1 2 3 4 5 6 Kaiser-Meyer- Olkin(KMO) 0.818 Bartlett's Test of Sphericity (sig.) . 000 QL6 .812 QL3 .778 QL1 .765 QL2 .726 QL4 .688 QL5 .556 DC1 .766 DC2 .729 DC5 .683 DC3 .658 DC4 .611 NV4 .854 NV2 .854 NV1 .631 NV3 .541 TH4 .802 TH1 .791 TH2 .629 TH3 .594 DV1 .836 DV2 .834 DV4 .565 DV3 .784 DV5 .744 Eigenvalues 8.457 2.501 1.907 1.594 1.177 1.031 Phương sai trích % 15.458 12.695 12.134 10.448 10.344 8.370 Kếlũy % 15.458 28.153 40.287 50.735 61.078 69.448
là phù hợp và Sig. = 0.000 < 0.05 của kiểm định Bartlett’s Test nên H0 bịbác bỏ. Vậy các biến trong mơ hình nghiên cứu có tương quan với nhau dữ liệu trong mơ hình là phù hợp để phân tích EFA.
Qua kết quả phân tích đã rút trích 6 nhân tố có Eigenvalues >1 và Phương sai trích 69,448% cho biết 6 nhân tốgiải thích được 69,448% biến thiên của các biến quan sát. Theo Hair & ctg (1998), phương sai trích phải lớn hơn 50%. Như vậy phương sai trích của dữliệu nghiên cứu đãđạt yêu cầu.
Kết quảxoay nhân tố ta có 6 nhóm đặt tên là:
Nhân tố 1:Quyền lợi có giá trị Eigenvalue = 8,457 và giải thích được 15,458% phương sai, gồm 6 biến quan sát:
1,BHNT bảo vệthu nhập cho người được BH khi gặp rủi ro 2,Đảm bảo tài chính cho khách hàng trong tương lai
3,BHNT mang lại sự tin tưởng và an tâm trong cuộc sống
4,Danh mụcđược bảo hiểm rộng (nằm viện, tai nạn, bệnh lý, tửvong,...) 5,BHNT có quyền lợi cao
6,Quyền lợi tích lũy, sinh lời cao (lãi suất chi trảcao)
Nhân tố 2: Động cơ có giá trị Eigenvalue = 2,501 và giải thích được 12,695% phương sai, gồm 5 biến quan sát:
1,Tơi mua BHNT đểtích lũy và tiết kiệm 2,Tơi chuẩn bị cho cuộc sống hưu trí 3,Tơi bảo vệ tài chính cho gia đình 4,Tơi thấy lợi ích BHNT từ người khác
5,Tơi mua BHNT đểbảo vệnhững rủi ro xảy ra trong tương lai
Nhân tố3: Nhân viên có giá trịEigenvalue = 1,907 và giải thích được 12,134% phương sai, gồm 4 biến quan sát:
1,Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự; sẵn sàng tư vấn khi tơi có nhu cầu mua BHNTTrường Đại học Kinh tế Huế
2,Tư vấn viên có đủkiến thức chun mơn vềsản phẩm BH của công ty và kiến thức vềthị trường BH
3,Tư vấn viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm và uy tín
4,Tư vấn viên nhanh chóng nhận biết nhu cầu và nguyện vọng của tôi
Nhân tố 4: Thương hiệu có giá trị Eigenvalue = 1,594 và giải thích được 10,448% phương sai, gồm 4 biến quan sát:
1,Tôi chọn mua sản phẩm của công ty BH có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam
2,Tôi chọn mua sản phẩm của cơng ty BH có tình hình tài chính vững mạnh 3,Tơi chọn mua sản phẩn của cơng ty BH được khách hàng đánh giá cao trong thời gian qua
4,Tôi chọn mua sản phẩn của cơng ty BH có truyền thống trả tiền BH tốt và nhanh chóng
Nhân tố 5: Dịch vụ tiện ích có giá trị Eigenvalue = 1,177 và giải thích được 10,344% phương sai, gồm 3 biến quan sát:
1,Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh.
2,Thủtục giải quyếtBH đơn giản, nhanh chóng 3,Cơng ty có nhiều trung tâm hỗtrợkhách hàng
Nhân tố 6: Dịch vụ khách hàng có giá trị Eigenvalue = 1,031 giải thích được 8,37% phương sai, gồm 2 biến quan sát:
1,Khách hàng được hỗtrợkịp thời khi cần thiết 2,Dịch vụ chăm sóc KH tốt
Kiểm định độtin cậy của 2 nhân tốmới Nhân tốmới :