Phân loại Tiêu chí Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 49 40,8 Nữ 71 59,2 Độ tuổi Từ 25 –35 tuổi 24 20 Từ 36-45 tuổi 34 28,3 Từ 46 –55 tuổi 39 32,5 Trên 55 tuổi 23 19,2
Trìnhđộ Đại học , sau đại học 39 32,5
Cao đẳng,trung cấp 37 30,8
Trung học phổ thông 26 21,7
Khác 18 15
Thu nhập Dưới 5 triệu đồng 22 18,3
Từ 5- 10 triệu đồng 28 23,3 Từ 10- 15 triệu đồng 29 24,2 Trên 15 triệu đồng 41 34,2 Nghề nghiệp Kinh doanh 35 29,2 Cán bộ,viên chức 43 35,8
Cơng nhân,nơng dân 26 21,7
Khác 16 13,3
Tình trạng hơn nhân
Chưa lập gia đình 27 22,5
Lập gia đình những chưa có con 27 22,5
Có con nhỏ 29 24,2
Con đã trưởng thành 37 30,8
(Nguồn: Sốliệu điều tra phỏng vấn)
Kết quảthống kê cho thấy trong 120 bảng hỏi được khảo sát , có 71 nam chiếm tỷtrọng 41 % và 49 nữchiếm tỷtrọng 59 %. Số lượng nữchiếm đa số, cho thấyngười mua bảo hiểm trong gia đình vẫn thiếng về đối tượng là nữ.
Về độ tuổi của KH : Những KH này tập trung ở độ tuổi 46 - 55 chiếm 39 % tổng số người được phỏng vấn , đến độtuổi 36 -45 chiếm 34 % , tiếp đó đến độtuổi 25 –35 chiếm 24 % và cuối cùng là nhóm tuổi 56 trở lên chiếm 23%. Như vậy, độ tuổi của những KH tham gia BH là những người ở độ tuổi trung niên từ 36 – 55. Thông thường, ở độtuổi này mọi người đều đã lập gia đình,điều này hồn tồn phù hợp với thực tế khi lớn tuổi, có gia đình người ta vẫn có xu hướng thích an tồn và ít rủi ro hơn. Phần lớn KH là những người đã có gia đình nên họ rất quan tâm chăm lo đến cuộc sống vợ chồng , con cái.Vì vậy, nhu cầu tích lũy, bảo vệ nguồn tài chính, đảm bảo đời sống ổn định là mục tiêu quan tâm hàng đầu .Còn những người chưa lập gia đình thường chỉ quan tâm đến nhu cầu trước mắt , khi nào có gia đình mới tích lũy nên khả năng mua BH.
Vềtrình độ học vấn : tập trung nhiều nhất ở khách hàng có trình độ đại học và sau đại học với 39 người chiếm 32 %, cao đẳng trung cấp chiếm 31 %,trung học phổ thông chiếm 22% và những người có trình độkhác chiếm 15%. Tỷlệnày thực sựphù hợp với thực tế là những người thu nhập cao thường là những người có trình độ học vấn cao , có cơng ăn việc làm tốt và ổn định. Những người có trình độ thấp, là phổ thơng hay trung cấp thì mức độtham gia mua bảo hiểm hạn chế hơn . Nguyên nhân họ đều là những người có mức thu nhập hạn chế . Vì vậy, họ chỉ tập trung vào các nhu cầu căn bản đó là ăn, mặc, ở và đi lại hơn lànhu cầu được an toàn, nhu cầu được chia sẽrũi ro trong cuộc sống.
Vềthu nhập của khách hàng : Khách hàng có mức thu nhập từ15 triệu đồng / tháng trở lên chiếm tỷ lệ cao nhất 34 % với 41 khách hàng , mức thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu và 10 triệu đến 15 triệu đồng tháng với tỷlệ tương ứng là 23 % và 24 % . Nhóm có thu nhập thấp hơn 5 triệu đồng tháng có 22 người và chiếm tỷlệ18 %.Như vậy, đối tượng mua BHNT tập trung vào những người có thu nhập khá trở lên. Nhưng người thu nhập trung bình ít mua bảo hiểm hơn. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tếkhi thu nhập càng cao thì khách hàng càng có nhiều nhu cầu được đáp ứng, đặc biệt là nhu cầu an toàn.
Vềngành nghề của khách hàng: Khách hàng tập trung chủ yếu là cán bộ công chức và viên chức với 43 khách hàng, chiếm tỷTrường Đại học Kinh tế Huếtrọng 36 %, làm kinh doanh với 35
khách hàng chiếm tỷlệ là 29 %, công nhân, nông dân với 26 khách hàng chiếm 22% và nhóm khách hàng khác chỉ chiếm tỷlệ13 % với 16 khách hàng,đa số khách hàng mua BHNT chủ yếu là những khách hàng có cộng việc ổn định đều này khá phù hợp với thực tế.
Về tình trạng hôn nhân: Khách hàng chủ yếu là những người đã lập gia đình, KH chưa lập gia đình chiếm 22% với 27 người giaiđoạn này họ chưa có ràng buộc về gia đình con cái nên chưa có nhiều người nhân thức được lợi ích BHNT, KH lập gia đình những chưa có con chiếm 22% với 27 người, KH có con nhỏ chiếm 24% tương ứng với 29 người giai đoạn này gia đình tập trung vào ni dạy con cái,KH có con đã trưởng thành chiếm 31% tương ứng với 37 người giai đoạn này họ đã lớn tuổi đều bây giờhọcần nhất là sức khỏe của gia đình và bản thân.
2.3.2.Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu.
Theo kết quả khảo sát, trong 120 bảng hỏi được thu hồi. Phần lớn KH biết đến BHNT qua các tưvấn viên BH (có 74 lượttương ứng 61,7% KH biết đến BHNT thông qua đại lý BH); 36,7% KH biết đến qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp; 35,8% KH biết đến thơng qua các chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm của công ty; 26,7% KH biết đến qua truyền hình, truyền thanh, báo chí. Chỉcó 16,7% KH biết đến BHNT qua Internet và11,7% KH nghe nói đến BHNT qua hình thức Khác
Biểu đồ 2.4 : Nguồn thơng tin biết đến BHNT
Qua kết quảtrên doanh nghiệp có thể đầu tư nhiều hơn vào đào tạo huấn luyện 26.70% 16.70% 35.80% 36.70% 61.70% 11.70% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
đội ngủ nhân viên tư vấn so với các nguồn thơng tin cịn lại vì nhân viên tư vấn ảnh hưởng lớn đến kết quảtìm hiểu sản phẩm bảo hiểm nhân thọcủa khách hàng.
Biểu đồ 2.5 :Lý do khách hàng chọnmua BHNT
Khi tiến hành tìm hiểu mua BHNT thì KH quan tâm tới nhiều yếu tố bao gồm: thu nhập cao, quyền lợi cao, tư vấn viên, chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu. Qua biểu đồ ta thấy, yếu tố quan tâm nhất với KH khi đến với sản phẩm là uy tín thương hiệu có tới 37,5% và tiếp theo đến yếu tố chất lượng dịch vụchiếm 25,8%, KH quan tâm đếntư vấn viên có 25%, yếu tốthu nhập cao 16,7%, quyền lợi cao là 15%, yếu tố khác chiếm 15% . Như vậy, dựa vào biểu đồ phân tích trên để doanh nghiệp xem xét mức độquan tâm tới các yếu tốcủa người tiêu dùngđể đưa ra các chính sách cho phù hợp nhu cầu của khách hàng.
Biểu đồ 2. 6: Các sản phẩm BHNT KH lựa chọn.
Các sản phẩm BHNT gồm 6 gói sản phẩm chính,trong đósản phẩm tiết kiệm kết 16.70% 15.00% 25.00% 25.80% 37.50% 10.80% 0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4
Thu nhap cao Quyen loi cao Tu van vien Chat luong dich
vu Uy tin thuonghieu Khac
40.80% 40.80% 20.00% 19.20% 10.00% 5.80% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% An phuc hung thinh toan dien
An tam hung thinh toan dien
An thinh dau tu Dai gia an phuc An nhan huu tri Hung nghiep huu tri
hợp với đầu tư An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện và An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện chiếm tỷlệcao nhất đều chiếm 48,8%,tiếp đến là An Thịnh Đầu Tư và Đai Gia An Phúc chiếm tỷ lệ lần lượt là 20% và 19,2% , An Nhàn Hưu Trí chiếm 10% và cuối cùng là Hưng Nghiệp Hưu Trí.Qua biểu đồcho thấy các sản phẩm vềtiết kiệm kết hợp với đầu tư được KH lựa chọn nhiều nhất cần phát huy và đa dạng hóa các gói sản phẩm khác.
Biểu đồ 2.7: Thời gian mua BHNT của KH.
KH được phỏng vấn đa số đã mua cáchđây trên 5 năm chiếm 35,8%,tiếp đến là từ3-5 năm chiếm 24,2%, trong vòng 1 năm là 20,8%,cuối cùng từ1-3 năm là chiếm 19,2%.
Biểu đồ 2.8 :Phí các gói BHNT trên 1 năm.
Các gói sản phẩm chủyếu KH mua tập trung vào khoảng từ10-15 triệu và 16-20 20.80%
19.20% 24.20%
35.80%
Thời gian mua BHNT
Trong vong 1 nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren 5 nam 20.80% 36.70% 27.50% 15% Phí BHNT trong 1 năm Duoi 10 trieu Tu 10-15 trieu Tu 16-20 trieu Tren 20 trieu
triệu chiếm tỷlệlần lượt là 36,7% và 27,5% đây là mức phí phù hợp với mức kinh tế trung bình của nước ta hiện nay,tiếp đến là dưới 10 triệu và tỷ lệ ít nhất là 20,8% và trên 20 triệu chiếm 15%
2.3.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT của khách hàngtại công ty Dai-ichi life tại Huế. tại công ty Dai-ichi life tại Huế.
2.3.3.1.Độ thang đo tin cậy.