CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀCHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ VIETCOMBANKBIÊN HỊA
5.2 HÀM Ý VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
5.2.2 Kiến nghị về thành phần Nguồn lực của Vietcombank Biên Hịa
Nhân tố thứ hai cĩ ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lịng khách hàng với hệ số
Beta bằng 0.433, đĩ là nhân tố Nguồn lực, chính vì vậy doanh nghiệp cũng cĩ thể tăng cường thành phần nguồn lực nhằm nâng cao
ng dịch vụ. Cần lưu ý đến nhân tố cĩ giá trị trung bình thấp nhất là RS6 (Nhân viên cĩ ngoại hình, phục trang đẹp mắt) cĩ giá trị trung bình Mean = 4.99.
Từng bước hồn thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng của ngân hàng, đẩy
mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào sản xuất kinh doanh và điều hành quản lý,
đồng thời nhanh chĩ
ngân hàng, cũng như tiến độ thực hiện trong chuỗi hoạt động đĩn tiếp, tư vấn
91
các thi nhất khi cĩ s
Hồn t ệ, nâng cao tính bảo mật cho các giao dịch: Để chất
lượng d huẩn mực quốc tế,
địi hỏi cơng ngh
nhân viên ph nhanh chĩng, chính xác. Việ
các đơn vị kinh doa ăng bảo vệ nhiều lớp để tăng
cường tính b cĩ giá trị
Hịa cần nha ng trình của hệ thống
ch ng
tài sản cá nhân khách hàng thì yếu tố an tồn cần đặt lên hàng đầu. Cần quán triệt cho các nhân viên
tác nghiệp liên quan đến giao dịch tiền mặt, thay đổi thơng tin khách hàng, các giao dịch tr
ng nhằm làm g
ết bị xây dựng các phương án dự phịng tốt nhất để phục vụ khách hàng tốt ự cố về thiết bị xảy ra.
hiện cơng ngh
ịch vụ Vietcombank Biên Hịa cĩ thể đáp ứng yêu cầu, c
ệ phải khơng ngừng cải tiến hơn nữa trở thành cơng cụ đắc lực cho ục vụ khách hàng
c đảm bảo an ninh bảo mật hệ thống là hết sức quan trọng nhất là đối với nh như Ngân hàng, đồng thời khả n
ảo mật các khu vực bên trong, nơi lưu giữ các nguồn tài ngun mạng
nhất. Chính vì thế các dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Biên nh chĩng cập nhật kịp thời các bản vá lỗi chươ
phần mềm tường lửa (firewall), các chương trình để kiểm sốt thơng tin nhằm ngăn
ặn các xâm nhập bất hợp pháp, cài đặt và cập nhật các chương trình phịng chố
virus máy tính, hạn chế tối đa sự phá hoại của virus.
Đối với các dịch vụ liên quan trực tiếp đến tiền,
Vietcombank Biên Hịa về tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy trình
ực tuyến.