PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.5. Kết quả nghiên cứu
2.5.2.1. Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Samcombank Triệu Hải sẽ được đánh giá bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha, cho thấy hệ số tương quan của một biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 0,3. Tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến quan sát đều không lớn hơn Cronbach’s Alpha tổng. Bên cạnh đó, tất cả Cronbach’s Alpha của các biến quan sát đều cao hơn 0,6. Kết quả này đã đáp ứng được yêu cầu cho việc đánh giá một thang đo có độ tin cậy.
Cụ thể cronbach’s alpha của tính hiệu quả là 0,850, độ tin cậy là 0,839, tính bảo mật là 0,743, sự phản ứng là 0.823, sự liên lạc là 0,758, sự hài lòng là 0,667. Tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn0,6.
Tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Vì vậy các biến
này đều được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Bảng 2.6: Hệ số Cronbach’s Alpha theo các biến
Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai
thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng thể hiệu chỉnh
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến Thành phần tính hiệu quả, Cronbach Alpha: 0,850
HQ1 15,29 9,134 ,554 ,847
HQ2 15,11 8,676 ,671 ,816
HQ3 15,05 8,551 ,700 ,809
HQ4 14,76 9,066 ,665 ,819
HQ5 15,33 8,244 ,719 ,803
Thành phần độ tin cậy, Cronbach Alpha: 0,839
TC1 9,61 6,284 ,608 ,823
TC2 10,28 5,677 ,658 ,804
TC3 9,99 5,469 ,717 ,776
TC4 9,70 5,988 ,714 ,780
Thành phầntính bảo mật, Cronbach Alpha: 0,743
BM1 7,67 2,490 ,543 ,693 BM2 7,72 2,484 ,668 ,548 BM3 7,57 2,716 ,507 ,729 Thành phầnSự phản ứng, Cronbach Alpha: 0,823 PU1 11,11 5,138 ,679 ,762 PU2 10,98 5,469 ,722 ,746 PU3 10,89 5,652 ,622 ,788 PU4 11,03 5,541 ,575 ,811
Thành phầnSự liên lạc, Cronbach Alpha: 0,758
LL1 7,38 2,672 ,593 ,671
LL2 7,68 2,600 ,543 ,734
LL3 7,36 2,722 ,636 ,627
Thành phầnSự hài lòng, Cronbach Alpha: 0,667
HL1 7,31 2,839 ,429 ,634
HL2 7,62 2,461 ,490 ,557
HL3 7,31 2,473 ,520 ,515