Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronba ch’s Alpha nếu loại biến
Cronbach’s Alpha của thang đo “Dịch vụtiện ích”=0,873
Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh 8.12 1.398 .840 .741 Thủtục giải quyết BH đơn giản, nhanh chóng 8.18 1.423 .850 .731 Cơng ty có nhiều trung tâm hỗtrợkhách hàng 7.76 1.933 .604 .945 Cronbach’s Alpha của thang đo “Dịch vụkhách hàng”=0,83
Khách hàng được hỗtrợkịp thời khi cần thiết 3.90 .427 .712 .
Dịch vụ chăm sóc KH tốt 3.91 .353 .712 .
Kết quả phân tích cho ta thấy cronbach’s Alpha của thang đo “Dịch vụ tiện ích”, “Dịch vụ khách hàng” lần lượt là 0,873 và 0,83 lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên đây là thang do tốt. Vì vậy, các biến có thể giữ lại để phân tích các phân tích tiếp theo.
2.3.3.3. Phân tích các nhân tố khámphá với thang đo “Quyết Định Mua BHNT”.Bảng 2. 7: Kiểm định KMO and Bartlett's Test và Ma trận xoay nhân tốbiến phụ Bảng 2. 7: Kiểm định KMO and Bartlett's Test và Ma trận xoay nhân tốbiến phụ
thuộc. Ma trân xoay nhân tố
Các nhân tố Nhân tố
1
Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) .706
Bartlett's Test of Sphericity(Sig.) .000
QD3 .842
QD2 .840
QD1 .830
Eigenvalues 2.103
Phương sai trích % 70.112
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Nhìn vào kết quảcủa bảng trên ta thấy: Chỉ sốKMO= 0.706 nằm trong khoảng giá trị[0.5, 1] nên phân tích nhân tốkhám phá là phù hợp và giá trị sig là 0,000 <0,05 nên có thểtiến hành nhân tốEFA cho biến quan sát này.
Qua kết quả phân tích đã rút trích được 1 nhân tố duy nhất với Eigenvalues bằng 2.103 > 1, đồng thời phương sai trích được là 70,112% > 50%, nhân tố này đã giải thích được 70,112% biến thiên của các biến quan sát.
2.3.3.4. Kiểm định trung bình của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định muabảo hiểm nhân thọ. bảo hiểm nhân thọ.
Chọn những yếu tốcó ý nghĩa thống kê để kiểm định t-test.Mục đích của kiểm định là xem nhận định của người tiêu dùng có phảiở quan tâm/đúng hay khơng.Thang Likert được sửdụng trong đề tài là thang do 5 mức độ và giá trị kiểm định được chọn là 3(Trung lập)
Giảthiết:
: Giá trị trung bình µ= giá trịkiểm kiểm định (µ=3) : Giá trịtrung bình µ # giá trịkiểm kiểm định (µ#3)
Với độtin cậy 95%, mức nghĩa α =0,05 (α: xác suất bác bỏ khi đúng) Nếu:
+ Sig.≥0,05: Chưa đủ cơ sở đểbỏ + Sig. < 0,05: Bác bỏ , chấp nhận Kết quảkiểm định các nhân tố như sau: