Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại, làm ăn có hiệu quả, đƣợc xã hội biết đến đều phải chú trọng đến công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm ra thị trƣờng cho khách hàng biết đến. Lĩnh vực ngân hàng cũng không là một ngoại lệ. Tuy nhiên, với đặc thù của lĩnh vực ngân hàng là kinh doanh tiền tệ, marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo nhƣ các doanh nghiệp sản xuất để giới thiệu sản phẩm khi sản phẩm của ngân hàng là vơ hình. Marketing ngân hàng xuất phát từ những giao tiếp hàng ngày trong mối quan hệ với khách hàng để có đƣợc lịng tin, sự tin cậy của khách hàng thì uy tín của ngân hàng mới ngày một lên cao.
Hoạt động marketing của Chi nhánh Đống Đa cũng chỉ mới tiến hành ở bề nổi, còn chƣa đi sâu vào nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu khách hàng, xác định thị trƣờng mục tiêu. Tại Chi nhánh chƣa có phịng marketing độc lập nên việc thực hiện cơng tác tìm kiếm khách hàng chủ yếu là do các nhân viên tín dụng, họ là những ngƣời trực tiếp tìm kiếm khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Do vậy, để công tác cho vay đạt hiệu quả hơn Chi nhánh Đống Đa nên thành lập một phòng marketing độc lập với những cán bộ chuyên sâu về marketing và am hiểu nghiệp vụ ngân hàng thay vì để cán bộ tín dụng kiêm nhiệm nhƣ hiện nay.
Phát triển thƣơng hiệu MB cũng là một vấn đề cần chú trọng. Thƣơng hiệu là tài sản lớn nhất của các ngân hàng bởi nó có khả năng tác động đến thái độ và hành vi của doanh nghiệp. Mục đích của của thƣơng hiệu là tạo ra nhận thức, niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Nó tạo lợi thế cạnh tranh cho NH, giúp NH thuận lợi hơn khi tìm kiếm và phát triển thị trƣờng mới. Theo kết quả điều tra khảo sát cho thấy số ngƣời đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến nên đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng là khá cao tƣơng ứng 30% và 65%, điều này cho thấy rằng ngân hàng MB cần đẩy mạnh hơn việc quảng bá đến gần với khách hàng hơn nữa.
Để có thể thu hút và giữ đƣợc khách hàng, ngân hàng cần chú ý hơn đến việc thiết kế và quảng bá sản phẩm mới đến các doanh nghiệp vay vốn đặc biệt là các DNNVV, giúp khách hàng có thể nắm bắt thơng tin về các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất của ngân hàng, đặc biệt là cơ chế cho vay.
Để tăng doanh số, số lƣợng khách hàng tham gia vay vốn tại NHTM Cổ Phần Quân Đội – chi nhánh Đống Đa thì ngân hàng khơng đƣợc thụ động chờ khách đến tìm mình mà ngƣợc lại, ngân hàng cần tìm kiếm thơng tin, tiếp xúc với khách hàng. Đƣa ra đƣợc các giải pháp nhằm thu hút khách hàng, trƣớc hết cần hiểu sơ lƣợc về khách hàng, về mong muốn và yêu cầu của khách hàng.
Để làm đƣợc điều này chi nhánh Đống Đa cần phải chú trọng và tăng cƣờng công tác Marketing để nâng cao giá trị của mình trên thị trƣờng. Ngân hàng Quaan Đội (MB) cần xây dựng đội ngũ Marketing riêng biệt, xây dựng phòng marketing riêng. Mỗi nhân viên ngân hàng cần phải có thái độ lịch sự, ân cần hịa nhã, tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình, chu đáo. Ngồi ra, để hoạt động marketing đƣợc chuyên sâu, đạt hiệu quả, NHTM Cổ Phần Quân Đội - chi nhánh Đống Đa cần phải đào tạo một đội ngũ tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trƣờng, khai thác nhu cầu thị hiếu của thị trƣờng để đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp. Không những thế, để thu hút khách hàng là DNNVV, ngân hàng cần phát triển các hoạt động marketing đến các doanh nghiệp đặc biệt là DNNVV thơng qua hình thức.
- Tiến hành quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ sách, báo, tivi, internet…nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm ƣu việt của NHTM Cổ Phần
- Mở thêm các phòng, ban giao dịch để tiếp xúc với đa dạng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
- Tăng cƣờng, bổ sung thêm nhiều dịch vụ đi kèm nhƣ dịch vụ tƣ vấn khách hàng, có thể xây dựng hình thức cấp tín dụng tại nhà để giảm bớt thời gian đi lại của khách hàng.
- Tổ chức hội nghị tài trợ cho DNNVV để tạo cơ hội cho các doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, hợp tác làm ăn, đồng thời là cơ hội để quảng bá các chính sách về cho vay đối với DNNVV tại ngân hàng. Một mặt giới thiệu về NHTM Cổ Phần Quân Đội - chi nhánh Đống Đa tới những khách hàng doanh nghiệp mới cũng nhƣ giới thiệu sản phẩm mà chi nhánh cung cấp và các tiện ích của nó, một mặt củng cố thêm mối quan hệ với với những khách hàng lâu năm. Qua đó, hoạt động marketing
cũng thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của ngân hàng tới khách hàng.
- Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNNVV nhƣ trung tâm hỗ trợ DNVVN, quỹ bảo lãnh tín dụng của DNVVN … tạo cơ hội mở rộng khách hàng, đồng thời giúp các DNNVV tiếp cận với nguồn vốn vay của NHTM Cổ Phần Quân Đội - chi nhánh Đống Đa.
Thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, ngân hàng bày tỏ sự quan tâm của mình đến các DNNVV, nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về dịch vụ ngân hàng, tạo mối quan hệ bền vững dựa trên cơ sở hai bên cùng có lợi.
Cơng tác marketing tốt sẽ giúp ngân hàng quảng bá đƣợc hình ảnh của mình trên thị trƣờng, từ đó thu hút khách hàng và nâng cao dƣ nợ tín dụng, tăng lợi nhuận từ hoạt động cho vay, kinh doanh ngân hàng sẽ tốt hơn. Hoạt động Marketing tại chi nhánh Đống Đa cần đƣợc chú trọng hơn nữa để toàn hệ thống NHTM Cổ Phần Quân Đội phát triển bền vững.