify
Quy mơ
• Chủ yếu là doanh nghiệp Việt Nam có quy mơ vừa và nhỏ (quy mơ 50- 500 người)
• Một phần nhỏ các doanh nghiệp lớn Việt Nam (>500 người).
Lĩnh vực hoạt động
• Đa dạng các lĩnh vực: tài chính, ngân hàng, bất động sản, nghỉ dưỡng, hàng không, công nghệ - viễn thông, F&B, FMCG.
Hoạt động quản trị thương hiệu
• Có những hoạt động truyền thơng marketing và truyền thơng thương hiệu
• Có ngân sách cho hoạt động truyền thống và quản trị thương hiệu • Doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng qua nhiều điểm chạm trực tiếp:
online & offline, chi nhánh, cửa hàng, đại lý, website, mạng xã hội
4.2.2. Customer Journey Mapping (Hành trình của khách hàng mục tiêu)
Bảng 4.1. Mơ tả hành trình cơng việc của nhân viên tại các phòng ban của các doanh nghiệp Việt Nam
Nhân viên thiết kế hình Hoạt làm động truyền cho hiệu Dịng thơng tin
70 Tiếp file chính khơng lượng Mất nhiều thời gian kiếm, sàng lọc Họ làm tài gì? khi những chưa được cập nhật Họ Khơng cảm chắn, nghi ngại thấy về như làm ra thế nào?
4.2.3. Vấn đề gặp phải của khách hàng mục tiêu
(1) Tài liệu, thơng tin về hình ảnh, logo, nội dung liên quan tới doanh nghiệp và thương hiệu của doanh nghiệp không được sử dụng, lưu trữ và chia sẻ hiệu quả do tài sản bị phân tán không gian và thời gian
quan tới thương hiệu nên khó phát triển hình ảnh thương hiệu ra bên ngồi và giữ được tính xuyên suốt, nhất quán
71
(3) Khơng có được khơng gian cộng tác, sáng tạo để tạo sự hợp tác phối hợp giữa các bộ phận để các dự án liên quan tới truyền thơng thương hiệu được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, từ kết quả nghiên cứu định tính, tác giả cũng xác định được một số những “insight” trong quá trình lựa chọn một giải pháp như Frontify giúp doanh nghiệp quản trị thương hiệu một cách tốt hơn. Đó là:
• Ở Việt Nam, tính tới thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp mới quen thuộc với các khái niệm như dữ liệu đám mây còn với các thuật ngữ về quản trị tài sản thương hiệu trực tuyến (DAM hay BAM) thì khơng phổ biến và chưa rõ được tầm quan trọng và lợi ích của các hệ thống này mang lại
• Ưa thích sử dụng đa dạng các sản phẩm/ứng dụng/nền tảng trong công việc. Mỗi một đầu mục công việc lại sử dụng những ứng dụng khác nhau.
• Lo ngại về yếu tố giá cả
• Khơng chắc chắn về mức độ phù hợp trong quá trình vận hành của nền tảng Frontify với quy trình thực hiện cơng việc hiện tại tại doanh nghiệp