Trỡnh độ
Sau đại học Đại học
Cao đẳng, Trung cấp và PTTH
Nguồn: BCTN ABBANK năm 2008
Do mạng lưới ngày càng mở rộng nờn nguồn nhõn lực của ABBANK đó tăng lờn cả về chất lượng và số lượng. Tớnh đến ngày 31/12/2008, tổng số nhõn viờn của ABBANK là 1.345 người.
Tớnh đến hết năm 2008, tuổi đời bỡnh quõn của đội ngũ nhõn lực của ABBANK là 27 tuổi. Với đặc điểm của tuổi trẻ là năng động, sỏng tạo và cú sức bật cao, đõy là một lợi thế rất lớn của ABBANK nhưng cũng là một nhược điểm vỡ nghề ngõn hàng là một ngành kinh doanh cú tớnh đặc thự cao, đũi hỏi một đội ngũ
nhõn sự cú trỡnh độ chuyờn mụn sõu và nhiều năm kinh nghiệm. Tuy nhiờn, nhược điểm này qua thời gian sẽ được khắc phục.
- Cỏc hoạt động đào tạo:
Cụng tỏc đào tạo để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cũng như nghiệp vụ đến từng nhõn viờn trong toàn hệ thống là ưu tiờn hàng đầu của ABBANK. Mục tiờu của ABBANK là xõy dựng và phỏt triển đội ngũ nhõn viờn thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyờn nghiệp trong phong cỏch làm việc và nhiệt tỡnh phục vụ khỏch hàng. Do đú, ABBANK đó xõy dựng Trung tõm đào tạo của riờng mỡnh với hệ thống giỏo trỡnh đa dạng và bổ ớch, phục vụ cho nhu cầu bổ sung kiến thức về ngành thiết yếu nhất cho nhõn viờn. Trong năm 2008, Trung tõm đào tạo đó hồn thiện giỏo trỡnh một số nội dung đào tạo và tổ chức hơn 200 khoỏ học cho gần 5000 lượt học viờn toàn ngõn hàng. Cỏc khoỏ học được thực hiện dưới nhiều hỡnh thức như: đào tạo nội bộ do giảng viờn nội bộ giảng dạy; ký hợp đồng với cỏc cụng ty đào tạo và chuyờn viờn bờn ngoài; gửi cỏn bộ tham gia học tập cựng cỏc ngõn hàng khỏc. Nội dung đào tạo bao gồm nhiều lĩnh vực khỏc nhau trong hoạt động ngõn hàng như: kỹ năng dịch vụ cơ bản; đào tạo Giỏm đốc chi nhỏnh; sử dụng phần mềm T24 và kỹ năng cụng nghệ thụng tin; nghiệp vụ NHTM (giao dịch một cửa, thẩm định bất động sản, quản lý rủi ro và thu hồi nợ, vv…). Bờn cạnh đú, đội ngũ quản lý và điều hành của ABBANK cũng được chỳ trọng đào tạo chuyờn sõu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị rủi ro, quản trị chất lượng,… Ngõn hàng cũng khuyến khớch và thỳc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa cỏc thành viờn trong ngõn hàng trờn tinh thần một tổ chức khụng ngừng học tập để chuẩn bị nền tảng cho quỏ trỡnh hội nhập vào thị trường tài chớnh khu vực và thế giới.
Đầu năm 2009, chương trỡnh thực hiện 5 giỏ trị cốt lừi của ABBANK:
“Hướng đến kết quả, Tinh thần trỏch nhiệm, Sỏng tạo cú giỏ trị gia tăng, Thõn thiện - Đồng cảm, Phục vụ hết mỡnh” đó được phỏt động đến tồn thể nhõn viờn
ABBANK thụng qua cỏc khoỏ “Team building” – Chương trỡnh chia sẻ giỏ trị ABBANK và phỏt huy tinh thần đồng đội. Chương trỡnh này đó được sự hưởng ứng của tồn thể nhõn viờn ABBANK, đem lại tinh thần làm việc hưng phấn và bầu
khụng khớ cởi mở, nõng cao năng suất, gúp phần đem lại niềm tin cho khỏch hàng nhằm hướng tới một “Văn hoỏ ABBANK”.
Thỏng 6/2009, Trung tõm đào tạo đó triển khai hoạt động “Hướng dẫn học trực tuyến” đến nhõn viờn tồn hàng. Chương trỡnh học đó được bắt đầu từ thỏng 7/2009. Như vậy, ABBANK đó gia nhập vào danh sỏch cỏc tổ chức Tài chớnh, Ngõn hàng ỏp dụng E – Learning cho đào tạo nguồn nhõn lực tại Việt Nam. Điều đú thể hiện sự nhanh nhạy, cập nhật cỏc phương phỏp đào tạo tiờn tiến nhất trờn thế giới, thể hiện quyết tõm và nỗ lực khụng ngừng vươn lờn, đổi mới của đội ngũ cỏn bộ ABBANK.
Với một nguồn nhõn lực được trẻ hoỏ, năng động và cú trỡnh độ tương đối cao, ABBANK đó và đang triển khai cỏc loại hỡnh dịch vụ nhằm tạo sự khỏc biệt trong sản phẩm và phong cỏch phục vụ khỏch hàng chuyờn nghiệp hơn. Nguồn nhõn lực là nguồn lực ABBANK nhận thức cú tớnh quyết định đối với việc khai thỏc hiệu quả cỏc nguồn lực về vốn và cụng nghệ. Do đú, ABBANK xem đõy là một nhõn tố cú tớnh chất quyết định đối với việc tạo ra, duy trỡ và phỏt triển lợi thế cạnh tranh của mỡnh và là nhõn tố quan trọng nhất trong chiến lược phỏt triển của ABBANK.
2.2.3.2. Khả năng thu hỳt và giữ chõn cỏc nhõn tài - Chớnh sỏch tuyển dụng:
Với cỏc cỏn bộ quản lý trung cấp và sơ cấp, ABBANK tập trung việc tuyển dụng cỏc ứng cử viờn đó cú kinh nghiệm từ cỏc ngõn hàng khỏc và cỏc nhõn sự đó tốt nghiệp sau đại học từ nước ngồi. Với nhõn viờn, ABBANK đó tuyển dụng một số lượng lớn từ cỏc trường Đại học, Cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế. Cỏc nhõn viờn mới đều được tuyển dụng kỹ lưỡng theo cỏc quy trỡnh tuyển dụng chuẩn, sau khi tuyển dụng được tham dự cỏc chương trỡnh đào tạo nghiệp vụ, quy trỡnh phục vụ khỏch hàng và kỹ năng giao tiếp trong thời gian thử việc.
Tuy nhiờn, cụng tỏc tuyển dụng nhõn sự của ABBANK cũn nhiều điểm bất cập, chưa được tiến hành một cỏch khoa học. Việc tuyển dụng vẫn theo kiểu tự phỏt, thiếu tớnh kế hoạch, khi nào cần thỡ tuyển, chưa cú tớnh chiến lược lõu dài.
- Chớnh sỏch trả lương và đỏnh giỏ nhõn viờn: Việc trả lương tương xứng với
mức độ làm việc là yờu cầu quan trọng để giữ chõn nhõn viờn. Nếu cơ chế trả lương cứng nhắc, cung cỏch làm việc trỡ trệ, nội dung cụng việc nhàm chỏn, nặng nề về thủ tục hành chớnh, đối lập với những vũng tuyển dụng gắt gao, thỡ sẽ gõy ra tõm lý chỏn nản cho người lao động, đặc biệt là những lao động mới vào làm.
Hiện tại, mức lương bỡnh quõn của ABBANK là rất thấp so với mức trung bỡnh trung của khối NHTM trong nước. Đõy là một yếu tố bất lợi để ABBANK cú thể thu hỳt được những nhõn sự cú chất lượng cao về cụng tỏc.
Chớnh sỏch lương của ABBANK dựa theo cấp bậc và tớnh chất cụng việc. Cơ chế trả lương cho nhõn viờn khỏ cụng bằng. Hiện nay, ABBANK đó bước đầu xõy dựng hệ thống đỏnh giỏ nhõn viờn theo những tiờu chuẩn cụ thể, khoa học để đỏnh giỏ chi tiết cụng việc của từng nhõn viờn theo số lượng đầu cụng việc, mức độ khú của cụng việc hoàn thành, những tiến bộ và thành tớch của nhõn viờn về trỡnh độ kiến thức, kỹ năng qua từng năm để bổ sung vào hệ thống tiờu chớ đỏnh giỏ làm cơ sở cho việc đề bạt tăng lương, thưởng hợp lý.
Đặc biệt, ABBANK cú chế độ khen thưởng hết sức nổi bật và hiệu quả. Đú là việc hàng tuần, hàng thỏng cú vinh danh và trao thưởng cho cỏc “ABBANK Stars” - những cỏ nhõn, tổ chức cú thành tớch xuất sắc trong cụng việc. Đõy là một trong những động lực quan trọng thỳc đẩy tinh thần làm việc hăng say của mỗi nhõn viờn ABBANK.
2.2.4. Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức
- Năng lực quản lý:
Năng lực quản lý của ban lónh đạo ABBANK khỏ tốt. Ban lónh đạo của ABBANK đều là những người cú trỡnh độ đại học trở lờn, cú nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngõn hàng. Tuy nhiờn, nếu so với kinh nghiệm quản trị mấy chục năm của cỏc ngõn hàng quốc doanh hoặc hàng trăm năm của cỏc NHNNg thỡ kinh nghiệm vẫn cũn khỏ khiờm tốn. Đú là điều tất yếu, nhưng với nỗ lực học tập và đặc biệt là sự năng động của ban điều hành ngõn hàng đó được trẻ hoỏ thỡ điểm yếu này sẽ được khắc phục và phỏt huy lợi thế tiếp cận và ứng dụng nền cụng nghệ hiện đại
trong kinh doanh ngõn hàng. Đặc biệt, ban lónh đạo ABBANK đó ý thức về ỏp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong quỏ trỡnh hội nhập quốc tế của ngõn hàng Việt Nam. Do đú, đó chủ động từng bước nõng cao khả năng cạnh tranh của ABBANK trong giai đoạn từ năm 2006 đến nay và quan tõm đến việc xõy dựng chiến lược cạnh tranh. ABBANK đó xõy dựng và triển khai từng bước chiến lược cạnh tranh nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh của ngõn hàng và tiến tới trở thành ngõn hàng bỏn lẻ hàng đầu Việt Nam.
Với việc triển khai và làm chủ hệ thống T24 thỡ mọi thụng tin của ngõn hàng đều được kiểm soỏt chặt chẽ và cú thể kiểm tra tới tất cả cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch. Tất cả cỏc hoạt động của cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch đều chuyển thụng tin hợp nhất về hội sở ngay trong ngày. Điều này cũng nõng cao hiệu quả quản trị của hệ thống thụng tin nhằm nõng cao sự chớnh xỏc và kịp thời của thụng tin để nhà quản trị cú những quyết định hiệu quả, kịp thời.
- Về cơ cấu tổ chức:
Mụ hỡnh tổ chức của ABBANK được quy chuẩn theo mụ hỡnh của cỏc ngõn hàng bỏn lẻ hiện đại trờn thế giới. Mụ hỡnh này hướng theo khối khỏch hàng và sản phẩm. Đõy là mụ hỡnh cho phộp ABBANK cú thể theo sỏt với nhu cầu của khỏch hàng, nhanh chúng nhận ra động thỏi của đối thủ cạnh tranh để cú thể đưa ra giải phỏp đối phú kịp thời.
ABBANK đó tỏch bạch hoạt động giữa khối quản lý, hành chớnh với khối kinh doanh trực tiếp theo mụ hỡnh “Back – office” và “Front – office”. Theo đú, bộ phận “Front – office” trực tiếp giao dịch với khỏch hàng, bộ phận “Back – office” quản lý, lưu trữ hồ sơ, thực hiện kiểm tra chộo giữa cỏc bộ phận. Mụ hỡnh này đó tiến hành mụ tả và phõn loại cụng việc rất cụ thể và chi tiết, cho phộp mỗi bộ phận hoạt động độc lập và hiệu quả hơn.
Hội sở chớnh là nơi điều phối vốn cho toàn bộ cỏc chi nhỏnh, cung cấp vốn cho cỏc chi nhỏnh cần vốn và nhận huy động vốn của cỏc chi nhỏnh khỏc khi chưa sử dụng. Đồng thời, nơi đõy cũng đưa ra cỏc chớnh sỏch về lói suất, tổ chức cỏc chương trỡnh ưu đói, tiờu chớ phõn loại khỏch hàng,… trong toàn hệ thống. Cỏch tổ chức này cú ưu điểm là thụng suốt, nhất quỏn chớnh sỏch làm việc từ trờn xuống
dưới, cụng bằng giữa cỏc chi nhỏnh và rất tốt cho khỏch hàng khi giao dịch online mọi nơi. Số liệu được cập nhật nhanh chúng, cỏc chi nhỏnh cú thể sử dụng tài nguyờn lẫn nhau.
2.2.5. Mạng lưới chi nhỏnh
Tớnh đến ngày 30/6/2009, toàn hệ thống ABBANK cú 79 điểm giao dịch phủ trờn 28 tỡnh thành trong cả nước, bao gồm Hội sở chớnh, 01 Sở giao dịch, 8 chi nhỏnh (CN) và 69 phũng giao dịch (PGD). Số điểm giao dịch đó khụng ngừng được tăng lờn qua cỏc năm, cụ thể là: