Có thể thấy, ngày nay, khách hàng được nâng cao về trình độ giáo dục, những phương tiện truyền thơng hiện đại và ngôn ngữ quôc tế ngày càng phổ cập khiến cho tốc độ hiểu biết của khách hàng tăng nhanh. Du khách ngày càng thành thục và kinh nghiệm du lịch tích luỹ được ngày càng phong phú, họ trở nên ngày càng khó tính hơn. Do đó, việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại trở thành một nhiệm vụ khó khăn cho các doanh nghiệp du lịch. Căn cứ vào kết quả nghiên cứu ở chương 4, giá trị cảm nhận có ảnh hưởng lớn đến ý định mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm du lịch di sản miền Trung, ta nhận thấy để thu hút khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm cũng như truyền tải những thông tin tốt đẹp về sản phẩm cho những người khác, việc không ngừng nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng là hết sức quan trọng.
Kết quả chương 4 cũng cho thấy thứ tự mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến giá trị cảm nhận như sau:
Tính chuyên nghiệp của nhân viên với hệ số Beta = 0.344 có ảnh hưởng lớn nhất lên giá trị cảm nhận của khách hàng. Đây là nhân tố có vai trị quan trọng trong việc nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, do đó cải thiện, gia tăng tính chuyên nghiệp của nhân viên là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp lữ hành.
Cảm xúc với hệ số Beta = 0.246 là nhân tố có ảnh hưởng lớn thứ hai đến giá trị cảm nhận. Bên cạnh ưu tiên cho nhân tố tính chuyên nghiệp của nhân viên, các doanh nghiệp lữ hành cần tập trung nâng cao cảm xúc của khách hàng.
Chất lượng chương trình du lịch với hệ số Beta = 0.237 cũng là nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Vì vậy, nhóm kiến nghị cần ưu tiên thứ 3 đó chính là nhóm kiến nghị về chất lượng chương trình du lịch.
Cuối cùng, mối quan hệ xã hội với hệ số Beta = 0.152 và giá cả và thanh toán với hệ số Beta = 0.117 là 2 nhân tố ảnh hưởng yếu nhất đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Nguồn lực cuối cùng của các doanh nghiệp lữ hành sẽ được phân bổ để nâng cao 2 nhân tố này.
61
Như vậy, tác giả sẽ đề xuất các kiến nghị cho các nhân tố theo thứ tự ưu tiên như sau:
- Nhóm kiến nghị làm tăng tính chun nghiệp của nhân viên - Nhóm kiến nghị làm tăng cảm xúc tích cực của khách hàng - Nhóm kiến nghị làm tăng chất lượng chương trình du lịch
- Nhóm kiến nghị làm tăng cảm nhận về mối quan hệ xã hộicó được - Nhóm kiến nghị làm tăng cảm nhận về giá cả và thanh toán