CHƯƠNG 1 : MỘT SÓ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.1. Giới thiệu tống quan về Công ty cố phần Misa tại Văn phòng Misa Hà Nội
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Giai đoạn 1: Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994 - 1996)
Từ năm 1994 - 1996, tìm hiểu, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dài cho MISA, chiến lược xây dựng phần mềm đóng gói được hình thành và phát triển. Thực tế đã cho thấy phần mềm đóng gói MISA phục vụ cơng tác kế tốn là nền tảng cho các sản phẩm và hướng phát triến sau này của Cơng ty. MĨSA đã tìm được con đường đi, khơng chỉ tồn tại mà cịn đứng vững trên thị trường trong nước.
Giai đoạn 2: Tận dụng cơ hội phát triển thương hiệu (1996 - 2001)
Vào cuối những năm 90 của thế kỷ trước, Đảng và Nhà nước đầu tư và thúc đẩy mạnh mẽ ứng dụng CNTT, thị phần Việt Nam dần hình thành và phát triến mạnh mè trong khối các cơ quan Nhà nước.
Tận dụng cơ hội này, từ năm 1996, MISA đã nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế toán Hành chính sự nghiệp. Tin tưởng vào tương lai phát triển của sản phẩm này, MISA đã dồn mọi nguồn nhân lực và vật lực để vừa tiến hành tuyên truyền sâu rộng trên địa bàn toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm. Sản phẩm phần mềm kế tốn Hành chính sự nghiệp của MISA đã được Ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng trên phạm vi toàn quốc tại thời điểm này.
Đây là một thành quả tất yếu của một quá trình định hướng và chuẩn bị lâu dài của Công ty. Tận dụng được cơ hội này MISA đã triển khai thành công phần mềm kế tốn Hành chính sự nghiệp trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tác nghiệp đầu tiên có tính phổ biến tại Việt Nam.
Giai đoạn 3: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001 - 2010)
Sau năm 2000, cùng với sự ra đời của Luật Doanh nghiệp mới, nhận thức thấy phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam là vừa và nhỏ, trình độ quản lý chưa cao, vốn ít và nhận thức trong việc ứng dụng CNTT còn hạn chế nên MISA đã xác lập một quyết tâm hết sức quyết liệt trong việc khai phá thị trường này. Sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA SME đã ra đời trong bối cảnh đó. Phần mềm dành cho khối doanh nghiệp này thực sự đột phá và chuyển mình khi chính thức phát hành phiên bản 2010 với khả năng làm việc online và nhiều tính năng cách mạng, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp khi ứng dụng.
Đề phù hợp với sức phát triển ngày càng mạnh mể cùa MISA, MISA quyết định mờ rộng quy mơ trên tồn quốc, minh chứng bằng việc thành lập hàng loạt các văn phòng đại diện tại các tỉnh, thành phố lớn và trọng điểm trên toàn quốc: MISA Thành phố Hồ Chí Minh (2002), MISA Bn Ma Thuột và MISA Đà Nang (2004), MISA Hà Nội (2007), MISA Cần Thơ (2010).
r
Khóa luận tót nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sản phâm MỈSA AMỈS cùa Công ty cơ phân Mìsa
Giai đoạn 2001 - 2010 thực sự là một giai đoạn gặt hái được nhiêu thành công, làm nền tảng vững vàng cho MISA có những bước nhảy vọt trên thị trường. Dấu mốc đáng nhớ như 2 giải Sao Khuê cho "Sản phẩm tiêu biểu" và "Doanh nghiệp có mức tăng trưởng thần kỳ" (2005), nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ (2007), liên tiếp nhận 2 BIT Cup (2007), giải thưởng "Doanh nghiệp làm Phần mềm và dịch vụ nội địa tốt nhất Việt Nam" (2009), Bằng khen của Bộ giáo dục - Đào tạo vì những đóng góp cho ngành, cùng hàng loạt các giải thưởng uy tín khác.
Giai đoạn 4'. Phát triền, mở rộng thị trường làm chủ xu hướng phần mềm như
một dịch vụ (2010 - 2017)
Nhận thấy xu hướng dịch chuyển của thế giới về điện toán đám mây, bắt đầu từ năm 2010 MISA đã bắt đầu triển khai dịch vụ Cloud kế toán. Đen năm 2012, MISA triển khai dịch vụ Cloud quản trị doanh nghiệp họp nhất AMIS - một hệ ERP (Enterprise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) cho các doanh nghiệp SME, cho tới nay, MISA AMIS cũng đã có phiên bản tiếng Hàn nhằm phục vụ các doanh nghiệp Hàn Quốc hoạt động tại Việt Nam. Bên cạnh đó cịn có phần mềm Quản lý tài
sản cố định QLTS.VN, Quản lý hộ tịch HOTICH.VN và hệ thống Quản lý trường học QLTH.VN. MISA được đánh giá là đơn vị tiên phong và có nhiều sản phẩm dịch vụ ưu việt trên nền tảng điện toán đám mây, triến khai theo phương thức cho th dịch vụ, góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc tại các doanh nghiệp và khối cơ quan Nhà nước.
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các sản phẩm cho khối hành chính sự nghiệp và doanh nghiệp, trong những năm cuối của giai đoạn này, MISA liên tiếp cung cấp các phầm mềm quản lý cho khách hàng khối hộ kinh doanh cá thể. Những cái tên sản phẩm như CƯKCUK.VN hay MshopKeeper dần trở nên quen thuộc với hàng nghìn khách hàng.
MISA cũng là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng các công nghệ của cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 như Trí tuệ nhân tạo (AI), Blockchain,... vào các sản phẩm đang cung cấp để mang tới trải nghiệm mới hấp dẫn và hiệu quả hơn cho khách hàng. Những nhân viên lễ tân số trên phần mềm CUKCUK.VN, Giám đốc Nhân sự số, Giám đốc Tài chính số trên MISA AMIS, Trợ lý hiệu trưởng số trên phần mềm QLTH.VN,... là những minh chứng điển hình trong các cuộc hội thảo về cơng nghệ, được lãnh đạo Đảng và Nhà nước ngợi khen.
Gzaz đoạn 5: Phát triến các nền tảng, phần mềm và dịch vụ cơng nghệ thơng tin thích ứng cuộc cách mạng cơng nghệ 4.0 để thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới (2018 - nay)
Năm 2018, MĨSA cũng trình làng Mein voice, vn - Giải pháp hóa đơn điện tử đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam có sử dụng cơng nghệ Blockchain, đảm bảo sự minh bạch,
f
Khóa luận tơt nghiệp đại học
9
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sản phàm MISA AMIS của Công ty cô phân Misa
an tồn, tiêt kiệm. Với mục tiêu có thê phục vụ được nhiêu khách hàng hơn, sau Hội nghị lãnh đạo 2018, MISA dần chuyển hướng làm từ cung cấp phàn mềm sang cung Cấp các nền tảng. Nắm bắt với xu thế này, trong năm 2018 và 2019, MISA đã cung cấp nhiều giải pháp nền tảng như: Nền tảng đặt sân golf trực tuyến MISA Golf, nền tảng kết nối kế toán và doanh nghiệp siêu nhỏ MISA Startbooks.vn, nền tảng quản trị doanh nghiệp hay nền tảng cho vay trực tuyến dành cho doanh nghiệp. Thông qua các nền tảng, nhà phát triển có thể tạo ra nhiều phần mềm, mang lại tiện ích và giá trị hơn cho khách hàng.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh của Cơng ty và loại hình sản phẩm mà Công ty đang cung cấp
2.1.3. L Ngành nghề kinh doanh
Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực:
- Sản xuất phần mềm máy tính;
- Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng CNTT;
- Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT;
- Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ cấc dự án đầu tư, phát triển về CNTT.
2.I.3.2. Loại hình sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp
a. Sản phẩm và dịch vụ cho Khách hàng Hành chính sự nghiệp
- Phần mềm Ke tốn Hành chính sự nghiệp MISA MIMOSA.NET: Là công cụ hỗ trợ
đắc lực cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trong việc thực hiện các nghiệp vụ kế toán của cơng tác hạch tốn kế tốn. Phần mềm khơng chỉ có nhiều tiện Ích, dễ sử dụng, độ bảo mật cao mà cịn cập nhật nhanh nhất các chế độ tài chính, kế tốn mới nhất cùa Nhà nước.
- Phần mềm Ke toán xã MISA BAMBOO.NET: Là phần mềm dành riêng cho các đơn
vị hành chính cấp xã/ phường trên phạm vi cả nước. Do vậy, phần mềm rất thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với kế toấn cấp cơ sở. Ngoài ra, phần mềm còn đảm bảo tốt các nghiệp vụ kế toán của cơng tác hạch tốn với độ bảo mật cao.
- Phần mềm Quản lý tài sản QLTS.VN: Là công cụ giúp các đơn vị sử dụng ngân
sách Nhà nước quản lý đầy đủ, chi tiết các tài sản đã được đầu tư mua sắm theo quy định. Phần mềm được xây dựng trên nền tảng cơng nghệ Điện tốn đám mây nên người dùng có thể truy cập sử dụng bất kỳ ở đâu, bất cứ lúc nào, chỉ cần có Internet.
- Phần mềm Quản lý trường học QLTH.VN: Là một hệ sinh thái giáo dục với hạt
nhân là một cổng thông tin, xung quanh là các phần mềm liên quan như: Quản lý giáo viên, Học sinh, Thiết bị, Thư viện, Học phí, sổ liên lạc...
- Phần mềm Quản lý cán bộ QLCB.VN: Là công cụ giúp đơn vị chủ quản (Sở Y tế,
Sở Giáo dục và Đào tạo, Phòng Giáo dục,...) và cơ quan nội vụ (Sở Nội vụ, Phòng Nội vụ) thực hiện các nghiệp vụ quản lý cán bộ, tự động tồng hợp báo cáo cán bộ
f
Khóa luận tôt nghiệp đại học
9
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sản phàm MISA AMIS của Cơng ty cơ phân Misa
tồn ngành, và tra cứu hô sơ cán bộ của các đơn vị trực thuộc trực tuyên qua Internet.
- Phần mềm Quản lý hộ tịch HOTICH.VN: Là công cụ giúp ủy ban nhân dân các
xã, phường, thị trấn, Phòng Tư pháp các quận, huyện, thị xã, Sở Tư pháp các tỉnh, thành phố, Đại sứ quán Việt Nam tại nước ngoài, Cục lãnh sự - Bộ Ngoại giao và Bộ Tư pháp thực hiện các nghiệp vụ quản lý hộ tịch.
- Dịch vụ kết nối ngân hàng điện tử MISA Bank Hub
- Dịch vụ chữ ký số điện tử ESign
b. Sản phẩm và dịch vụ cho Khách hàng Doanh nghiệp
- Phầm mềm Kế toán Doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA SME.NET: Là phần mềm kế toán giúp doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán, tự động lập các báo cáo thuế có mã vạch và quản lý chặt chẽ hóa đơn tự in, đặt in, điện tử theo đúng quy định và kết nối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng MTAX.VN để nộp báo cáo trực tiếp đển cơ quan Thuế.
- Nền tảng Kế toán doanh nghiệp siêu nhỏ MISA StartBooks
- Nen tảng Quản trị Doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS: Là dịch vụ phần mềm giúp
doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ quản trị bằng cách tích hợp các phần mềm như: Kế tốn, Bán hàng, Nhân sự, Kê khai Thuế và các nghiệp vụ như: Công việc, Truyền thông, Tri thức, Sáng kiến, Chất lượng, Hành chính, Xây dựng Website,...
- Phần mềm Hóa đơn điện tử Melnvoice.Vn: Là dịch vụ hóa đơn điện tử giúp khách hàng đang sử dụng phần mềm kế tốn MISA quản lý, phát hành và lưu trữ hóa đơn điện tử. Người mua hàng tức thời nhận hóa đơn qua email, hoặc tra cứu,
tải về trực tuyến qua Internet.
- Dịch vụ Kê khai thuế qua mạng MTAX.VN: Là dịch vụ kê khai, nộp tờ khai thuế
qua mạng của Công ty cồ phần MỈSA, cho phép doanh nghiệp kê khai, nộp tờ khai thuế trực tiếp đến cơ quan thuế qua mạng Internet.
c. Sản phẩm và dịch vụ cho Khách hàng Hộ cá thể và Cá nhân
- Phần mềm Quản lý nhà hàng, quán café CUKCƯK.VN: Là phần mềm giúp nhà
hàng, quán cafe, quán ăn,... thực hiện các nghiệp vụ bán hàng và quản lý hoạt động kinh doanh.
- Phần mềm Quản lý cửa hàng MshopKeeper: Là giải pháp quản lý, bán hàng
toàn diện cho các cửa hàng thời trang, giày dép, phụ kiện, túi xách,...Giúp bán hàng nhanh chóng, tính tiền chính xác, báo cáo tức thời.
- ứng dụng Quản lý tài chính cá nhân sổ thu chi MĨSA: Là ứng dụng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu ghi chép chi tiêu và quản lý tài chính cá nhân, gia đình, chuyến đi theo cách hết sức đơn giản và hồn tồn miễn phí.
- Mạng xã hội dành cho golfer MISA GOLF: Giúp Golfer ghi lại Scorecard
khi chơi, tính điểm handicap, tra cứu handicap của bạn chơi, kết bạn, chia sẻ thơng
f
Khóa luận tơt nghiệp đại học
9
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sản phàm MISA AMIS của Công ty cô phân Misa
tin... Phần mềm cũng hỗ trợ việc tổ chức các giải đấu, tính và cơng bố kết quả ngay sau khi cuộc chơi kết thúc.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty
2.I.4.I. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cồ phần Misa
a. Mơ hình cơ cấu tổ chức Cơng ty Cơ phần Misa
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty cố phần Misa
(Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính)
b. Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận
Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ)
Chủ tịch ông Lữ Thành Long có nhiệm vụ vạch ra chiến lược cho tồn cơng ty, giám sát các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như giải quyết rủi ro xảy ra. ĐHĐCĐ là cơ quan có thẩm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đề quan trọng của Công ty theo Luật Doanh nghiệp và Điều lệ Công ty. ĐHĐCĐ là cơ quan thơng qua chủ trương, chính sách đầu tư dài hạn trong việc phát triển Công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu ra cơ quan quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh của Công ty.
Hội đồng quản trị (HĐQT)
Là cơ quan quản lý Công ty, nhân danh Công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của Cơng ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ quyết định. HĐQT quyết định cơ cấu tổ chức và cơ cấu quản lý Cơng ty, xây dựng và
f
Khóa luận tơt nghiệp đại học
9
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sản phàm MISA AMIS của Công ty cô phân Misa
quyết định chiến lược kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm, ra nghị quyết hành động cho từng thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
Ban kiếm sốt
Trưởng ban kiềm sốt ơng Lê Anh Tuấn, có nhiệm vụ giám sát, kiếm sốt các hoạt động của cơng ty, báo cáo lên Đại hội đồng cố đông.
Ban Tổng Giám đốc
Bà Đinh Thị Thúy làm Tổng Giám đốc do HĐQT bổ nhiệm, là người đại diện theo pháp luật của Công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT, tổ chức thực hiện các quyết định của HĐQT, thực hiện phương án đầu tư và kế hoạch kinh doanh của Công ty. Tổng Giám đốc quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của Công ty.
Ban thư ký
Ơng Nguyễn Minh Đức làm trưởng ban thư ký có nhiệm vụ xử lý thư tín, giao địch điện thoại, chuẩn bị các văn thư, văn bản và báo cáo chuẩn bị các cuộc họp, các chuyến đi,...
Các văn phòng đại diện
Văn phịng đại diện có nhiệm vụ đại diện cho Công ty trong việc giao tiếp thương mại, đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng, đại lý tại khu vực được Công ty chi định. Tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm cửa Công ty trong khu vực được chỉ định. Điều tra, khảo sát yêu cầu của khách hàng tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong việc hoạch định kế hoạch phát triển sản phấm chiếm lĩnh thị trường. Ngoài ra, triển khai các chiến dịch xúc tiến thương mại của Cơng ty.
- Văn phịng MISA Hà Nội: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu
vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra;
- Văn phòng MISA Đà Nằng: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 5 tỉnh
thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nằng, Quảng Nam, Quảng Ngãi;
- Văn phòng MISA Buôn Ma Thuột: thực hiện việc triển khai và hồ trợ khách hàng 4
tỉnh thành thuộc khu vực Tây Nguyên là Kon Turn, Gia Lai, Đăk Lak và Đăk Nơng;
- Văn phịng MISA Tp. Hồ Chí Minh: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng
từ Bình Định trở vào;