CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG VĂN HÓA PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
3.3. Đánh giá văn hóa phục vụ khách hàng của công ty VMS-Mobifone
3.3.3. Nguyên nhân khách quan và chủ quan
3.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Văn hóa doanh nghiệp là khái niệm khá mới mẻ tại Việt Nam, mới đƣợc quan tâm trong một số năm gần đây, cịn chƣa có nhiều điều kiện để phát triển. Điều này có ảnh hƣởng chung tới hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có xuất phát điểm từ doanh nghiệp nhà nƣớc nhƣ công ty VMS-Mobifone.
- Công ty Thông tin di động là doanh nghiệp Nhà nƣớc trực thuộc Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam, giữ vị trí độc quyền kinh doanh dịch vụ thông tin di động trong một thời gian dài, ít nhiều chịu ảnh hƣởng của phong cách quản lý và làm việc bao cấp, độc quyền trƣớc đây.
3.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
- Số lƣợng lao động của Công ty lớn, trải rộng khắp đất nƣớc với những sự khác nhau về văn hóa vùng miền tạo nên rào cản cho cơng tác truyền thơng về văn hóa doanh nghiệp và tính thống nhất của văn hóa doanh nghiệp trong tồn Cơng ty. - Lực lƣợng lao động của Công ty đƣợc thuê qua nhiều đối tác với số lƣợng lớn, đặc biệt là đối tƣợng lao động tiếp xúc với khách hàng,dẫn đến việc khó đào tạo, quản lý về văn hóa doanh nghiệp cho nhóm đối tƣợng quan trọng này. .
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 của luận văn cung cấp một cái nhìn tổng qt nhất về Cơng ty VMS-Mobifone. Trong đó, tình hình triển khai văn hố doanh nghiệp tại Cơng ty đƣợc trình bày cụ thể, chỉ ra những kết quả đạt đƣợc, cũng nhƣ những hạn chế đang cịn tồn tại và tìm hiểu, phân tích ngun nhân của những hạn chế đó. Kết quả phân tích trong chƣơng 3 cho thấy văn hoá doanh nghiệp tại Công ty VMS- Mobifone đã đƣợc chú trọng ngay từ những ngày đầu thành lập, đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của Công ty. Chƣơng 3 cũng trình bày chi tiết các kết quả thu đƣợc từ điều tra thực tế, có sự so sánh với các kết quả đã điều tra trƣớc đây, đánh giá sự thay đổi trong các yếu tố thuộc văn hóa chăm sóc khách hàng.
Dựa trên các đánh giá, phân tích cụ thể về thực trạng xây dựng, triển khai văn hóa chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, tác giả đề xuất các phƣơng án nhằm phát triển văn hóa chăm sóc khách hàng của VMS-Mobifone, đƣợc trình bày ở chƣơng 4.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VMS-MOBIFONE