II) NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng quyết định mua BHNT
2.3.3.1. thang đo tin cậy
Bảng 2. 4 :Cronbach’s Alpha của các biến dữliệu.
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronba ch’s Alpha nếu loại biến
Cronbach’s Alpha của thang đo “Quyền lợi”=0,86
Đảm bảo tài chính cho kháchhàng trong tương lai 19.77 5.222 .673 .834 BHNT bảo vệthu nhập cho người được BH khi
gặp rủi ro 20.14 4.593 .687 .833
BHNT mang lại sự tin tưởng và an tâm trong
cuộc sống 19.99 5.034 .649 .838
Danh mục được bảo hiểm rộng (nằm viện, tai
nạn, bệnh lý, tửvong,...) 19.87 5.343 .629 .841
BHNT có quyền lợi cao 19.31 5.442 .563 .852
Quyền lợi tích lũy,sinh lời cao (lãi suất chi trảcao) 19.80 5.136 .743 .822 Cronbach’s Alpha của thang đo “Dịch vụkhách hàng”=0,863
Thủtục giải quyết BH đơn giản, nhanh chóng 15.92 4.288 .749 .817 Khách hàng được hỗtrợkịp thời khi cần thiết 15.98 4.269 .782 .808 Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh. 15.92 5.078 .604 .853 Cơng ty có nhiều trung tâm hỗtrợkhách hàng 15.57 4.920 .637 .846
Dịch vụ chăm sóc KH tốt 15.93 4.769 .649 .843
Cronbach’s Alpha của thang đo “Uy tín thương hiệu”=0,768 Tôi chọn mua sản phẩm của cơng ty BH có uy
tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam 11.63 2.018 .629 .683 Tôi chọn mua sản phẩm của cơng ty BH có tìnhTrường Đại học Kinh tế Huế11.37 1.764 .536 .748
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronba ch’s Alpha nếu loại biến hình tài chính vững mạnh
Tơi chọn mua sản phẩn của công ty BH được
khách hàngđánh giá cao trong thời gian qua 11.13 2.329 .447 .770 Tôi chọn mua sản phẩn của cơng ty BH có
truyền thống trảtiền BH tốt và nhanh chóng 11.76 1.933 .710 .641 Cronbach’s Alpha của thang đo “Nhân viên tư vấn”=0,837
Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự;
sẵn sàng tư vấn khi tơi có nhu cầu mua BHNT 11.74 3.437 .590 .826 Tư vấn viên có đủkiến thức chun mơn về
sản phẩm BH của công ty và kiến thức vềthị trường BH
11.68 2.860 .807 .728
Tư vấn viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm
và uy tín 11.58 3.690 .497 .862
Tư vấn viên nhanh chóng nhận biết nhu cầu và
nguyện vọng của tơi 11.68 2.843 .797 .732
Cronbach’s Alpha của thang đo “Động cơ mua BHNT”=0,821
Tơi mua BHNT đểtích lũy và tiết kiệm 16.13 3.680 .579 .796 Tơi chuẩn bịcho cuộc sốnghưu trí 15.78 3.482 .627 .782 Tơi bảo vệ tài chính cho gia đình 15.25 3.786 .607 .790 Tơi thấy lợi ích BHNT từ người khác 15.87 3.293 .636 .780 Tôi mua BHNT để bảo vệ những rủi ro xảy ra
trong tương lai 15.60 3.318 .635 .780
Cronbach’s Alpha của thangđo “Quyết định mua BHNT”=0,778
Tơi sẽtìm hiểu thêm thơng tin trong thời gian tới 8.48 1.075 .614 .709 Tôi sẽ giới thiệu với người thân BHNT trong
thời gian tới 8.03 1.394 .631 .706
Tôi sẵn lịng mua tại cơng ty 8.38 1.112 .629 .685
Về Quyền lợi, được đo lường bằng 6 biến QL1, QL2, QL3, QL4, QL5, QL6 có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,86> 0,6 và hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát >0,3, vì vậy có thể kết luận rằng thang đo quyền lợi có đủ độ tin cậy và tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
Về Dịch vụ, được đo lường bằng 5 biến DV1, DV2, DV3, DV4, DV5 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,863 > 0,6 và hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát >0,3, vì vậy có thể kết luận rằng thang đo dịch vụ có đủ độ tin cậy và tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
Về Uy tín thương hiệu ,được đo lường bằng 4 biến TH1, TH2, TH3, TH4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,768 > 0,6 và hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát >0,3, vì vậy có thể kết luận rằng thang đo dịch vụ có đủ độ tin cậy và tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
Về Nhân viên tư vấn,được đo lường bằng 4 biến NV1, NV2, NV3, NV4 có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,837 > 0,6 và hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát >0,3,vì vậy có thể kết luận rằng thang đo dịch vụ có đủ độ tin cậy và tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
Về Động cơ mua BHNT, được đo lường bằng 4 biến DC1, DC2, DC3, DC4, DC5 có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,821 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát >0,3,vì vậy có thểkết luận rằng thangđo dịch vụ có đủ độ tin cậy và tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
VềQuyết định mua, biến phụthuộc được đo lường bằng 3 biến QD1, QD2, QD3 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,778 > 0,6 và hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát >0,3,vì vậy có thể kết luận rằng thang đo dịch vụ có đủ độ tin cậy và tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
Như vậy,sau khi kiểm định hệsố Cronbach’s Alpha gồm 5 biến và 24 nhân tốthì tất cả đều được đưa vào đểphân tích các nhân tốEFA.