2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gởi của VCB
2.3.9. Nguồn nhân lực
Bảng 2.20: Nguồn nhân lực của các ngân hàng năm 2012 Đvt: người
Chỉ tiêu VCB Agribank Vietinbank ACB HSBC
Số lượng lao động (người) 12.565 42.000 18.622 8.613 - Thu nhập bình quân (triệu
đồng/người/tháng)
18,36 - 20,78 14,25 -
Có trung tâm đào tạo Có - Có Có -
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của các ngân hàng năm 2012
Nguồn nhân lực của VCB trong thời gian qua đã và đang không ngừng được tăng cường cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự trong q trình cổ phần hóa và tiến tới thành lập một tập đồn tài chính đa năng. Hàng năm VCB tuyển dụng các cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chuyên ngành, có trình độ
ngoại ngữ tốt để chuẩn bị cho giai đoạn hội nhập sắp tới. Ngồi ra VCB cịn chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ cho cán bộ, cử cán bộ tham gia học tập, tham quan khảo sát trong và ngồi nước. Do đó VCB đã xây dựng được đội ngũ cán bộ có tuổi đời bình qn trẻ, được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trường tương đối tồn diện, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng thích nghi nhạy bén với mơi trường kinh doanh hiện đại và mang tính hội nhập cao.
Về số lượng lao động
VCB là ngân hàng có số lượng lao động ít nhất trong hệ thống NHTM nhà nước, và cao hơn so với các NH TMCP khác (phân tích thêm dựa vào bảng trên). Đến thời điểm 31/12/2012, tổng số nhân sự của VCB là 12.565 người, trong đó đội ngũ nhân sự của VCB có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ khá cao. Với số lượng lao động này, về cơ bản VCB đã đảm bảo được nguồn nhân lực ổn định tại các bộ phận, các chi nhánh và các công ty trực thuộc khác của VCB.
Về chất lượng lao động
VCB có nguồn nhân lực vững mạnh, với trình độ chun mơn cao. Chất lượng nhân viên được kiểm sốt từ đầu vào với một chính sách tuyển dụng nghiêm túc. Đội ngũ nhân sự của VCB được đào tạo căn bản, có tính chun nghiệp và nhiều kinh nghiệm. Đồng thời hàng năm được bổ sung chủ yếu từ các trường đại học kinh tế, ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh NH trong và ngoài nước.
VCB rất quan tâm đến nhân tố con người. Nguồn nhân lực là yếu tố sống cịn cho sự thành cơng của VCB. Công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ được thực hiện một cách liên tục và có hệ thống bởi vì VCB có một trung tâm đào tạo nhằm từng bước hồn thiện nghiệp vụ cho các nhân viên.
Qua các năm trung tâm đào tạo đã thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về các mảng hoạt động nghiệp vụ chuyên sâu, mang tính hệ thống như vốn, huy động vốn, tín dụng, thanh tốn xuất nhập khẩu, thẻ, kho quỹ, ngoại ngữ… trên toàn hệ thống đảm bảo tính nhất qn, chuẩn hóa trong hoạt động nghiệp vụ. Qua các khóa đào tạo này đã giúp cho VCB có được một đội ngũ cán bộ có kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, thông thạo ngoại ngữ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của mơi trường kinh doanh hiện đại, có tính hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Trung tâm đào tạo đang xúc tiến nghiên cứu để xây dựng khung chương trình đào tạo cho các khối nghiệp vụ VCB. Ngồi ra trung tâm đào tạo cịn triển khai tốt các hoạt động
nghiên cứu khoa học tại VCB, phối hợp với Trung tâm tin học nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu E-learing phục vụ công tác đào tạo VCB”…
VCB ln đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người lao động, thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách đối với người lao động. Mức lương và thu nhập của người lao động ngày càng được nâng cao. Thu nhập bình qn của năm sau ln tăng so với năm trước. Thu nhập bình quân/người/tháng các năm 2009, 2010, 2011, 2012 lần lượt là 5,5 triệu đồng; 10,5 triệu đồng; 14,7 triệu đồng; 18,36 triệu đồng.
Ngoài mức lương và thu nhập ngày càng tăng, VCB cịn có chính sách khen thưởng xứng đáng với những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong lao động để khuyến khích người lao động nâng cao năng suất lao động và tăng doanh thu cho VCB.
Nhìn chung, nguồn nhân lực của VCB tương đối tốt, nhất là sau khi cổ phần hóa. Tuy nhiên mạng lưới hoạt động giao dịch truyền thống của VCB còn mỏng, chủ yếu tập trung tại các trung tâm tỉnh, thành phố lớn. Một khi VCB mở rộng mạng lưới giao dịch truyền thống, đi đến các vùng có điều kiện kinh tế khó khăn hơn thì việc tuyển dụng nhân viên có chất lượng tốt sẽ gặp khó khăn, và có thể chất lượng nhân viên sẽ giảm xuống.
Hiện nay, cơng tác nhân sự của VCB cịn một số tồn tại như sau:
Nhân viên chưa đổi mới tác phong làm việc, vẫn làm việc theo giờ hành chính. Chưa thực hiện việc bố trí phục vụ khách hàng vào những ngày nghỉ
Đánh giá nhân viên hàng năm nhiều lúc chưa sát với thực tế, mang tính chất văn bản giấy tờ, và ý chí chủ quan, gây tâm lý chưa tốt cho nhân viên
Mặc dù ngân hàng đã thành lập trung tâm đào tạo, nhưng chiến lược đào tạo chưa rõ ràng, các sản phẩm ngân hàng mới vẫn còn xa lạ đối với nhiều nhân viên
Trong tác nghiệp, tính sáng tạo, đổi mới mang tính đột phá chưa được xếp vào chiến lược của ngân hàng, vẫn cịn xem trọng cái sẵn có
Q trình xét duyệt và tuyển dụng ứng viên có lúc, có nơi chưa sát với tiêu chuẩn do ngân hàng ban hành. Q trình bố trí nhân sự cịn mang tính cảm tính, nhiều lúc chưa đúng với tính chất cơng việc.
Sự luân chuyển nhân viên giữa các đơn vị trong hệ thống còn rườm rà do chưa thiết lập được kho dữ liệu nhân sự chung của tồn hệ thống, các chi nhánh khác nhau có rất ít thơng tin về nhân sự của chi nhánh khác. Đối với các vị trí quản lý chưa có kế hoạch tuyển dụng từ nguồn bên ngoài, làm giảm cơ hội lựa chọn ứng viên tốt nhất cho vị trí.
2.3.10. Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức của NHTM
Về năng lực quản lý:
Bộ máy quản lý điều hành của VCB gồm:
Hội đồng quản trị (HĐQT): là cơ quan quản lý cao nhất của VCB. HĐQT quản lý VCB theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng, các quy định của chính phủ về tổ chức và hoạt động của NHTM và các quy định khác có liên quan của pháp luật
Nhiệm kỳ của thành viên HĐQT là 05 năm, các thành viên của HĐQT có thể được bổ nhiệm lại. HĐQT có 07 thành viên, trong đó có Chủ tịch HĐQT, 01 thành viên HĐQT kiêm Tổng giám đốc, 01 thành viên HĐQT kiêm Trưởng ban kiểm soát
Ban kiểm soát: thực hiện chức năng kiểm soát/kiểm toán nội bộ theo quy định hiện hành và Điều lệ VCB. Ban kiểm sốt có 06 thành viên, trong đó có 1 Trưởng ban, 3 thành viên chuyên trách và 2 thành viên kiêm nhiệm (một thành viên do Bộ trưởng Bộ Tài chính giới thiệu, một thành viên do Thống đốc NHNN giới thiệu). Số lượng thành viên Ban kiểm soát do HĐQT quyết định.
Tổng Giám đốc, ban điều hành và bộ máy giúp việc
Tổng Giám đốc VCB là đại diện theo pháp luật của VCB, là người chịu trách nhiệm trước HĐQT, trước pháp luật về việc điều hành hoạt động hàng ngày theo nhiệm vụ, quyền hạn quy định. Giúp việc cho Tổng giám đốc là các Phó Tổng giám đốc, kế tốn trưởng và bộ máy các phịng, ban chun mơn, nghiệp vụ.
Với cơ cấu tổ chức này, việc giám sát các hoạt động kinh doanh của VCB được tăng cường và giúp cho các mục tiêu đề ra của VCB được kiểm soát để đạt kết quả.
Hơn nữa, các thành viên trong ban quản lý, điều hành VCB là những cán bộ đầy kinh nghiệm, đã cống hiến lâu đời cho VCB, có trình độ cao (đa phần là có bằng thạc sỹ, một số được đào tạo ở nước ngồi).
Do đó có thể nói năng lực quản trị điều hành của VCB là tốt và dần hoàn thiện để hội nhập cùng quốc tế.
Về cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của VCB hiện nay được thực hiện theo định hướng kinh doanh và hỗ trợ. Các khối kinh doanh gồm có khối KH cá nhân, khối KH doanh nghiệp, khối ngân quỹ. Các đơn vị hỗ trợ gồm có Trung tâm cơng nghệ thông tin, khối phát triển kinh doanh, khối vận hành và quản trị nguồn lực và một số phòng ban.
VCB đã tách bạch hoạt động giữa khối quản lý, hành chính với khối kinh doanh trực tiếp theo mơ hình “Back-office” và “Front-office”. Theo đó bộ phận “Front-office” sẽ trực tiếp giao dịch với khách hàng, bộ phận “Back-office” quản lý, lưu giữ hồ sơ, thực hiện kiểm tra chéo giữa các bộ phận. Mơ hình này đã tiến hành mơ tả và phân loại công việc rất cụ thể và chi tiết, cho phép mỗi bộ phận hoạt động độc lập và hiệu quả hơn. Hội sở chính là nơi điều phối vốn cho toàn bộ các chi nhánh, cung cấp vốn cho các chi nhánh cần vốn và nhận huy động vốn của các chi nhánh khác khi chưa sử dụng. Đồng thời nơi đây cũng đưa ra các chính sách về lãi suất, tổ chức các chương trình ưu đãi, tiêu chí phân loại khách hàng… trong tồn hệ thống. Hoạt động kinh doanh của Hội sở được chuyển giao cho Sở giao dịch. Tổng giám đốc trực tiếp chỉ đạo Ban chiến lược, Ban kiểm tra nội bộ, Ban chính sách và quản lý rủi ro tín dụng. Cơ cấu tổ chức mới này đảm bảo được tính chỉ đạo xuyên suốt toàn hệ thống. Sản phẩm được quản lý theo định hướng KH và được thiết kế phù hợp với từng phân đoạn KH. Phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro được quan tâm đúng mức. Các KPP tập trung phân phối sản phẩm cho KH mục tiêu. Đây là mơ hình tổ chức giống với mơ hình tổ chức hiện đại của các NH trên thế giới. Cách tổ chức này có ưu điểm là thơng suốt, nhất quán chính sách làm việc từ trên xuống dưới, công bằng giữa các chi nhánh và rất tốt cho KH khi giao dịch online mọi nơi. Số liệu được cập nhật nhanh chóng, các CN có thể sử dụng tài nguyên lẫn nhau.
VCB là một trong những NHTM đầu tiên triển khai mơ hình tổ chức này.