vay của ngân hàng. Một ngân hàng phát triển tốt khơng chỉ nhờ cơng nghệ hiện đại hay chính sách hợp lý mà cịn cần đến đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực tốt ln nhiệt tình trong cơng việc, nó ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng hoạt động cho vay đối với DNNVV. Hiện tại cán bộ tín dụng tại chi nhánh Đống Đa có trình độ khơng đồng đều, đây cũng là một trong những hạn chế lớn của cơng tác quản lý tín dụng tại chi nhánh. Với số lƣợng cán bộ nhân viên tại chi nhánh thì việc tổ chức nhân sự chƣa thực sự hợp lý, số lƣợng cán bộ trong bộ phận tín dụng ít hơn một số bộ phận nhƣ phịng kế tốn ngân quỹ,…Việc bổ sung thêm cán bộ tín dụng đặt ra rất cấp thiết trong thời gian này, tuy nhiên chất lƣợng cán bộ tín dụng cũng là vấn đề đáng quan tâm. Môi trƣờng kinh doanh phức tạp, cạnh tranh, lại chịu tác động của biến động thị trƣờng đòi hỏi cán bộ và lãnh đạo phải ln có đủ trình độ nghiệp vụ cao, trình độ quản lý tốt, có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, tâm huyết với nghề nghiệp mới có thể hồn thành nhiệm vụ và đạt kết quả cao trong kinh doanh. Hiện nay đa số cán bộ ngân hàng còn trẻ, kinh nghiệm chƣa nhiều. Do vậy, ngân hàng cần phải chú trọng hơn nữa công tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chun mơn thƣờng xun cho cán bộ ngân hàng nói chung và cán bộ tín dụng nói riêng; khích lệ việc tự nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức hiểu biết về pháp luật, kinh tế chính trị, xã hội. Ngồi ra, cịn phải có đạo đức nghề nghiệp, có tác phong làm việc, phong cách giao dịch tốt. Do vậy, yêu cầu cấp bách hơn hết là phải tăng cƣờng đào tạo đội ngũ cán bộ ngân hàng một cách tồn diện, có hệ thống để khơng ngừng nâng cao trình độ nhận thức và năng lực làm việc của nhân viên. ngân hàng có thể phối hợp với các trƣờng đại học tổ chức các chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ tín dụng cho nhân viên hay tổ chức các buổi hội thảo tồn ngành để cán bộ tín dụng có thể học hỏi thêm kinh nghiệm từ những cán bộ cốt cán, lâu năm trong nghề. Các hình thức đào tạo có thể là :
- Đào tạo trong nƣớc : khuyến khích đội ngũ nhân viên đi học sau đại học, các lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ ngắn hạn, các lớp chăm sóc khách hàng…
- Đào tạo nƣớc ngồi : Ngân hàng Qn Đội có thể cử các cán bộ chủ chốt tham gia các khó đào tạo tại các nƣớc phát triển, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chủ yêu về : thẩm định dự án, thanh tốn quốc tế…
chặt chẽ. Tổ chức thi tuyển cơng bằng, nghiêm túc, khách quan, tuyển chọn những ngƣời có trình độ, phù hợp và tâm huyết với nghề.
Mục tiêu cuối cùng là phải có đội ngũ cán bộ tín dụng nắm vững các kỹ năng sau:
- Kỹ năng phục vụ khách hàng: cán bộ tín dụng phải có kiến thức nhất định về marketing để thu hút và phục vụ khách hàng, nắm vững quy trình tín dụng và hiểu biết về nghiệp vụ để có thể truyền đạt đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.
- Kỹ năng tìm hiểu thơng tin: cán bộ tín dụng cần có cách thu thập và khai thác thơng tin có ích, bảo mật thơng tin nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, khắc phục tình trạng thông tin không cân xứng giữa ngân hàng và khách hàng vay vốn.
- Kỹ năng phân tích tổng hợp thơng tin: tất cả các dữ liệu thu thập đƣợc cán bộ tín dụng cần phải biết đánh giá, nhận định tình hình một cách khoa học và khách quan, từ đó tổng hợp đƣợc điểm mạnh và điểm yếu đối với một dự án vay vốn, doanh nghiệp vay vốn cho phù hợp để tránh đƣợc những rủi ro cho ngân hàng.
- Kỹ năng đàm phán: địi hỏi cán bộ tín dụng phải có khả năng thƣơng lƣợng với khách hàng các vấn đề liên quan đến việc tuân thủ các điều khoản quy định trong quy chế để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên.
Đặc biệt, trong xu thế hội nhập nhƣ hiện nay, Việt Nam đã là thành viên của Tổ chức thƣơng mại thế giới (WTO), Khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA)… cùng với sự đầu tƣ của nhiều doanh nghiệp nƣớc ngoài, để tiếp cận với các đối tƣợng khách hàng này địi hỏi cán bộ tín dụng phải ln trau dồi cả trình độ chun mơn và trình độ ngoại ngữ.