Về lãi suất và chi phí cho vay, đây là yếu tố nhạy cảm và ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của ngân hàng vì vậy các giải pháp sẽ tập trung chủ yếu vào nâng cao cảm nhận của khách hàng về giá tại ACB Chi nhánh Bình Thạnh, một số giải pháp kiến nghị:
71
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hai ngân hàng có cùng lãi suất cho vay nhưng nếu ngân hàng nào có chất lượng phục vụ làm hài lịng khách hàng hơn thì giá trị cảm nhận của khách hàng về giá cũng tốt hơn. Có chính sách ưu tiên phục vụ, thường xuyên quan tâm, chăm sóc đối với nhóm khách hàng thân thiết để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.
Có nhiều chính sách giá phù hợp và đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, thường xun có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp và linh hoạt nhất đối với từng nhóm, từng phân khúc khách hàng. Có thể áp dụng lãi suất vay thấp cho các năm đầu và tăng dần ở các năm sau cho các khoản vay dài hạn để vừa thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
Đối với thẻ tín dụng: hỗ trợ tối đa các khiếu nại của khách hàng về thẻ tín dụng, thay thẻ miễn phí cho khách hàng trong trường hợp thẻ hư hỏng do chất lượng thẻ.
Áp dụng linh hoạt các cơ chế giảm, miễn lãi suất, phí trả nợ trước hạn cho các khách hàng cũ, khách hàng có nhiều giao dịch, nhiều tiềm năng trong tương lai...
Có chính sách ưu đãi lãi suất, phí đối với nhóm khách hàng giới thiệu khách hàng mới thành công cho chi nhánh, khách hàng giao dịch lâu với chi nhánh, khách hàng có nhiều giao dịch, sử dụng cùng lúc nhiều sản phẩm của ngân hàng tại chi nhánh...
Nhân viên thường xuyên quan tâm, chăm sóc khách hàng, thật sự nâng cao chất lượng dịch vụ của các bộ phận làm việc trực tiếp và gián tiếp với khách hàng tại chi nhánh để khách hàng thực sự cảm thấy hài lịng với chi phí đã bỏ ra.