Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng

PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.3. Giới thiệu khái quát về Sacombank – PGD Triệu Hải

2.3.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng

2.3.2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý

Sơ đồ 2.3: Bộ máy quản lýPhòng giao dịch Triệu Hải

2.3.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban

Trưởng phịng có trách nhiệm điều hành các bộ phận của PGD hoạt động theo

đúng chức năng, 2 Phó phịng hỗ trợ cùng Trưởng phòng điều hành hoạt động tại Phòng giao dịch

Nhiệm vụ các phòng ban:

Bộ phận kinh doanh: gồm 2 mảng Mảng khách hàng doanh nghiệp

- Nghiên cứu, xem xét thẩm tra để trình cấp trên có thẩm quyền quyết định về các khoản vay, các khoản bảo lãnh, thanh toán quốc tế và các hợp đồng mua bán ngoại tệ cho khách hàng doanh nghiệp.

- Thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng, cơng tác điều tra thị trường về nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với nhóm khách hàng này

Mảng khách hàng cá nhân:

- Tiếp thị khách hàng và là đầu mối thực hiện cácdịch vụ đối với các khách hàng cá nhân bao gồm: Các hoạt động tín dụng, bão lãnh, dịch vụ phát triển thẻ, phát triển

đại lý chấp nhận thẻ, các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước và các dịch vụ bán

lẻ khác.

- Phối hợp với các phòng, ban liên quan tại Hội sở và các Chi nhánh/ Trung tâm trong công tác nghiên cứu thị trường và phát triển các sản phẩm mới về dịch vụ ngân hàng cá nhân của Sacombank.

 Bộ phận hỗ trợ: Là đơn vị hạch tốn báo sổ và có con dấu riêng. Được phép thực hiện một phần các nội dung hoạt động của chi nhánh, cung cấp các sản phẩmdịch vụ ngân hàng, xử lý các nghiệp vụ phát sinh trong giao dịch với khách hàng.

(Nguồn: Sacombank Triệu Hải cung cấp)

2.3.3. Nguồn lực của Ngân hàng

2.3.3.1. Tình hình nhân sự tại Ngân hàng

Điểm nổi bật trong hoạt động quản trị và điều hành của Ngân hàng Sacombank–

PGD Triệu Hải là Ban lãnh đạo rất chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực vì đây là

yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của ngân hàng.

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố then chốttrong hoạt động của mỗi tổ chức, quyết định đến hiệu quả công việc và sự thành công của các tổ chức, doanh nghiệp. Nhận thức được điều này, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Triệu Hải đã tuyển dụng và lựa chọn những cán bộ cơng nhân viên có trình độ, học vấn cao và đưa ra những chính sách ưu đãi có lợicho cán bộ cơng nhân viên. PGD đã

phải tạo điều kiện cho việc phát triển nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào

tạo nhằm nâng cao tay nghề, chuyên môn, nhận thức, nghiệp vụ cho nhân viên và tạo môi trường làm việc tốt nhất để nhân viên phát huy hết khả năng của mình; cải tiến quy trình và sắp xếp bố trí cán bộ thích hợp, phù hợp với trìnhđộ của mỗi người. Ban

lãnhđạo chi nhánh là đội ngũ đứng đầu có năng lực và khả năng lãnhđạo tốt cùng với đó là cán bộ lãnh đạo của PGD sẽ đề xuất những ý kiến nhằm đưa ra các chính sách hợp lý và phương hướng phát triển phù hợp với từng bối cảnh kinh tế nhất định. Hiện nay, ngân hàng ln địi hỏi sự thay đổi cả về chất và lượng của cán bộ công nhân

viên. Để thấyrõđược điều đó chúng ta đi sâu phân tích bảng sau:

Bảng2.1: Cơ cấu lao động của Sacombank –PGD Triệu Hải giai đoạn 2015-2017

Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Chênh lệch 2016/2015

Chênh lệch 2017/2016

Người % Người % Người %

Tổng lao động 12 100 16 100 18 100 4 2

Theo giới tính

- Nam 5 41,67 8 50 8 44,45 3 2

- Nữ 7 58,33 8 50 10 55,55 1 0

Theo trìnhđộ chuyên môn

-Đại học 9 75 12 75 14 77,78 3 2

-Cao đẳng 1 8,33 2 12,5 2 11,11 1 0

- Phổ thông 2 16,67 2 12,5 2 11,11 0 0

(Nguồn: Báo cáo lưu động Sacombank – PGD Triệu Hải)

Qua bảng số liệu ta thấy, tình hình laođộng của Phịng biến đổi qua các năm. Cụ

thể: Năm 2016 so với năm 2015 số lao động tăng thêm 4 lao động tương ứng tăng

33,33%. Năm 2017 so với năm 2016 số lao động tăng thêm 2 lao động tươngứng tăng

12,5%.

Xét về cơ cấu giới tính: Trong số tổng lao động, ta thấy tỉ lệ nam nữ chênh lệch không nhiều. Tỷ lệ số lao động nữ qua các năm đều trên 50% là hoàn toàn phù hợp với

đặc thù kinh doanh dịch vụ của ngành ngân hàng. Số lao động nữ này chủ yếu tập trung ở

bộ phận giao dịch, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Số lao động nam cũng tăng dần qua

các năm, năm 2016 thì lao động nam bằng lao động nữ. Nguyên nhân là do việc cạnh

tranh giữ các chức bộ phận tín dụng ngày càng gay gắt, yêu cầu đặt ra choPGD là phải phân bổ lượng nhân viên sao cho khai thác được tối đa công suất cũng như năng lực làm việc phù hợp với áp lực đồng thời thuận lợi trong việc gặp gỡ, tiếp thị sản phẩm trong khi

đó nhân viên nam thì hoạt bát, nhanh nhẹn, dễ chịu áp lực hơn nữ do đó việc bổ sung

thêm số lượng lao động nam tập trung vào bộ phận tín dụng của PGDlà hồn tồn hợp lý. Xét về trình độ học vấn: Lao động trình độ đại học luôn chiếm tỉ trọng cao và tăng dần qua các năm. Cụ thể năm 2015 lao động có trình độ đại học là 9 người chiếm

75% trong số tổng lao động; năm 2016 là 12 người tương ứng với 75% tổng số lao

động; năm 2017 là tăng lên 14 người chiếm77,78% tổng số lao động ở PGD. Điều đó cho thấy PGD luôn chú trọng việc đào tạo nguồn nhân lực cũng như công tác tuyển dụng lao động có trìnhđộ cao để tăng năng suất và hiệu quả cơng việc.

2.3.3.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn ngân hàng qua 3 năm

Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Sacombank –PGD

Triệu Hải qua 3 năm 2015-2017

ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Chênh lệch 2016/2015 Chênh lệch 2017/2016 +/- % +/- % Tổng tài sản 261.365 275.836 295.446 14.471 5,54 19.610 7,1 Vốn huy động 194.590 234.713 277.049 40.123 20,62 42.336 18,03 Tổng nguồn vốn 261.365 275.836 295.446 14.471 5,54 19.610 7,1

(Nguồn: Số liệu PGD Triệu Hải cung cấp)

Tài sản là một yếu tố quan trọng cấu thành ngân hàng, thông qua sự biến động của tài sản, ngân hàng có thể thấy được hiệu quả đầu tư, kinh doanh của mình cũng

như sự biến động của nguồn vốn. Nhìn vào bảng ta thấy được tổng tài sản của Ngân Trường Đại học Kinh tế Huế

hàng Sacombank Triệu Hảibiến động qua các năm theo xu hướng tăng lên. Năm 2015

đạt 261.365 triệu đồng, đến năm 2016 đã tăng lên 275.836 triệu đồng, tăng 5,54% so

với năm 2015. Sang năm 2017 tiếp tục tăng 7,1% so với năm 2016 tương ứng với 19.610 triệu đồng. Trong lĩnh vực ngân hàng, tổng tài sản ngày càng tăng thì cho thấy hiệu quả kinh doanh của ngân hàng ngày càng tốt.

Vốn quyết định quy mơ hoạt động tín dụng, năng lực cạnh tranh và các hoạt động khác của ngân hàng. Trong thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện này, vốn là điều kiện sống cịn của ngân hàng. Nó giúp ngân hàng mở rộng quy mô hoạt động, tăng cường quan hệ với đối tác đồng thời lôi kéo khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung thành.

Qua bảng số liệu có thể thấy trong tổng nguồn vốn thì vốn huy động chiếm lượng lớn. Năm 2015 là 194.590 triệu đồng, năm 2016 là 234.713 triệu đồng, năm 2017 tăng lên 277.049 triệu đồng. Với lượng vốn huy động cao chứng tỏ sự tin tưởng của khách

hàng đối với Ngân hàng Sacombank Triệu Hải ngày càng cao. Tổng nguồn vốn của ngân hàng cũng tăng lên qua các năm từ 2015 là 261.365 triệu đồng đến năm 2017

tăng lên 295.446 triệu đồng. Vốn có vai trị đặc biệt đối với ngành ngân hàng, thơng

qua q trình tăng trưởng vốn có thể thấy được hiệu quả việc huy động vốn và sử dụng vốn của ngân hàng là khá tốt. Với nguồn vón cao nó sẽ giúp cho ngân hàng có khả

năng tài chính dồi dào để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trong ngành: hạ lãi

suất, linh doạt về thời hạn tính dụng, hình thức trả lãi… Các dịch vụ ngân hàng sẽ

ngày càng được cải tiến, phát triển và thực hiện tốt hơn.

2.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015 –2017

Bảng2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Sacombank –PGD Triệu Hải

trong 3 năm 2015 –2017 ĐVT: Triệu đồng STT Khoản mục 2015 2016 2017 1 Thu nhập 9.116 10.055 12.007 2 Chi phí 2.945 3.219 3.884 3 Lợi nhuận 5.865 6.508 7.423

(Nguồn: Số liệu PGD Triệu Hải cung cấp)

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, nhìn chung các khoản mục đều có sự thay đổi,

tăng lên qua các năm. Cụ thể, năm 2016 tổng thu nhập đạt được là 10.055 triệu đồng tăng 939 triệu đồng so với năm 2015 cùng với đó chi phí cũng có sự thay đổi từ 2.945

triệu đồng năm 2015 tăng lên 3.219 triệu đồng năm 2016. Do tổng thu nhập tăng nhiều

hơn so với chi phí nên lợi nhuận thu được cũng tăng lên 643triệu đồng. Đến năm 2017

tổng thu nhập là 12.007 triệu đồng tăng 19,4% so với năm 2016, tổng chi phí năm 2017 cũng tăng 20,65% với năm 2016, tuy vậy lợi nhuận thu được vẫn tăng 14,05%

tương ứng với số tiền là 915 triệu đồng. Qua 3 năm, mặc dù chi phí tăng nhưng lợi

nhuận mà NH thu được cũng tăng lên đáng kể cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của Phòng giao dịch khá tốt.

2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng TMCPSài Gịn Thương Tín, Chi nhánh Quảng Trị –PGD Triệu Hải Sài Gịn Thương Tín, Chi nhánh Quảng Trị –PGD Triệu Hải

2.4.1. Giới thiệu dịch vụ Sacombank mBanking (Mobile Banking)

Ngày nay, chiếc điện thoại thông minh (Smart phone) đang dần trở nên quan trọng và là vật thiết yếu trong cuộc sống của tất cả mọi người, bất kể tuổi tác cũng như ngành nghề. Ngoài các chức năng của một chiếc điện thoại thông thường như nghe, gọi, nhắn tin… thì điện thoại thơng minh cịn được sử dụng tích cực trong việc tìm

kiếmthơng tin, sản phẩm, mua hàng và thanh tốn. Chính sự thuận tiện đó đã tạo nên một xu hướng hoàn toàn mới là thực hiện các giao dịch Ngân hàng qua điện thoại di

động (Mobile Banking).

Đón đầu xu thế phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt, từ những năm 2009, Sacombank là một trong số ít các ngân hàng tiên phong triển khai dịch vụ ngân hàng

điện tử tại Việt Nam. Sacombank hiện đang sở hữu hệ thống ngân hàng điện tử với

nhiều tính năng và tiện ích nổi trội đãđược hàng trăm ngàn khách hàng tin dùng. Năm

2014, Sacombank được bình chọn là ngân hàng điện tử được yêu thích nhất tại Việt Nam – My Ebank do báo VnExpress bình chọn dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà

nước [9]. Đối với dịch vụ Mobile Banking, Sacombank đang không ngừng phát triển và cải tiến ứng dụng để trở thành một phương tiện giao dịch ngân hàng và quản lý tài

chính thơng minh cho người dùng.

2.4.2 Tính năng sản phẩm

Với dịch vụ này, chỉ cần điện thoại có kết nối Internet và đăng nhập vào ứng

dụng Sacombank mBanking hoặc website www.mSacombank.com.vn là khách hàng có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi các giao dịch tiện ích như:

 Quản lý thơng tin tài khoản: Khách hàng có thể xem thơng tin chi tiết của tất cả các loại tài khoản tiền gửi, tiền vay, ký quỹ, truy vấn thông tin giao dịch và đặc biệt khách hàng được lựa chọn theo ngày hoặc theo số tiền giao dịch để dễ dàng thấy giao dịch cần tìm hơn.

 Chuyển khoản trực tuyến: Bên cạnh tính năng cơ bản là chuyển khoản đến tài khoản của tất cả các ngân hàng trong nước mà người nhận có thể nhận bằng Tài khoản/CMND/Hộ chiếu/Thẻ thì Sacombank mBanking cịn có thêm nhiều tiện ích

khác như chọn ngày chuyển khoản trong tương lai giúp khách hàng chủ động lên kế hoạch thanh tốn, tự động lưu thơng tin người thụ hưởng, thuận tiện cho các lần chuyển kế tiếp.

 Thanh tốn trực tuyến: là dịch vụ thanh tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại cố

định, điện thoại di động, internet, truyền hình cáp… khách hàng có thể chọn thanh toán theo từng lần hoặc chọn chế độ tự động thanh toán khi đến kỳ.

 Gửi tiền trực tuyến: Với dịch vụ này khách hàng có thể trích tiền từ tài khoản

thanh tốn để gửi tiền có kỳ hạn bằng VND hoặc ngoại tệ tương ứng với đa dạng kỳ

hạn gửi. Đặc biệt, khi gửi tiền trực tuyến qua Sacombank mBanking, khách hàng sẽ

được hưởng mức lãi suất ưu đãi hơn so với gửi tại quầy giao dịch, số tiền gửi tối thiểu

mỗi lần là 1.000.000 đồng.

 Bán/chuyển đổi ngoại tệ: Sacombank vừa triển khai thêm chức năng bán/ chuyển đổi ngoại tệ qua Sacombank mBanking, khi có tài khoản bằng tiền USD hoặc ngoại tệ khác, khách hàng được chủ động thực hiện chuyển vào tài khoản tiền VND

với với tỷ giá ngoại tệ được cập nhật ngay tại thời điểm khách hàng giao dịch. Ngồi ra, khách hàng cịn có thể chọn chuyển từ tài khoản ngoại tệ này sang tài khoản ngoại tệ khác.

2.4.3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

- Khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp có Tài khoản thanh tốn VNĐ tại

Sacombank

- Đăng kí dịch vụ Sacombank mBanking tại các điểm giao dịch của Sacombank trên toàn quốc hoặc kênh ngân hàng trên internet: www.isacombank.com.vn

2.4.4. Quy mô dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Thương Tín –PGD Triệu Hải

Bảng 2.4: Số lượng tài khoản đăng kí dịch vụ Mobile Banking tại Sacombank Triệu

Hải giai đoạn 2015- 2017

2015 2016 2017 2016/2015 +/-

2017/2016 +/- Số lượngTài khoản thanh toán 9408 10233 11819 825 1586

TKTT có đăng kí dịch vụ Mobile Banking 1235 1558 2376 323 818

Tỉ lệ MB/TKTT (%) 13,1% 15,2% 20,1% 2,1% 4,9%

(Nguồn: Sacombank Triệu Hải cung cấp)

Theo ta thấy , số lượng mở Tài khoản thanh toán và số lượng người đăng ký dịch vụ MB tại Phòng giao dịch Triệu Hải tăng qua các năm từ 2015 – 2017. Năm 2015 số

lượng người đăng kí dịch vụ MB là 1235 chiếm 13,1% trong tổng số TKTT. Con số này tăng lên 1558 tương ứng 15,2% so với số lượng TKTT ở năm 2016. Qua năm

2017 con số này tăng mạnh lên 2376 và chiếm đến 20,1% so với số lượng TKTT tại Phịng giao dịch Triệu Hải. Sở dĩ có sự tăng mạnh như vậy vì Mobile Banking được

Ngân hàng Sacombank chú trọng đầu tư, có nhiều tiện ích đa dạng, khả năng bảo mật cao, tiết kiếm thời gian, chí phí mạng lại nhiều hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Đi cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của Internet (3G, 4G, Wifi…) trong những

năm gần đây giúp phủ sóng hơn 50 triệu người (chiếm 53% dân số Việt Nam), đặc biệt là cách mạng bùng nổ của điện thoại thơng minh (Smart phone) ước tính có 55%

người Việt Nam sử dụng Smart phone[9]. Đồng thời chính phủ cũng có những chính

sách hỗ trợ phát triển thương mại điện tử đến mọi cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tài

chính… kích thích nhu cầu người dân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung và

Mobile Banking nói riêng ngàycàng được tăng cao.

2.5. Kết quả nghiên cứu2.5.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 2.5.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

Để thu thập dữ liệu cho đề tài, 202 bảng câu hỏi được gửi đi, kết quả thu về 180 bảng hỏi hợp lệ để tiến hành nghiên cứu, đạt tỷ lệ 89%. Sau khi nhập liệu và xử lý bằng phần mềm SPSS, thông tin khách hàng được thể hiện:

Bảng 2.5: Đặc điểm thông tin cá nhân theo mẫu khảo sát

Yếu tố Thông tin cơ bản Số lượng đáp viên Tỉ lệ(%) Giới tính Nam 82 45,6 Nữ 98 54,4 Độ tuổi 18–27 tuổi 44 24,4