T Chỉ tiêu ĐV Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2019/
2.2.2. Thực trạng công tác bố trí và sử dụng nhân lực tại Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nộ
Du lịch Nhật Minh, Hà Nội
2.2.2.1. Định mức lao động tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội
a, Cơ sở xác định định mức lao động
Loại công việc và yêu cầu công việc: Kinh doanh lữ hành là một ngành dịch vụ
nên tùy vào từng thời điểm mà định mức lao động khác nhau. Đối tượng khách của công ty chủ yếu là khách nội địa có thu nhập trung bình, khách gia đình, khách hàng doanh nghiệp tại khu vực miền Bắc. Vì vậy định mức lao động tập trung tại bộ phận kinh doanh và vào mùa hè là chủ yếu.
(Phụ lục 2)
Môi trường làm việc của người lao động: Môi trường làm việc của nhân viên
trong công ty thống mát sạch sẽ, khơng gian trong lành dễ chịu, trang thiết bị và đồ dùng được sắp xếp gọn gàng ngăn nắp thuận tiện cho nhân viên tác nghiệp.
Pháp luật: Ban lãnh đạo công ty đã dựa vào các chính sách, văn bản, luật lao
động để xây dựng nên định mức lao động cho nhân viên công ty. Thời gian làm việc của nhân viên là 8h/1 ngày và nhân viên sẽ được nghỉ 4 ngày/1 tháng. Vào mùa cao điểm các nhân viên của phòng kinh doanh hay phòng điều hành đều phải làm việc tăng ca tối thiểu là 1h và ngồi ra cịn phải trực hotline 24/7 để xử lý các phát sinh trong chuyến tour…
Tâm sinh lý người lao động: Chế độ đãi ngộ của cơng ty được xây dựng lên để
nhằm khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, giúp họ có thêm động lực làm việc, tận tâm cống hiến cho công ty. Tuy mùa cao điểm nhân viên phải làm thêm giờ nhiều nhưng nhờ có những chính sách hỗ trợ và đãi ngộ nên tâm lý của nhân viên cũng thoải mái hơn.
b, Phương pháp xác định định mức lao động
Ban lãnh đạo công ty đã sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm và phương pháp tương tự nhằm xây dựng cơ cấu định mức lao động cho nhân viên trong công ty. Ban Giám đốc đã nghiên cứu đặc điểm lao động, lĩnh vực kinh doanh, điều kiện và môi trường làm việc của nhân viên, Tuy nhiên công ty lại không đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố tới chất lượng nguồn lao động và năng suất lao động như thế nào để xây dựng định mức lao động do đó trong định mức lao động của cơng ty cịn bộc lộ một số khiếm khuyết chưa phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại.
Tại cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội hiện nay một số bộ phận có định mức lao động cụ thể nhưng một số bộ phận lại chưa xác định định mức lao động mà chủ yếu là căn cứ vào số lượng khách chứ khơng có định mức lao động cụ thể ngoài ra định mức thời gian làm việc của nhân viên kinh doanh điều hành, kế toán, phịng vé tại văn phịng cơng ty là 8h/1 ngày, 1 tháng nhân viên được nghỉ 4 ngày. Tuy nhiên trên thực tế nhân viên kinh doanh và nhân viên điều hành thường phải làm thêm ngồi giờ hành chính nhất là các dịp cao điểm đồng khách du lịch nhân viên kinh doanh luôn phải trực hotline 24/7 để tư vấn thông tin tour cho khách hàng khi họ có nhu cầu kể cả khi họ kể cả vào ngày nghỉ đối với nhân viên điều hành nhân viên điều hành cũng luôn phải túc trực hotline 24/7 để cập nhật và xử lý những cách phát sinh trong chuyến đi của khách du lịch. Hướng dẫn viên thì định mức lao động lại khá rõ ràng định mức lao động được tính bằng số tour hướng dẫn viên đó nhận trong tháng hoặc số ngày đi tour trong tháng.
Vì vậy cơng ty cần chú ý tới điểm hồn thiện cơ cấu định mức lao động cho nhân viên có thể bổ sung nhân lực vào mùa cao điểm đồng thời có những chính sách đãi ngộ hợp lý tạo động lực cho nhân viên làm việc tích cực hơn.
2.2.2.2. Tổ chức lao động và công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội
a, Phân công lao động tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội
Cơng ty đã căn cứ vào tính chất từng công việc của từng bộ phận điều kiện trang thiết bị số lượng khách tình hình kinh doanh của cơng ty để phân cơng lao động trong từng bộ phận phân công lao động của Nhật Minh được thể hiện ở bảng sau:
(Phụ lục 3)
Thơng qua bảng có thể thấy trong cơ câu lao động tại các bộ phận khác nhau cụ thể về giới tính cũng thể hiện rõ ràng theo từng bộ phận, số lao động tập trung nhiều nhất ở bộ phận kinh doanh điều hành và hướng dẫn viên. Các bộ phận khác nhân sự chỉ chiếm số lượng ít hơn theo từng yêu cầu và khối lượng công việc của từng bộ phận. Sự phân công trên chỉ mang tính tương đối theo đặc điểm riêng của hoạt động kinh doanh lữ hành mà vào thời kỳ cao điểm cơng ty sẽ có sự thay đổi về nhân sự để hỗ trợ cơng việc giữa các phịng ban với nhau, nhân viên có thể sẽ làm thêm giờ làm tăng ca, đồng thời các bộ phận trong công ty hợp tác và phối hợp chặt chẽ với nhau đảm bảo quá trình làm việc diễn ra thường xuyên và liên tục. Để chất lượng phục vụ khách hàng được đảm bảo.
b, Xác định quy chế làm việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội
Chế độ làm việc và nghỉ ngơi: Cơng ty có thời gian làm việc 8 tiếng/1 ngày và
chia thành 2 ca làm việc và quy định thời gian làm việc cụ thể của mỗi ca là: ca sáng từ 8-12h và ca chiều từ 13h30-17h30. Thời gian nghỉ cho nhân viên bao gồm nghỉ giữa
ca, nghỉ cuối tuần, nghỉ dịp lễ Tết… Nhưng vào mùa cao điểm thời gian làm việc của nhân viên lại thay đổi khơng theo thời gian làm việc trước đó. Ngồi thời gian làm việc trên các nhân viên phịng điều hành phải làm việc ngồi giờ như túc trực điện thoại theo dõi lịch trình và xử lý các tình huống phát sinh trong chuyến tour đang thực hiện, ngồi các nhân viên điều hành thì các bộ phận khác trong cơng ty cũng cùng nhau phối hợp để hỗ trợ các bộ phận có lượng cơng việc nhiều.
Xây dựng quy chế nội quy làm việc: Để tạo nên văn hóa doanh nghiệp và thúc
đẩy nhân viên làm việc nghiêm túc và nghiêm chỉnh chấp hành giờ giấc, trang phục, thái độ, tác phong làm việc thì cơng ty đã đề ra các nội quy, quy chế để áp dụng cho toàn thể nhân viên. Cụ thể như những nhân viên không chấp hành đúng nội quy lần 1 sẽ bị nhắc nhở cảnh cáo, những lần tiếp theo nếu vẫn cịn sai phạm thì hình thức xử phạt sẽ tăng dần lên và hình phạt cao là phạt tài chính cho những lần sai phạm. Các nội dung về nội quy và quy chế công ty đều được thơng báo với tồn bộ nhân viên và những nhân viên mới sẽ được thông báo ngày từ buổi làm việc đầu tiên.
(Phụ lục 4)