CHƯƠNG 1 : MỘT SÓ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
3.2. Đề xuất một số giăi pháp
3.2.2. Tổ chức dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
Sản phẩm của công ty hướng tới vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và lớn, loại hình doanh nghiệp khơng chiếm số đơng ở Việt Nam, do vậy cần tạo niềm tin để khách hàng trở thành khách hàng trung thành của công ty. cần tập trung phát triển dịch vụ sau bán để làm hài lịng khách hàng hiện có, tăng lượng khách hàng trung thành và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa. Đào tạo nhân viên chủ động chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email,...khách hàng có khó khăn hay gặp vấn đề cần phải giải quyết kịp thời, nếu khơng thuộc quyền hạn giải quyết thì chuyển ngay đến bộ phận chuyên môn tiếp nhận xử lý.
Sử dụng công nghệ mới và khả nãng nghiên cứu phát triển nhằm đưa ra nhiều sản phẩm mới và tiện ích hơn, đáp ứng nhiều hơn nhu cầu khách hàng, cần đa dạng hóa danh mục sản phấm, hợp lý hóa chi phí đầu vào và đầu ra nhằm hạ giá thành phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách tăng cường năng lực tài chính, hồn thiện bộ máy tổ chức hoạt động và cơ sở vật chất.
Công ty khơng kiểm sốt đội ngũ cộng tác viên mà để cho nhân viên kinh doanh tự quản lý đội ngũ cộng tác viên trong thị trường của minh. Do vậy, nhân viên kinh doanh khơng đủ thời gian kiểm sốt và hỗ trợ tốt cho các cộng tác viên. Công ty nên giúp nhân viên kinh doanh hỗ trợ, đào tạo nghiệp vụ cho các cộng tác viên thông qua các lớp đào tạo ngắn hạn. Cơng ty nên khuyển khích xây dựng cơng tác viên là các sinh viên đại học năm hai và ba chun ngành kế tốn, tài chính ờ các trường đại học. Đội
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phàm MISA AMIS của Cơng ty Cơ phần Misa Khóa luận tot nghiệp đại học
ngũ này có thê là nhân sự trong tương lai của Cơng ty Cơ phân Misa. Ngồi ra, sau khi tốt nghiệp, vào làm việc trong các doanh nghiệp, họ sẽ có khuynh hướng sử dụng sản phẩm của MISA trong cơng tác quản trị bán hàng, kế tốn hay nhân lực tại các Công ty. Do vậy, đây sẽ là nguồn lực quảng bá thương hiệu MISA một cách hữu hiệu và góp phần tăng thị phần, doanh số của MISA trong tương lai.
3.2.3. Xây dựng và quản lý cơ sở dũ’ liệu thơng tin về khách hàng
Do có sự về trùng lặp dữ liệu khách hàng, khi chuyển khu vực bán hàng nhân viên sẽ phải tim hiếu những bất cập của từng doanh nghiệp từ đầu. Do vậy, tôi xin đê xuất Công ty nên lập kế hoạch hay lập hồ sơ nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh về từng đối tượng khách hàng hướng đến trong thị trường mục tiêu. Đặc biệt, hồ sơ cũng có thể được thiết lập với mục đích là thu thập ý kiến khách hàng, từ đó có thể hồn thiện, nâng cấp sản phẩm mới thoa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Liệt kê những vấn đề trọng yếu mà doanh nghiệp đang gặp phải thông qua các thơng tin từ báo chí, internet,...để tìm cách khắc phục và đưa ra những giải đáp thắc mắc. Hồ sơ này phải được cập nhật một cách thường xuyên và liên tục, có thề dùng làm tài liệu hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong q trình Demo giới thiệu tính năng của sản phẩm. Ngồi ra, hồ sơ đó có thể trực tiếp dùng để đào tạo nhân viên giúp cho nhân viên biết được điềm yếu của từng loại hình cơng ty gặp phải là gì để khi vào thực chiến kinh doanh nhân viên không bị bờ ngỡ trước những câu hỏi của khách hàng, tiết kiệm được cả chi phí đào tạo.
3.2.4. Lên kế hoạch khi thay đổi nhân sự
Tránh việc biến động nhiều về nhân sự, Công ty cần đào tạo đội ngũ kế thừa trong nội bộ. Khi xây dựng được một đội ngũ kế thừa, doanh nghiệp không chỉ đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững mà cịn khơng bị đối mặt với tình trạng tim người thay thế người có kinh nghiệm xin nghỉ việc. Đe giảm tỷ lệ biến động nhân sự, Công ty nên thay đổi quy tắc sa thải nhân viên như sau: Nhân viên sau 2 tháng liên tục không đạt doanh số tối thiếu của Công ty sè không bị sa thải mà doanh số 2 tháng sau đó phải bù đắp cho phần doanh số khống đạt được của hai tháng trước. Nếu sau thời gian bù đắp 2 tháng không đạt doanh số theo chỉ tiêu sè bị sa thải. Sau khi sa thải, nhân viên đó vẫn cỏ thể trở thành cộng tác viên cho MISA.
Mặt khác, Cơng ty cân có chính sách linh hoạt trong việc thanh toán tiên hàng, giao hàng cho khách. Cơng ty có thể thay đổi quy chế như sau: Chỉ cần khách hàng gửi fax cho MISA giấy ủy nhiệm chi (giấy có xác nhận của ngân hàng là khách hàng yêu cầu ngân hàng chi trả tiền cho Misa) thì khoản tiền đó dù chưa thanh tốn vào tài khoản của Cơng ty cũng được tính vào doanh số trong tháng đó của nhân viên kinh doanh. Điều này, sẽ phần nào giảm bớt áp lực cho nhân viên và tránh trường họp nhân viên làm phiền khách hàng trong quá trình chi trả tiền mua hàng.
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phàm MISA AMIS của Công ty Cô phần Misa Khóa luận tot nghiệp đại học
MISA cũng nên xây dựng bản mơ tả cơng việc cho từng người, phải có phương án đo lường kết quả làm việc chi tiết hơn theo thành tích kinh doanh, số cơ hội tạo ra, số lần thất bại,...để người quản lý đánh giá được vị trí phù hợp với từng nhân viên và xác định được mục tiêu bán hàng. Người quản lý cũng phải biết cách đặt ra những thách thức cho đội ngũ bán hàng bằng các chỉ tiêu cụ thể, định hướng công việc, theo dõi đánh giá và không ngừng huấn luyện, hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
Khóa luận tót nghiệp đại học Két luận
KÊT LUẬN
Trong thời buổi nền kinh tế thị trường hiện nay cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hởi các doanh nghiệp sản xuất, thương mại dịch vụ nên có những biện pháp để tiêu thụ sản phẩm. Đặc biệt là đối với Cơng ty cổ phần Misa - Cơng ty có quy mơ ở 5 địa điểm kéo dài từ Bắc vào Nam thì hoạt động bán hàng phải ln duy trì và thực hiện tốt
Qua tìm hiểu về Cơng ty cổ phần MISA và được trực tiếp học hởi, tiếp xúc với nhân viên, Ban lãnh đạo của Công ty, em nhận thấy MISA có được vị thế như ngày hơm nay là vô cùng xứng đáng. Bởi sự tâm huyết của các Ban lành đạo, sự nhiệt tình quyết tâm của đội ngũ nhân lực đã góp cơng xây dựng lên MISA với thương hiệu mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều biết đến. MISA cũng thực hiện rất tốt hoạt động bán hàng và phát triển sản phẩm công nghệ, tiềm năng nhất là đối với sản phẩm MISA AMIS. Tuy MISA AMIS chưa phải là sản phẩm bán chạy nhất trong các sản phẩm của doanh nghiệp nhưng tiềm năng của MISA AMIS là rất lớn khi nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và các doanh nghiệp tập trung phát triển nền tảng về Quản tri doanh nghiệp.
Thành cơng có được suốt hơn 25 nàm qua tạo cho MISA niềm tự hào và tự tin vào những gì Ml SA đã làm, nhưng mặt trái của nó là sự ổn định, kiêu ngạo. Thách thức lớn nhất chính là vượt qua được cái bóng hào quang của chính mình đế quyết liệt và
sáng tạo hơn nữa, hướng đến mục tiêu trở thành nền tảng tài chính kế tốn, thuế và Quản trị doanh nghiệp số 1 Đơng Nam Á.
Khóa luận tơĩ nghiệp đại học Danh mục tài liệu tham khảo
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên Công ty cổ phần Misa năm 2018, 2019 và 2020.
2. Đinh Xuân Dũng và Đặng Việt Dũng, Bài giảng Quản trị Tài chính doanh nghiệp, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, 2017.
3. Nguyễn Thị Minh An, Bài giảng Quản trị nhân lực, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, 2017.
4. Lê Thị Bích Ngọc, Bài giảng Quản trị chiến lược, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, 2017.
5. Trần Thị Thập, Bài giảng Quản trị Bán hàng, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, 2019.
Danh mục các Website tham khảo:
1. https://amis.misa.vn/ 2. https://amis.misa.vn/5349/top-10-doanh-nghiep-cong-nghe-giaỉ-phap-phan- mem-cung-ung-thiet-bi-cong-nghe-vien-thong-uy-tin-nam-2019/ 3. https://cafebiz.vn/cong-ty-phan-mem-ke-toan-misa-duoc-dinh-gia-hon-4000-ty- cbnv-chu-chot-thu-ve-hon-770-ty-dong-khi-ban-co-phan-cho-quy-ngoai- 20201116083714678.chn 4. https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/vef/nganh-cong-nghe-thong-tin-vien- thong-6-thang-dau-nam-658596.html Lê Hồng Quyên - DI 7QTDN 68