- Công tác kiểm tra giám sát sử dụng vốn vay đơi khi cịn
3.3.10. Tăng cƣờng hoạt động Marketing ngân hàng và áp dụng chính sách
dụng chính sách
khách hàng hợp lý
Nhìn chung, đại đa số các NHTM Việt Nam hiện nay, việc áp dụng
Marketing vào hoạt động còn rất hạn chế, chỉ tập trung vào các hoạt động bề nổi
nhƣ quảng cáo khuếch trƣơng, còn các chức năng chủ lực có ý nghĩa quyết định
thành công trong hoạt động kinh doanh nhƣ nghiên cứu khách hàng, xác định thị
trƣờng mục tiêu, định vị hình ảnh, nâng cao về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hầu
nhƣ còn mờ nhạt. Do vậy, các nhà quản lý ngân hàng cần phải chuyển sang tƣ duy
mới, lấy quan điểm Marketing làm chủ đạo, có tầm nhìn chiến lƣợc, có khả năng
phân tích. Triết lý Marketing cần phải thâm nhập vào các bộ phận ngân hàng, tất cả
các nhân viên với mục tiêu phục vụ tối đa những gì khách hàng cần, cần có bộ phận
Marketing chun trách để đề ra và định hƣớng hoạt động Marketing một cách bài
bản, với một đội ngũ nhân viên nhạy bén, am hiểu.
Chính sách khách hàng: Chi nhánh nên xây dựng chính sách khách hàng lâu
dài, ngân hàng và khách hàng ln gắn bó với nhau, mối quan hệ này luôn tồn tại
khách quan, bổ sung và tạo điều kiện cho nhau cùng phát triển. Cần thiết phải đánh
giá cao khách hàng truyền thống, có uy tín và mở rộng có chọn lọc đối với khách
hàng mới.Khách hàng truyền thống là khách hàng gắn bó với ngân hàng cả về thời gian
và nội dung hoạt động, có cả q trình lịch sử, hiện tại và tƣơng lai, gắn liền với
ngân hàng từ những ngày đầu đến nay. Đối với khách hàng có uy tín điều dễ nhận
thấy là đều thực hiện tốt việc vay mƣợn, trả nợ sòng phẳng, có trách nhiệm với
đồng vốn, sử dụng vốn có hiệu quả và có lãi. Vì vậy, với đối tƣợng này, Chi nhánh
cần phải hết sức quan tâm gắn hoạt động khách hàng với ngân hàng, thẩm định và
đầu tƣ kịp thời các phƣơng án/dự án kinh doanh có hiệu quả. Cần xây dựng trong
lịng những đối tƣợng khách hàng này hình ảnh ngân hàng ln gần gũi và hỗ trợ
kịp thời cho hoạt động sản xuất kinh doanh của họ. Chủ động áp dụng các chính
sách lãi suất hợp lý, ƣu đãi và kịp thời để khách hàng ln cảm nhận đƣợc vị thế
của mình đối với ngân hàng, từ đó giữ đƣợc mối quan hệ tin tƣởng, bền vững.
Mở rộng có chọn lọc đối với khách hàng mới. Tích cực bằng mọi biện pháp để
thu hút các khách hàng tốt, tiềm năng, có phƣơng án/dự án có tính khả thi cao, thiết
thực với đời sống. Với những khách hàng mới, việc cung cấp tín dụng sẽ khó khăn
hơn, tính rủi ro cao hơn do phải thẩm định, đánh giá từ đầu, chƣa có nền tảng thơng
tin chắc chắn, chính xác nên trong việc đánh giá lựa chọn đối tƣợng khách hàng Chi
nhánh cần chú ý thận trọng hơn.
Thông qua xây dựng chiến lƣợc khách hàng, Chi nhánh có thể tiến hành quản
lý khách hàng một cách sát thực hơn, chính xác hơn. Nhờ đó có thể chủ động trực
tiếp tham gia vào những phƣơng án/dự án mới của khách hàng từ đầu, không phải
đợi đến lúc khách hàng mang phƣơng án/dự án đến xin vay mới nắm bắt đƣợc, đồng
thời qua đó Chi nhánh cũng sẽ chủ động nắm rõ hơn phƣơng án/dự án mà mình cho
vay, giúp cho hoạt động tín dụng hiệu quả hơn.