2.2. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ABBANK
2.2.6. Mức độ đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ khỏch hàng
Một ngõn hàng được coi là tiờn tiến khi thu nhập từ cỏc hoạt động dịch vụ ngõn hàng trờn 30% tổng thu nhập. Hiện nay, tỷ lệ thu phớ dịch vụ của cỏc ngõn hàng trong nước mới chỉ đạt trờn 20%, hoạt động tớn dụng vẫn là nguồn thu chớnh của cỏc ngõn hàng. Tỷ lệ này của cỏc ngõn hàng liờn doanh và chi nhỏnh NHNNg tại Việt Nam là 40%-50%. Hiện nay, số lượng dịch vụ mà cỏc ngõn hàng Việt Nam cung cấp mới chỉ khoảng 300 nghiệp vụ kinh doanh khỏc nhau. Trong khi đú, tổng số cỏc loại dịch vụ mà một ngõn hàng lớn trờn thế giới cú khả năng cung cấp khoảng 6.000 loại hỡnh dịch vụ.
Cỏc ngõn hàng trong nước đang nỗ lực mở rộng danh mục dịch vụ, tăng cường ứng dụng cỏc dịch vụ hiện đại đặc biệt là cỏc dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ thụng qua ứng dụng cỏc cụng nghệ tiờn tiến như: mỏy rỳt tiền tự động ATM với việc cung cấp cỏc loại hỡnh thẻ đa dạng với nhiều tiện ớch như cho phộp gửi một nơi, rỳt tiền nhiều nơi; cho phộp trả tiền điện, điện thoại,… Cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử khỏc như: Internet banking, Phone banking, home banking, SMS banking, thanh toỏn online.
Với định hướng đa dạng hoỏ sản phẩm và hướng đến khỏch hàng. Cỏc nhúm khỏch hàng mục tiờu hiện nay của ABBANK bao gồm: Nhúm khỏch hàng DN, Nhúm khỏch hàng cỏ nhõn và Nhúm khỏch hàng đầu tư. Với mỗi nhúm khỏch hàng, ABBANK luụn đầu tư nghiờn cứu và phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mang lại lợi ớch cao và thỏa món nhu cầu khỏch hàng.
Đối với khỏch hàng DN, ABBANK cung ứng sản phẩm - dịch vụ tài chớnh ngõn hàng trọn gúi như: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toỏn, sản phẩm bảo lónh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toỏn quốc tế...
Đối với cỏc khỏch hàng cỏ nhõn, ABBANK cung cấp nhanh chúng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tớn dụng tiờu dựng và cỏc sản phẩm tiết kiệm linh hoạt như: YOUSpend – cho vay tiờu dựng cú thế chấp; YOUmoney – Cho vay tớn chấp, YOUhouse-cho vay mua nhà, YOUhouse-plus- cho vay mua nhà cú kốm bảo hiểm, YOUshop-Cho vay sản xuất kinh doanh, YOUshop-plus-Cho vay bổ sung vốn lưu động; YOUcar-Cho vay mua xe; YOUstudy-Cho vay du học, YOUsavings với lói suất linh họat…và cỏc dịch vụ thanh toỏn, chuyển tiền trong và ngoài nước. Nhằm gia tăng lợi ớch cho khỏch hàng, ABBANK triển khai tặng kốm bảo hiểm nhõn thọ của cụng ty bảo hiểm Previor cho người vay đối với cỏc sản phẩm chủ đạo như YOUshop, YOUshop-plus, YOUmoney… Khỏch hàng sẽ được bảo hiểm toàn diện trong trường hợp rủi ro tử vong hoặc thương tật vĩnh viễn, với số tiền bảo hiểm tương đương số tiền gửi tiết kiệm.
Với cỏc khỏch hàng đầu tư, ABBANK thực hiện cỏc dịch vụ ủy thỏc và tư vấn đầu tư cho cỏc khỏch hàng cụng ty và cỏ nhõn. Riờng với cỏc khỏch hàng cụng ty, ABBANK cũng cung cấp thờm cỏc dịch vụ tư vấn tài chớnh, tư vấn phỏt hành và bảo lónh phỏt hành trỏi phiếu, đại lý thanh toỏn cho cỏc đợt phỏt hành trỏi phiếu.
Định vị và sự khỏc biệt của ABBANK với cỏc ngõn hàng khỏc là việc cung ứng cỏc giải phỏp tài chớnh linh hoạt, hiệu quả và an toàn với dịch vụ thõn thiện, lấy nhu cầu và sự hài lũng của khỏch hàng là trọng tõm của mọi mụ hỡnh kinh doanh và cơ cấu tổ chức; bảo đảm chất lượng phục vụ tốt và đồng nhất trờn nền tảng cụng nghệ, quy trỡnh chuẩn và sự chuyờn nghiệp của nhõn viờn.
- Sản phẩm đa dạng:
ABBANK đó cú hầu hết cỏc sản phẩm, dịch vụ cho vay, huy động, thanh toỏn, thẻ mà thị trường Việt Nam đang cú, ngoại trừ cỏc sản phẩm dịch vụ liờn quan đến vàng và thẻ tớn dụng. Cỏc sản phẩm, dịch vụ của ABBANK được đỏnh giỏ tốt về tớnh năng, sự đa dạng và cạnh tranh trờn thị trường về giỏ. Đặc biệt, cỏc sản phẩm mang tờn YOU rất đặc trưng và được biết đến nhiều như là một trong những lợi thế trong quảng bỏ hỡnh ảnh của ABBANK tới khỏch hàng.
Bảng 2.8. Thống kờ sản phẩm bỏn lẻ của cỏc một số NHTMCP STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Sản phẩm Tiền gửi Cho vay Dịch vụ Thẻ NH điện tử Khỏc MB Y Y Y Y Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y Y VIBank Y Y Y Y Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Nguồn: BCTN cỏc ngõn hàng năm 2008
Điều đú cho thấy, ABBANK đó từng bước tạo ra nhiều danh mục và chủng loại trong mỗi danh mục dịch vụ, qua đú tạo điều kiện cho khỏch hàng lựa chọn sản phẩm và gắn với nhu cầu thị trường. Nỗ lực đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ của ABBANK đó được khỏch hàng đún nhận và nhiều tổ chức trong và ngoài nước đỏnh giỏ cao trong một vài năm trở lại đõy. Tuy nhiờn, nếu so với cỏc NHTMQD và NHTMCP hàng đầu khỏc thỡ dịch vụ của ABBANK vẫn cũn nhiều hạn chế. Phần lớn cỏc chi nhỏnh của Ngõn hàng vẫn theo cơ chế hành chớnh 8h/ngày. Cơ chế này thật sự chưa phự hợp trong điều kiện của một nền kinh tế đang phỏt triển rất năng động ở nước ta hiện nay, nhu cầu về dịch vụ ngõn hàng ngày càng phong phỳ hơn, phỏt sinh hầu như mọi lỳc, đặc biệt là ở cỏc đụ thị lớn.