Thu thập dữ liệu thứ cấp:
Thu thập từ NHTM Cổ phần Quân đội – chi nhánh Đống Đa nhƣ các báo cáo thƣờng niên của ngân hàng, số liệu tại phịng tín dụng, các tài liệu liên quan đến quy trình nghiệp vụ cho vay của ngân hàng, tạp chí, sách báo, internet… tham khảo các đề tài nghiên cứu về cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa trong và ngoài nƣớc để phục vụ cho việc nghiên cứu lý luận chung về cho vay DNNVV của ngân hàng thƣơng mại, phân tích các chỉ tiêu định lƣợng phản ánh sự phát triển cho vay của ngân hàng. Nguồn thơng tin thu thập từ bên ngồi các dữ liệu từ Ngân hàng nhà nƣớc, các dữ liệu đánh giá về DNNVV về khả năng và nhu cầu vốn trong nghiên cứu của các chuyên gia…
Luận văn sử dụng phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khảo sát bảng hỏi tại một số bộ phận ngân hàng nhƣ: bộ phận tín dụng, quản trị rủi ro tín dụng, khách hàng doanh nghiệp, bộ phận thẩm định tín dụng để đánh giá về chất lƣợng cho vay đối với DNNVV của chi nhánh.
Quy trình các bước tiến hành điều tra bằng bảng hỏi như sau:
Xác định mục tiêu của
bảng hỏi
Theo dõi tiến độ
và thu bảng hỏi Phát bảng hỏi Điều tra thử - Xác định mục tiêu của bảng hỏi: khảo sát để tìm hiểu đƣợc các nguyên nhân và hạn chế trong hoạt động cho vay DNNVV tại ngân hàng, từ đó đƣa ra đƣợc các biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng cho vay DNNVV.
- Chọn mẫu:
+ Luận văn lựa chọn đối tƣợng là nhân viên của ngân hàng làm tại bộ phận tín dụng để điều tra khảo sát. Các nhân viên bộ phận này làm việc trực tiếp với khách hàng là các DNNVV nên họ có thể hiểu rõ đƣợc những nguyên nhân hạn chế làm cho chất lƣợng cho vay DNNVV bị hạn chế, từ đó đƣa ra đƣợc những giải pháp khắc phục.
+ Cỡ mẫu: tác giả phát ra 50 phiếu phỏng vấn và thu về 50 phiếu phỏng vấn. - Xây dựng bảng hỏi: bảng hỏi là công cụ đo lƣờng những nhân tố có liên quan đến cá nhân của ngƣời trả lời. Tính đặc thù của nó thể hiện ở chỗ nhờ nó, tác giả có thể đo đƣợc các biến số nhất định có quan hệ với đối tƣợng nghiên cứu. Với mục đích tìm hiểu các ngun nhân làm chất lƣợng cho vay DNNVV bị hạn chế, để từ đó đƣa ra đƣợc các biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng cho vay DNNVV tại NHTM Cổ Phần Quân Đội – chi nhánh Đống Đa.
- Giai đoạn 2: Trong quá trình tiến hành nghiên cứu, tác giải có sử dụng phƣơng pháp lấy ý kiến chuyên gia bằng cách tham khảo ý kiến của giáo viên hƣớng dẫn , cán bộ bộ phận cho vay khách hàng DNNVV tại NHTMCP Quân Đội – chi nhánh Đống Đa. Từ đó, chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp của chuyên gia. Phỏng vấn thử 10 cán bộ ngẫu nhiên trong ngân hàng để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi, qua đó ghi nhận ý kiến ban đầu của họ về dịch vụ cho vay DNNVV.
- Giai đoạn 3: hiệu chỉnh và hoàn tất bảng hỏi lần cuối, tiến hành gửi bảng hỏi chính thức.
Bảng hỏi bao gồm:
+ Phần 1: Thông tin chung của ngƣời tham gia trả lời bảng hỏi
+ Phần 2: Thông tin đánh giá về hoạt động cho vay DNNVV tại NHTM Cổ Phần Quân Đội – chi nhánh Đống Đa. Tác giả sử dụng các câu hỏi thăm dị đánh giá chung có thể đƣa ra lựa chọn về mức độ ( từ mức 1 đến mức 5) để đánh giá về hoạt động cho vay DNNVV tại NHTM Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Đống Đa.
+ Phần 3: Các câu hỏi đánh giá với lựa chọn từ mức 1 đến mức 5 để tìm hiểu nguyên nhân (bao gồm các nguyên nhân khách quan và chủ quan) ảnh hƣởng tới hoạt động cho vay DNNVV tại ngân hàng.
+ Phần 4: Đánh giá của cán bộ ngân hàng từ mức 1 đến mức 5 nhằm đƣa ra đƣợc những giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay DNNVV tại NHTM Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Đống Đa.
+ Phần 5: Ý kiến đóng góp của ngƣời tham gia bảng hỏi, những ý kiến riêng của từng cá nhân để giúp nâng cao chất lƣợng cho vay DNNVV của NHTM Cổ Phần Quân Đội – chi nhánh Đống Đa.
- Điều tra thử: Tác giả tiến hành điều tra thử một số nhân viên tại bộ phận tín dụng. Qua điều tra thấy rằng, những ngƣời tham gia tra lời bảng hỏi có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi, dễ dàng đƣa ra ý kiến và chọn phƣơng án trả lời, bảng hỏi có tính khả thi cao.
- Phát bảng hỏi: Tác giả in bảng hỏi trên giấy A4 và phát trực tiếp cho các đối tƣợng đã chọn mẫu trong thời gian thực hiện điều tra. Đối tƣợng đƣợc phỏng vấn sẽ tự điền vào bảng hỏi.
- Theo dõi tiến độ và thu bảng hỏi: Quan sát đối tƣợng điều tra hoàn thành bảng hỏi và thu hồi bảng hỏi.
Sau khi thu lại bảng hỏi khảo sát, tác giả thống kê số lƣợng các phƣơng án đƣợc lựa chọn cho từng câu hỏi. Với những thông tin số liệu trực quan thu đƣợc từ bảng hỏi sẽ giúp đánh giá phần nào về những nguyên nhân hạn chế trong hoạt động cho vay DNNVV và đƣa ra đƣợc những biện pháp giúp nâng cao hon chất lƣợng cho vay DNNVV tại ngân hàng