Yếu tố Giá trịTB sig.
Quyền lợi khách hàng 3.9625 .000
Các động cơ mua BHNT 3.9317 .000
Nhânviên tư vấn 3.8896 .000
Uy tínThương hiệu 3.8229 .000
Dịchvụtiện ích 4.0083 .000
Dịch vụkhàch hàng 3.9042 .000
Quyếtđinh mua BHNT 4.1500 .000
giá trị kiểm định. Nhìn chung,Quyết định mua BHNT của KH là cao có giá trịtrung bình 4.15>3.Tuy nhiên, đểcó những đánh giá một cách chi tiết và chính xác nhất đối các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT, tiếp tục dựa vào bảng trên để phân tích sâu hơn vào các nhân tố ảnhhưởngđó là :
Đối với yếu tốquyền lợi nhìn chungđược đánh giá khá tốt đềuở mức gần bằng 4 >3,chứng tỏ yếu tố “Quyền lợi khách hàng” rất được khách hàng xem trọng và cần có các biển pháp để duy trì và cũng như bổ sung thêm một số quyền lợi khác trong thời gian tới nhằm thỏa mãn hơn nhu cầu cuả khách hàng định vị tầm quan trọng và quyền lợi của cơng ty trong tâm trí của KH.
Đối với yếu tố động cơ khá tốt khách hàng đồng ý răng động cơ ảnh hưởng khá lớn đến quyết định mua BHNT của KH có giá trị trung bình có giá trị trung bình là 3.93>3.Động cơ là bước đầu hình thành trong nhân thức của KH để đi đến nhận thức của họ,họ nhân thức rõ được việc mua BHNT là cần thiết cho cuộc sống bảo vệ gia đình và con cái của họ,vậy cần phải đưa ra những giải pháp đểnâng cao nhân thức và động cơ của KH.
Khách hàng đánh giá yếu tố nhân viên ở mức 3.89,chứng tỏ khách hàng rất quan tâm đến yếu tố nhân viên ,lý do khách hàng đánh giá cao yếu tốnhân viên là vì nhân viên cầu nối giữa khách hàng và công ty, khách hàng dựa vào lòng tin đối với nhân viên tư vấn để mua BH, có nhiều khách hàng xem xét mức độ nhiệt tình,sự chun nghiệp, kiến thức chun mơn, kinh nghiệm của nhân viên càng lâu năm đểtừ đó đặt niềm tin vào họ để ra quyết định.Tuy nhiên,cơng ty cịn một số phân viên mới chưa có kinh nghiệm chưa đủkiến thức nênđây một số khách hàng chưa đánh giá cao đây cũng là một sốhạn chếmà công ty cần khắc phục trong thời gian tới.
Yếu tố thương hiệu là một yếu tố quan trong đối với khách hàng có giá trị trung bình 3.82>3 nó là tiêu chí đặt lên hàng đầu của khách hàng trước khi quyết định mua BHNT đặc biệt là những thương hiệu được khách hàng đánh giá cao trước đó và thương hiệu có tình hình tài chính vững mạnh,đây là yếu tốcần phược phát huy và duy trì trong thời gian tới.Tuy nhiên,cũng có một số khách hàng chưa thực sự tin tưởng vào cơng ty vì họ chưa được trãi nghiệm thực tếmà chỉnghe qua lời của người khác những quyền lợi của KH vì vậy đây là một yếu tốTrường Đại học Kinh tế Huếnan giải cần được công ty tuyên truyền
nâng cao nhân thức của KH.
Đối với yếu dịch vụnhìn chung được đánh giá khá tốt đềuở4.0038>3,chứng tỏ yếu tố “Dịch vụ tiện ích” rất được xem trọng và đòi hỏi cơng ty có các chính sách mang lại sự an tâm tiện lợi nhanh chóng cho khách hàng đem đến cho khách hàng nhiều lợi ích cần có các biệnpháp đểduy trì và cũng cố thêm trong thời gian tới
Nhìn chung yếu tố “Dich vụ khách hàng” ảnh hưởng khá nhiềuđến quyết định của khách hàng ở mức 3.9>3 đây là yếu tố cần được cơng ty duy trì và cải thiện để càng ngày có nhiều khách hàng biết đến cơng ty khơng chỉ thơng qua Uy tín và thơng qua cảChất lượng dịch vụ.
2.3.3.5 .Kiểm định mối liên hệ giữa các biến giới tính với quyết định mua BHNTcủa KH cơng ty Dai-ichi Life trên địa bàn thành phố huế. của KH công ty Dai-ichi Life trên địa bàn thành phố huế.
Giảthuyết:
H0: Quyết định mua BHNT của nam và nữ là như nhau. H1: Quyết định mua BHNT của nam và nữlà khác nhau.
Bảng 2. 9: Kiểm định Independent sample t-Test giữa các biến giới tính với quyết định mua.
Tiêu chí Mức ý nghĩa quan sát (Kiểm định Levene) Mức ý nghĩa quan sát (Equal variances assumed) QL .229 .732 DC .128 .455 NV .705 .713 TH .830 .707 DVTI .621 .530 DVKH .090 .564 QD .965 .409
Dựa vào kết quảkiểm định Independent sample t-Test ta thấy, giá trịSig. của yếu tố thuộc kiểm định Levene > 0,05 nên chấp nhận H0, chứng tỏ phương sai giữa giới tính nam và nữ là như nhau. Ta tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định t ở dòng Phương sai đồng nhất (Equal variances assumed).Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhìn vào cột Sig. ta thấy giá trị Sig. của Quyền lợi, Động cơ, Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụ tiện ích, Dịch vụ khách hàng, Quyết định mua > 0,05. Như vậy, có thể kết luận khơng có sự khác biệt vềQuyền lợi, Động cơ, Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụtiện ích, Dịch vụkhách hàng, Quyết định mua BHNT giữa các nhóm Giới tính.
2.3.3.6. Kiểm định sự khác biệt quyết định mua BHNT của các yếu tố Độ tuổi,Trìnhđộ, Thu nhập,Nghề nghiệp, Tình trạng hơn nhân. Trìnhđộ, Thu nhập,Nghề nghiệp, Tình trạng hơn nhân.
Phân tích phương sai ANOVA để xem xét sựkhác biệt vềquyết định mua giữa các nhóm đối tượng. Đểxem xét liệu yếu tố độtuổi,trìnhđộ,thu nhập,nghềnghiệp,tình trạng hơn nhân có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua giữa các nhóm đối tượng, phân tích phương sai ANOVA cũng được áp dụng.
Bảng 2. 10: Kiểm định phương sai (Sig.)
Độ tuổi Trìnhđộ Thu nhập Nghề nghiệp Tình trạng hơn nhân QL .941 .366 .237 .290 .734 DC .820 .221 .502 .677 .895 NV .364 .592 .926 .441 .463 TH .693 .097 .866 .707 .277 DVTI .099 .170 .169 .667 .887 DVKH .604 .020 .593 .352 .248 QD .848 .640 .071 .576 .827
Từ bảng kiểm định phương sai đồng nhất Test of Homogeneity of Variances kiểm định Levene ,với mức ý nghĩa 95% của tất cả các yếu tố Độ tuổi, Trình độ, Thu nhập, Nghề nghiệp, Tình trạng hôn nhân so với Quyền lợi, Động cơ ,Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụ tiện ích, Dịch vụ khách hàng, Quyết định đều có Sig. > 0,05 có thể nói phương sai về quyết định mua giữa các nhóm đối tượng theo Độ tuổi, Trìnhđộ, Thu nhập, Nghề nghiệp, Tình trạng hơn nhân so với Quyền lợi,Động cơ, Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụtiện ích, Dịch vụkhách hàng khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê.Như vậy,kết quảphân tích ở bảng ANOVA có thểsử
Bảng 2. 11: Kiểm định ANOVA vềquyết định mua (Sig.) Độ tuổi Trìnhđộ Thu nhập Nghề nghiệp Tình trạng hơn nhân QL .132 .166 .840 .290 .714 DC .819 .975 .819 .836 .836 NV .299 .986 .713 .441 .959 TH .977 .358 .123 .707 .888 DVTI .836 .945 .654 .667 .366 DVKH .254 .766 .971 .352 .682 QD .548 .906 .805 .576 .859
Từ bảng ANOVA, với mức ý nghĩa 95% của các yếu tố Quyền lợi,Động cơ,Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụ tiện ích, Dịch vụ khách hàng của độ tuổi lần lượt là 0,132;0,819 ; 0,299 ;0,977 ;0,836; 0,254; 0,548có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏ H1. Nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt về quyết định mua BHNT của KH theo độtuổi.
Với mức ý nghĩa 95% của các yếu tố Quyền lợi,Động cơ,Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụ tiện ích, Dịch vụ khách hàng của trìnhđộ lần lượt là0,166; 0,975;0,986; 0,358; 0,945 ; 0,766; 0,906có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏH1. Nên có thể kết luận khơng có sựkhác biệt vềquyết định mua BHNT của KH theo trìnhđộ.
Với mức ý nghĩa 95% của các yếu tố Quyền lợi,Động cơ,Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụtiện ích, Dịch vụkhách hàng của thu nhập lần lượt 0,84;0,819;0,713; 0,123; 0,654; 0,971; 0,805có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏH1. Nên có thểkết luận khơng có sựkhác biệt vềquyết định mua BHNT của KH theo thu nhập.
Với mức ý nghĩa 95% của các yếu tố Quyền lợi,Động cơ,Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụ tiện ích, Dịch vụ khách hàng của nghề nghiệp lần lượt là 0,290; 0,836 ;0,441; 0,707; 0,667; 0,352; 0,576có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏ H1. Nên có thểTrường Đại học Kinh tế Huếkết luận khơng có sự khác biệt vềquyết định mua BHNT của KH
theo nghềnghiệp.
Với mức ý nghĩa 95% của các yếu tố Quyền lợi,Động cơ,Nhân viên,Thương hiệu, Dịch vụtiện ích, Dịch vụkhách hàng của tình trạng hơn nhân lần lượt là 0,714; 0,836 ;0,959; 0,888; 0,366; 0,682; 0,859có Sig. đều lớn hơn 0,05 do đó chấp nhận H0, bác bỏ H1. Nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt về quyết định mua BHNT của KH theo tình trạng hơn nhân.
2.3.3.7. Mức độ ảnh hưởng của cácyếu tố tác động đến quyết định mua BHNT
Phân tích hồi quy tuyến tính bội đểxem mối quan hệ tương quan giữa các biến độc lập (Quyền lợi, Động cơ, Nhân viên, Thương hiệu, Dịch vụ tiện ích, Dịch vụ khách hàng,) và biến phụ thuộc (Quyết định mua). Qua hệ số tương quan Pearson để khẳng định biến nào có thể đưa vào mơ hình.Trước khi tiến hành hồi quy các nhân tố độc lập với nhân tố “QD”, tôi đã tiến hành xem xét mối tương quan tuyến tính giữa các biến.