3.2.6.1. Đẩy mạnh hoạt động quảng bỏ thương hiệu
Trong lĩnh vực ngõn hàng, thương hiệu là một tài sản vụ hỡnh và cú tớnh quyết định sự sống cũn của ngõn hàng. Nú tạo nờn uy tớn và sự trung thành của khỏch hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng. Do đú, ABBANK cần phải quan tõm đỳng mức đến cỏc hoạt động xỳc tiến và quảng bỏ thương hiệu của mỡnh cả trong nước và nước ngoài.
ABBANK cần đặt trọng tõm phục vụ là khỏch hàng, lợi ớch của khỏch hàng cũng là lợi ớch của ABBANK. Vỡ vậy, chiến lược marketing của ABBANK cần được xõy dựng và thực hiện song song với chiến lược kinh doanh. Chiến lược marketing cần nhấn mạnh đến cụng tỏc xỳc tiến, truyền thụng và nõng cao hỡnh ảnh thương hiệu ABBANK theo hướng:
- Cụng tỏc truyền thụng phải gắn liền với việc giới thiệu, thụng tin về cỏc dịch vụ, tiện ớch và mức độ an toàn trong giao dịch với ngõn hàng. Đặc biệt, cần quan tõm tới văn hoỏ ABBANK trong hoạt động giao dịch trực tiếp với khỏch hàng. Vỡ chỉ cú sự cảm nhận của khỏch hàng thụng qua giao tiếp trực tiếp mới đỏnh giỏ đỳng chất lượng dịch vụ của ngõn hàng.
- ABBANK cần lựa chọn phương thức xỳc tiến hỗn hợp gồm cỏc phương thức như: Quảng cỏo, tài trợ, giao dịch cỏ nhõn, marketing trực tiếp, tuyờn truyền hoạt động của ngõn hàng trong xó hội và cỏc chương trỡnh khuyến mói. Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay, quảng cỏo và quan hệ cụng chỳng là những phương phức cú thể núi là hiệu quả nhất. Mặt khỏc, ABBANK cũng cần liờn kết với những ngõn hàng, DN tờn tuổi lớn, cú thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài ngành ngõn hàng để tạo sự cộng hưởng trong phỏt triển thương hiệu.
3.2.6.2. Mở rộng mạng lưới chi nhỏnh của ABBANK
Khỏch hàng mục tiờu của ABBANK là cỏc DN vừa và nhỏ và khỏch hàng cỏ nhõn. Do đú, ABBANK cần phỏt triển mạng lưới chi nhỏnh của mỡnh trờn tất cả cỏc tỉnh, thành phố trọng điểm trờn cả nước, gắn với nhu cầu của khỏch hàng. Việc mở rộng cỏc chi nhỏnh cần thực hiện theo hướng sau:
- Ưu tiờn mở rộng mạng lưới tại cỏc vựng kinh tế trọng điểm, cỏc địa phương cú tốc độ tăng trưởng kinh tế cao. Tiếp đến là mở rộng ra cỏc tỉnh, thành phố lõn cận. Khi mở chi nhỏnh đầu tiờn tại một địa phương thỡ quy mụ chi nhỏnh phải đủ lớn để cú thể đỏp ứng tối đa nhu cầu của khỏch hàng. Tiếp đú sẽ mở thờm cỏc chi nhỏnh, PGD tại khu vực đú tuỳ thuộc vào tiềm năng của địa phương.
- Tăng cường mở cỏc PGD, điểm giao dịch tại cỏc trung tõm thương mại, siờu thị. Khi mở cỏc PGD, điểm giao dịch tại đõy sẽ tạo sự tiện lợi cho khỏch hàng khi mà thúi quen mua sắm của người dõn đó dần thay đổi. Mặt khỏc, mở cỏc PGD, điểm giao dịch tại đõy sẽ tiếp xỳc với lượng khỏch hàng nhiều hơn so với cỏc PGD thụng thường. Đồng thời, chi phớ đầu tư và bảo vệ sẽ thấp hơn cũng như thời gian hoạt động kộo dài trong cả ngày lễ và cuối tuần.
- ABBANK cần mở rộng mạng lưới hoặc liờn kết với cỏc ngõn hàng khỏc trong hệ thống mỏy rỳt tiền tự động (ATM). Đõy là một trong những trạm giao dịch của ngõn hàng được bố trớ ở nhiều nơi và khụng bị giới hạn bởi thời gian. Ngoài ra, hệ thống ATM cũng là một kờnh quảng bỏ cỏc sản phẩm dịch vụ và cỏc tiện ớch mới trong sản phẩm của ABBANK.
Khi mở rộng mạng lưới chi nhỏnh, phũng giao dịch, ABBANK phải tớnh toỏn kỹ hiệu quả hoạt động và khả năng quản lý của mỡnh để cú những bước đi thận trọng và hiệu quả nhất.
3.2.7. Tăng cường hợp tỏc quốc tế
Tăng cường hợp tỏc quốc tế, tranh thủ tối đa sự hỗ trợ của cỏc tổ chức tài chớnh quốc tế để đổi mới và nõng cao năng lực chất lượng hoạt động, NLCT là chiến lược của nhiều NHTM Việt Nam trong vài năm trở lại đõy.
Hiện nay, ABBANK đó cú hợp tỏc với nhiều cỏc tổ chức tài chớnh, cỏc DN nước ngoài như:
- Hợp tỏc với ngõn hàng Deutsche Bank về việc cung cấp cho Ngõn hàng này cỏc dịch vụ thu hộ, chi trả, và dịch vụ thanh toỏn/chi trả tiền lương… Hợp tỏc cựng Deutsche Bank sẽ là cơ hội tốt để học hỏi kinh nghiệm từ một định chế tài chớnh lớn của nước ngoài về cụng nghệ và nghiệp vụ ngõn hàng hiện đại, đồng thời mở ra cho ABBANK cơ hội liờn kết và hợp tỏc sõu rộng hơn để tạo ra những sản phẩm dịch vụ mang tớnh đột phỏ.
- Hợp tỏc với Cụng ty Prudential nhằm cung cấp cho khỏch hàng những sản phẩm và dịch vụ tài chớnh tốt nhất.
- Hợp tỏc với Cụng ty Bảo hiểm nhõn thọ Prevoir (Phỏp) triển khai cho vay trả gúp mua nhà thời hạn 30 năm, kốm theo bảo hiểm miễn phớ trong suốt thời gian vay vốn.
- Hợp tỏc với Microsoft về sử dụng cụng nghệ và bản quyền phần mềm Microsoft tại ABBANK. Việc ký kết nhằm mục đớch chuẩn hoỏ hoạt động của ABBANK theo tiờu chuẩn quốc tế, mang lại những lợi ớch thiết thực cho ABBANK, thể hiện qua sự dễ dàng và tiện dụng của người dựng cuối, khả năng chủ động quản trị và tớch hợp hệ thống, độ tin cậy và an toàn trong cơ chế hoạt động của hệ thống….
- Tiờu biểu nhất là sự hợp tỏc với cổ đụng chiến lược nước ngoài Maybank. Maybank sẽ hỗ trợ ABBank trong cụng tỏc quản lý rủi ro; chia sẻ kinh nghiệm và xõy dựng chiến lược nhõn sự; tư vấn và cung cấp cỏc giải phỏp cụng nghệ thụng
tin… Maybank khụng chỉ mang lại thặng dư vốn lớn, tăng lợi ớch của cổ đụng mà cũn tăng cả năng lực, giỏ trị cho ABBANK.
Những lợi ớch từ việc hợp tỏc quốc tế đó và đang đem lại cho ABBANK thể hiện sự nhanh nhạy, bước đi đỳng đắn của HĐQT và Ban lónh đạo ABBANK. Tuy nhiờn, ABBANK cần phải tăng cường mở rộng hơn nữa sự hợp tỏc trong khu vực và trờn thế giới. Cỏc nước trong khu vực như Malaysia, Thỏi Lan… cú cỏc điều kiện kinh tế xó hội khỏ tương đồng với Việt Nam hay cỏc nước như Singapore, Hàn Quốc, Hồng Kụng…. thỡ cú điều kiện phỏt triển vượt bậc so với chỳng ta. Do đú, ABBANK cần mở rộng hợp tỏc, học hỏi thờm nhiều kinh nghiệm về trang bị hạ tầng kỹ thuật, cụng tỏc điều hành, quản lý, cũng như kiến thức chuyờn mụn cho đội ngũ nhõn lực,… để nõng cao được vị thế của mỡnh trờn thị trường tài chớnh trong nước cũng như trong khu vực.