Sau khi lý luận và các kỹthuật kiểm tra chất lượng ra đời, các phương pháp thống kê đã đạt được những kết quả to lớn trong việc xác định và loại bỏ các nguyên nhân gây biến động trong các quá trình sản xuất, chỉrõ được mối quan hệ nhân quả giữa điều kiện sản xuất và chất lượng sản phẩm, cải thiện hiệu quảvà độ chuẩn xác của hoạt động kiểm tra bằng cách đưa vào áp dụng kiểm tra lấy mẫu thay cho việc kiểm tra 100% sản phẩm. Việc áp dụng các kỹ thuật kiểm soát chất lượng thống kê đã được áp dụng và đã mang lại những hiệu quả nhất định. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu của quản lý chất lượng là thoả mãn người tiêu dùng thì đó chưa phải là điều kiện đủ. Nó địi hỏi khơng chỉ áp dụng các phương pháp này vào q trình sản xuất, mà cịn áp dụng cho các quá trình xảy ra trước và sau quá trình sản xuất như khảo sát thịtrường, thiết kế, lập kế hoạch, mua hàng, đóng gói, lưu kho vận chưyển, phân phối và các dịch vụtrong và sau bán hàng. Khái niệm kiểm sốt chất lượng tồn diện (TQC) ra đời tại Nhật bản. Kiểm sốt chất lượng tồn diện là một hệthống có hiệu quả, huy động nỗ lực của mọi đơn vị trong cơng ty vào các q trình có liên quan đến duy trì và cải tiến chất lượng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm trong sản xuất và dịch vụ đồng thời thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Theo định nghĩa của Uỷban Giải thưởng Derming của Nhật, thì kiểm sốt chất lượng tồn cơng ty được định nghĩa nhưsau:
“ Hoạt động thiết kế, sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng theo yêu cầu của khách hàng một cách kinh tế, dựa trên nguyên tắc định hướng vào khách hàng và xem xét đầy đủ đến phúc lợi xã hội. Nó đạt được mục tiêu của cơng ty thông qua việc lặp lại một cách hiệu quảchu trình PDCA, bao gồm lập kếhoạch - thực hiện - kiểm tra - hành động điều chỉnh. Điều đó được thực hiện bằng cách làm cho tồn thể nhân viên thơng hiểu và áp dụng tư tưởng và phương pháp thống kê đối với mọi hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng. Các hoạt động này là một chuỗi công việc, bao gồm khảo sát,
nghiên cứu, phát triển, thiết kế, thu mua, sản xuất, kiểm tra và marketing cùng với tất cảcác hoạt động khác cả bên trong và bên ngồi cơng ty.”
Theo định nghĩa trên, TQC tại Nhật Bản có hai đặc điểm cơ bản sau: - Phạm vi các hoạt động kiểm soát chất lượng rất rộng lớn, khơng chỉ trong q trình sản xuất, kiểm tra mà trong tất cảcác lĩnh vực.
- Là sự tham gia của toàn bộnhân viên vào các hoạt động kiểm soát chất lượng và phụ trợ.
TQC là một tư duy mới về quản lý, là một công cụ thường xuyên và là một nền văn hố trong cơng ty. Chúng được xem xét đánh giá thường xuyên để đảm bảo phù hợp với các yêu cầu đã định bằng cách đưa các yêu cầu của hệ thống chất lượng vào các quá trình lập kếhoạch, các kết quả đánh giá hệ thống được lãnh đạo xem xét để tìm cơ hội cải tiến .