Trong gần 15 năm phát triển của thương mại điện tử đã có rất nhiều tổ chức doanh nghiệp thương mại điện tử kinh doanh thành công và thương mại điện tử đã có những đóng góp to lớn trong việc thúc đẩy hoạt động thương mại của toàn cầu. Để có được thành cơng như ngày hơm nay đó là do các tổ chức cá nhân đã áp dụng hiệu quả các nguyên tắc về ứng dụng công nghệ Thông tin - Truyền thông và Thương mại điện tử. Dưới đây là một số các nguyên tắc trong triển khai Thương mại điện tử:
4.3.1. Tính minh bạch (Transparency):
- Thơng tin phải chính xác: Hiện nay nhờ sự ra đời của internet mà lồi người có thể tiếp cận được với rất nhiều loại thông tin khác nhau trên môi trường mạng. Tuy nhiên vì có q nhiều thơng tin nên người tiêu dùng cũng như các tổ chức doanh nghiệp khó mà biết được đâu là thông tin chuẩn xác và hữu dụng nhất. Khách hàng ln muốn có được nhiều thông tin hữu ích để giúp họ có thể đưa ra quyết định cuối cùng cho một giao dịch điện tử. Các tổ chức thì ln cố gằng hết mình để làm sao cung cấp cho khách hàng những thơng tin có liên quan tới các giao dịch của khách hàng vào đúng lúc. Đối với các tổ chức để đảm bảo cho một giao dịch thương mại điện tử thành cơng thì phải cung cấp cho khách hàng những thông tin điều khoản chung về giao dịch bằng các phương tiện điện tử như thông báo qua website, email, điện thoại, fax hoặc trên truyền hình… Ngồi những thơng tin liên quan tới giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng thì doanh nghiệp cịn phải cung cấp thêm thơng tin về chính doanh nghiệp mình kèm theo những thơng tin về sản phẩm như:
+ Tên và địa chỉ công ty, giấy phép đăng ký kinh doanh, mã số thuế + Địa chỉ liên lạc điện tử như địa chỉ email, địa chỉ trang web chính thức của cơng ty
+ Thông tin liên quan tới việc làm đại diện cung cấp sản phẩm dịch vụ + Miêu tả sản phẩm
+ Các loại giá cấu thành giá sản phẩm cũng như những chi phí được chiết khấu
+ Điều kiện để mua hàng
+ Thời hạn để chấp nhận đơn hàng
- Quảng cáo thương mại phải dễ nhận biết: Hiện nay các doanh nghiệp đều có riêng một website về doanh nghiệp mình. Tuy nhiên để người tiêu dùng hay bất cứ một tổ chức, doanh nghiệp khác biết tới website của doanh nghiệp là không đơn giản. Điều này đồng nghĩa với việc các quảng cáo thương mại trên website của doanh nghiệp cũng sẽ chỉ có một số người xem nhất định. Vậy doanh nghiệp cần phải đưa những quảng cáo thương mại lên những trang web có tỉ lệ người xem cao vậy đòi hỏi những quảng cáo này phải đơn giản giúp cho người tiêu dùng, các tổ chức dễ nhận ra doanh nghiệp. 4.3.2. Sự đáng tin cậy (Reliability):
- Thông tin phải đáng tin cậy: Việc đưa thông tin về bản thân doanh nghiệp, đối tác và sản phẩm dịch vụ bằng các phương tiện phải chuẩn xác và những thông tin này phải đúng.
- Sự đáng tin cậy trong các giao dịch: Khi trao đổi thông tin bằng các phương tiện điện tử, các bên tham gia phải chỉ rõ giá trị, hiệu lực pháp lý của những thông tin dưới dạng điện tử.
- Phải có một hệ thống, tổ chức đáng tin cậy để thẩm tra: Doanh nghiệp thương mại phải đảm bảo rằng hệ thống thương mại điện tử là đáng tin cậy. Khi giao dịch với khách hàng thì phải đảm bảo rằng các cơ sở dữ liệu giao dịch sẽ được lưu lại trong một khoảng thời gian nhất định để cho phép khách hàng có thể truy cập bằng các phương tiện điện tử khi cần thiết.
- Chữ ký điện tử phải đáng tin cậy: chữ ký điện tử rất đa dạng chính vì vậy doanh nghiệp phải chỉ rõ ra những hình thức và cơng nghệ của chữ kí điện tử mà doanh nghiệp chấp nhận trong các giao dịch điện tử.
4.3.3. Quyền riêng tư (Privacy):
Việc bảo mật thông tin cá nhân là một phần thiết yếu trong việc quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Để đảm bảo cho các giao dịch thành
công cũng như thẩm tra các chủ thể đang tiến hành các giao dịch điện tử, các tổ chức thường yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin cá nhân. Những thông tin mang tính cá nhân này chỉ được sử dụng trong một số trường hợp như sau:
- Thông tin cần được thay đổi trong quá trình hoạt động kinh doanh - Những thơng tin này có liên quan tới các hoạt động thương mại điện tử
- Khách hàng yêu cầu kiểm tra và sửa chữa thông tin - Thông tin cung cấp theo yêu cầu về mặt luật pháp
Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng những thông tin cá nhân này, thì doanh nghiệp cần phải hỏi trước với khách hàng.
4.3.4. Bí mật thơng tin (Confidentiality):
Trong hoạt động thương mại truyền thống việc thu thập thông tin rất là khó khăn và mất thời gian và để tiếp cận với những thơng tin bí mật này là không hề đơn giản. Tuy nhiên giờ đây với sự phát triển của cơng nghệ thơng tin, một cá nhân có trình độ, kiến thức về công nghệ sẽ dễ dàng truy cập vào cở sở dữ liệu thông tin mật. Vậy để đảm bảo thơng tin bí mật thì doanh nghiệp cần có chính sách phát hiện giả mạo, gian lận cũng như phải ứng dụng những công nghệ bảo mật tân tiến. Nếu cần phải lưu chuyển các thông tin mật trên mơi trường mạng thì u cầu các bên phải có các biện pháp bảo mật của riêng mình.
4.3.5. Quyền sở hữu trí tuệ (Intellectual property rights):
Công nghệ thông tin đã giúp cho con người dễ dàng vi phạm bản quyền như sao chép một bản nhạc, một cuốn sách, các bí kíp kinh doanh. Chính vì vậy để tiền hành kinh doanh thương mại điện tử thành công đồi hỏi doanh
nghiệp cần phải đề cao quyền sở hữu trí tuệ cũng như trách nhiệm của doanh nghiệp với vấn đề này.