T Chỉ tiêu ĐV Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2019/
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Phương pháp xây dựng định mức cịn có sự thiếu chính xác và khoa học, cơng ty sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm và phương pháp tương tự để xây dựng định mức lao động, do sự thay đổi của năng suất lao động chất lượng nguồn lao động cùng sự áp dụng khoa học công nghệ vào công việc, một số bộ phận cịn chưa có định mức cụ thể như phịng kế tốn, phịng vé. Khối lượng khách hàng thay đổi các nhân viên còn bị động trước sự thay đổi và ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Vào thời kỳ cao điểm nhân viên phải làm vượt định mức lao động, làm thêm giờ ảnh hưởng đến sức khỏe, tâm lý làm việc và chất lượng công việc của nhân viên.
Việc bố trí và sử dụng nhân lực chưa đảm bảo đúng nguyên tắc “đúng người, đúng chỗ” một số nhân viên cịn làm trái ngành, trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ cịn chưa cao và một số nhân viên cịn gặp khó khăn khi giao tiếp với khách hàng.
Văn phịng trụ sở của cơng ty có diện tích khá nhỏ, bên cạnh đó các tình trạng sử dụng các trang thiết bị sử dụng khi làm việc như internet tổng đài điện thoại thường xảy ra sự cố gây tình trạng gián đoạn cơng việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cơng ty việc sử dụng chung phịng làm việc của các bộ phận khác nhau làm mất sự tập trung của nhân viên khi làm việc, hiệu quả làm việc khơng được cao. Các phịng làm việc được bố trí ít cửa sổ chưa đảm bảo được sự thơng thống tuyệt đối trong phịng làm việc của nhân viên.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Do ban giám đốc cơng ty cịn chưa tham khảo nhiều các cách xây dựng định mức lao động của các công ty du lịch khác cùng với đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ nên số lượng khách hàng sẽ thay đổi theo từng thời kỳ vì vậy mà việc xác định định mức lao động của cơng ty cịn chưa được khoa học. Hơn nữa sản phẩm du lịch là vơ hình do đó việc xây dựng một định mức cụ thể là rất khó khăn.
Do công tác tuyển dụng chưa được chú trọng, chất lượng tuyển dụng chưa cao. Cơng ty có thể tuyển một nhân viên trái ngành nghề và đào tạo lại công việc cho nhân viên đó. Chính vì thế mà một số nhân viên cịn có trình độ và kỹ năng chưa cao mặc dù đã được đào tạo.