Nguồn nhõn lực được đỏnh giỏ là nguồn lực quý giỏ nhất của bất kỳ một tổ chức ngõn hàng nào. Một đội ngũ lao động cú chất lượng cao là cơ sở để ngõn hàng cú thể khai thỏc hiệu quả cỏc nguồn lực khỏc như vốn, cụng nghệ để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Cỏc phõn tớch trong cỏc giải phỏp về tài chớnh, cụng nghệ cũng đó chỉ cho chỳng ta thấy được tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhõn lực trong việc tạo ra và duy trỡ lợi thế cạnh tranh của ngõn hàng. Vỡ vậy, việc nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực là một nhiệm vụ mang tớnh cấp bỏch và chiến lược nhằm nõng cao NLCT và đỏp ứng yờu cầu phỏt triển bền vững và lõu dài của ngõn hàng.
ABBANK cần phải nhanh chúng xõy dựng một chiến lược về quản trị nguồn nhõn lực và thiết lập một cơ chế thực thi chiến lược đú hiệu quả. Nội dung cơ bản của chiến lược quản trị nguồn nhõn lực gồm:
3.2.3.1. Xõy dựng một hệ thống phương phỏp luận, cỏc cụng cụ, phương tiện đỏnh giỏ và tuyển dụng nhõn sự minh bạch và khoa học
3.2.3.1.1. Phương phỏp luận năng lực toàn diện
Việc xõy dựng phương phỏp luận về tuyển dụng và đỏnh giỏ nhõn viờn khỏ phức tạp. Trong khuụn khổ của đề tài, tụi xin giới thiệu một phương phỏp đang được ỏp dụng rất phổ biến ở những tổ chức kinh doanh cú mức độ phức tạp cao như ngõn hàng, cụng ty kiểm toỏn. Phương phỏp này cú tờn gọi là phương phỏp luận năng lực toàn diện và được đỏnh giỏ cú tớnh khoa học cao, được ỏp dụng khỏ hiệu quả trong cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực mà ABBANK cú thể học hỏi và ỏp dụng.
Năng lực nghề nghiệp tổng thể là một hệ thống những phẩm chất và năng lực của nhõn viờn phản ỏnh hiệu quả làm việc cú thể quan sỏt được bao gồm kiến thức
chuyờn mụn, kỹ năng, quan điểm và những hành vi của cỏc cỏ nhõn cũng như là những năng lực về tổ chức, quy trỡnh của một tập thể nhằm tạo ra cho DN hay tổ chức những lợi thế cạnh tranh bền vững.
Đõy là hệ thống đỏnh giỏ năng lực của từng cỏ nhõn và năng lực của hoạt động tập thể và cú tớnh mở. Bờn cạnh những kiến thức cú rất nhiều cỏc phẩm chất khỏc như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lónh đạo, khả năng chịu đựng ỏp lực cụng việc cao, mức độ trung thành với tổ chức mà cỏc nhõn viờn cần cú để mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn cho tổ chức. Việc đỏnh giỏ nhõn viờn được xõy dựng trờn một ma trận cỏc phẩm chất, kỹ năng cụ thể và cú thể được thay đổi và bổ sung cho phự hợp với đặc thự của từng ngành nghề và đặc điểm của tổ chức. Nội dung khung năng lực toàn diện được nờu chi tiết tại phần phụ lục.
3.2.3.1.2. Xõy dựng hệ thống cỏc cụng cụ và phương tiện để đỏnh giỏ nhõn viờn
Trờn cơ sở khung năng lực toàn diện, ABBANK cần thiết kế những cụng cụ và phương tiện để đỏnh giỏ mức độ thành thạo nghiệp vụ của cỏc nhõn viờn làm cơ sở cho việc tuyển dụng cũng như xột thưởng định kỳ hàng năm.
Hệ thống cụng cụ và phương tiện để đảm bảo đỏnh giỏ cụng bằng, khỏch quan hiệu quả cụng việc và mức độ thành thạo của nhõn viờn thường bao gồm những nội dung sau:
+ Ma trận chấm điểm từng chỉ tiờu trong khung năng lực toàn diện theo từng cấp bậc cho mỗi vị trớ cụng việc.
+ Tuỳ thuộc vào tớnh chất của mỗi cụng việc cụ thể mà mẫu biểu thiết kế để đỏnh giỏ nhõn viờn sẽ khỏc nhau.
+ Tổ chức thảo luận, đỏnh giỏ, bỡnh xột thi đua theo định kỳ hàng năm phải đảm bảo tớnh khỏch quan, minh bạch để đảm bảo cơ sở cho đề bạt, khen thưởng, nõng lương.
Khung năng lực toàn diện là cơ sở để ngõn hàng thiết kế cỏc mẫu đỏnh giỏ, chấm điểm, cỏc quy trỡnh tuyển dụng, nội dung và hỡnh thức đề thi tuyển một cỏch khoa học và hiệu quả.
3.2.3.2. Xõy dựng cơ chế đói ngộ minh bạch
Hiện nay, cơ chế trả lương của ABBANK đó dựa trờn kết quả thành tớch cụng việc của nhõn viờn chứ khụng chỉ dựa trờn bằng cấp. Tuy nhiờn, ABBANK cũng cần phải xõy dựng một cơ chế trả lương phự hợp với từng vị trớ cụng tỏc trờn cơ sở đỏnh giỏ năng lực toàn diện của nhõn viờn. Để làm được điều này, ABBANK cần phải tuõn thủ những nguyờn tắc sau:
- Lương dựa trờn vai trũ của nhõn viờn là nguyờn tắc chớnh. Nhõn viờn được trả lương ở mức cạnh tranh của thị trường cho vai trũ và mức độ cụng việc họ đảm nhận trong ABBANK.
- Lương cơ bản thừa nhận những kỹ năng chớnh, kinh nghiệm và kiến thức của nhõn viờn trong vai trũ của họ trong ABBANK.
- Thưởng được quyết định bởi hiệu quả cụng việc cũng như kết quả hoạt động cỏ nhõn và những quỹ hiện cú của ABBANK.
Với 3 nguyờn tắc trờn, ABBANK cú thể thống nhất và khỏch quan xuyờn suốt cỏc vai trũ, vị trớ cụng việc trong toàn hệ thống. Nú giỳp cho việc xỏc định giỏ trờn thị trường và tăng sự minh bạch trong chế độ lương, thưởng của ABABNK. Chớnh sỏch này sẽ gúp phần động viờn nhõn viờn, đặc biệt là tạo ra sự gắn bú lõu dài của cỏc nhõn viờn với ABBANK.
3.2.3.3. Cụng tỏc đào tạo và đào tạo lại nhõn viờn
Xỏc định cụng tỏc đào tạo nhõn viờn nhằm nõng cao tớnh chuyờn nghiệp và cập nhật những kỹ năng, nghiệp vụ mới. Năm 2008, ABBANK đó thành lập Trung tõm đào tạo cho riờng mỡnh để thực hiện cỏc khoỏ đào tạo ngắn hạn cho nhõn viờn. Cụng việc này cũng gúp phần khụng nhỏ nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ, phong cỏch phục vụ của nhõn viờn ABBANK. Tuy nhiờn, để đảm bảo chất lượng và hiệu quả cụng tỏc đào tạo, ABBANK cần chỳ trọng những vấn đề sau:
- ABBANK cần xõy dựng một chiến lược đào tạo dài hạn trờn cơ sở chiến lược kinh doanh. Từ đú sẽ thống nhất trong chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực và kinh doanh nhằm tăng hiệu quả hoạt động.
- Thực hiện đỏnh giỏ kết quả đào tạo khoa học và nghiờm tỳc. Phương phỏp đỏnh giỏ kết quả đào tạo cú thể sử dụng là phương phỏp khảo sỏt, điều tra bằng bảng cõu hỏi để kịp thời cú những cải tiến, sửa đổi phự hợp. Mặt khỏc, cũng cần đỏnh giỏ mức độ tiến bộ của nhõn viờn sau cỏc khoỏ đào tạo dựa trờn chất lượng và hiệu quả cụng việc, thụng qua ý kiến đỏnh giỏ của cỏn bộ quản lý trực tiếp và bản thõn nhõn viờn.
- ABBANK phải tiến hành đỏnh giỏ nhõn tài và tổ chức nhõn tài từ đú giỳp ABBANK phỏt triển tài năng lónh đạo cũng như đảm bảo giữ chõn được nhõn tài để dẫn dắt ngõn hàng trong tương lai. Để đạt được điều này, ABBANK cần xõy dựng quy trỡnh phỏt triển nghề nghiệp cho những nhõn tài hiện cú và tiềm năng. Với những tài năng này, ABBANK sẽ thực hiện việc bồi dưỡng và đào tạo nhõn tài thụng qua việc gửi tham gia cỏc khoỏ đào tạo dài hạn (thạc sỹ, tiến sỹ) ở trong nước hay nước ngoài trong những lĩnh vực ưu tiờn phỏt triển (như dịch vụ ngõn hàng, kinh doanh cỏc sản phẩm phỏi sinh, cỏc sản phẩm ngõn hàng bỏn lẻ mới,..).
Ngoài ra, ABBANK cần thực hiện linh hoạt hỡnh thức đào tạo trong cụng việc (On the job training). Rất nhiều nghiệp vụ ngõn hàng là những nghiệp vụ đũi hỏi một sự tớch luỹ kinh nghiệm lõu dài. Trong quỏ trỡnh làm việc, cỏc nhõn viờn, đặc biệt là nhõn viờn mới cũn thiếu kinh nghiệm sẽ học hỏi được nhiều hơn và nhanh hơn thụng qua sự hướng dẫn của đồng nghiệp. Quỏ trỡnh trao đổi nghiệp vụ thường xuyờn giỳp cỏc nhõn viờn học hỏi và tự nõng cao năng lực tốt hơn.
3.2.3.4. Đổi mới hỡnh thức và nội dung tuyển dụng
Trờn cơ sở chiến lược kinh doanh, ABBANK cần cõn đối, xem xột nhu cầu và yờu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trớ cụng việc của cỏc phũng ban trong hiện tại và kế hoạch phỏt triển trong tương lai. Đồng thời, ABBANK cũng phải lưu
ý khi tuyển dụng phải trả lời được cỏc cõu hỏi sau:
- Bổ sung vào cỏc vị trớ khuyết cú tạo điều kiện tổ chức lại cơ cấu hiện hữu khụng (tỏi phõn cụng cụng việc, làm cho giờ làm việc và nơi làm việc linh hoạt hơn)?
- Cú khả năng làm tăng mức độ sử dụng con người, hoặc tự động hoỏ, hoặc giảm thiểu mức độ quan liờu khụng?
- Cụng tỏc tuyển dụng cần đem lại giỏ trị gỡ và những nguồn lực nào sẵn cú (tỡnh hỡnh thị trường tuyển dụng lao động, tỡnh hỡnh của cỏc đối thủ cạnh tranh, mức độ cần kớp của nhu cầu)?
- Liệu tổ chức chỳ trọng việc kết hợp chớnh xỏc cung – cầu hay quan tõm hơn đến việc phỏt triển nguồn nhõn lực tiềm tàng?
ABBANK cần phải xõy dựng cho mỡnh một quy trỡnh tuyển dụng chuyờn nghiệp và hoàn chỉnh. Đặc biệt, trước khi tuyển dụng ABBANK cần hoạch định và phõn tớch một cỏch kỹ lưỡng về nội dung cụng việc. Rất nhiều trường hợp nhõn viờn mới tuyển khụng nắm được chớnh xỏc nội dung cụng việc cần làm và ngõn hàng trụng đợi gỡ ở họ. Điều này là do hồ sơ phõn tớch cụng việc, vị trớ khụng được thiết kế bài bản. Hồ sơ cụng việc bao gồm một bảng mụ tả nội dung cụng việc (Nhõn viờn được trụng đợi phải làm những gỡ) và một bảng liệt kờ chi tiết yờu cầu cho cụng việc (Những kỹ năng, khả năng nào cần cú để thực hiện cụng việc).
Mặt khỏc, chất lượng của mỗi đợt tuyển dụng phụ thuộc vào khả năng thu hỳt nhiều ứng cử viờn tiềm năng tham gia hay khụng. Vỡ vậy, cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo về chương trỡnh tuyển dụng là rất cần thiết, khụng chỉ là việc đăng thụng tin tuyển dụng trờn trang web của mỡnh. Ngoài ra, đối với những vị trớ quan trọng, nguồn nhõn lực chất lượng cao, ABBANK cũng nờn cần đến sự tư vấn của cỏc cụng ty tuyển dụng chuyờn nghiệp như Vietnamworks, ILA,…để cú thể nhận được nguồn nhõn lực đỏp ứng được yờu cầu phỏt triển của mỡnh.
Như vậy, trong một mụi trường kinh doanh khụng ngừng vận động, thay đổi và nguồn nhõn lực đang ngày càng trở nờn khan hiếm. ABBANK cần phải tư duy lại cỏc chiến lược và quy trỡnh sử dụng nhõn sự bờn ngoài, thu hỳt, tuyển dụng, phỏt triển và giữ chõn nhõn tài. Bởi vỡ, hiện nay nền tảng tri thức đúng vai trũ chủ đạo, chất lượng nhõn viờn của ngõn hàng sẽ cú ảnh hưởng trực tiếp đến vị thế cạnh tranh và khả năng thành cụng trước đối thủ cạnh tranh của ngõn hàng đú. Cỏc ngõn hàng cú thúi quen tuyển dụng mà hồ sơ kỹ năng ứng cử viờn chỉ phản ỏnh được khả năng nguồn nhõn lực hiện tại, đó cú sẽ khụng duy trỡ được lợi thế cạnh tranh thụng qua nguồn nhõn lực.