CHƯƠNG 2 : THIẾT KẾ QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Kết quả nghiên cứu tạo động lực cho nhân viên tại Ngânhàng Nông nghiệp và
3.2.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
3.2.1.1. Đặc điểm về giới tính
Biểu đồ 3.1. Đặc điểm về giới tính
■Nam ■Nữ
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát - Ket quả cho thấy có 98 nam và 105 nữ trả lời phỏng vấn chiếm tỷ lệ nam
48.3% và nữ 57.1% trong tổng số 203 phiếu hợp lệ thu về. Như vậy tỷ lệ nữ cao hơn nam tại thời điểm phát phiếu. Dựa trên đặc thù và tính chất của từng vị trí tại các chi nhánh cũng như Hội sở, nhu cầu nhân sự theo giới tính lại có sự khác nhau. Nhưng có thể thấy, cơ cấu nhân sự tương đối cân bằng về mặt giới tính.
Mầu: n=203 Số lượng % % hợp lệ % Tích lũy Thâm niên cơng tác Dưới 3 năm 37 18.2 18.2 18.2 Từ 3 - 5 năm 58 28.6 28.6 46.8 Từ 5 -10 năm 89 43.8 43.8 90.6 Trên 10 19 9.4 9.4 100 3.2.1.2. Đặc điểm về độ tuổi
Biểu đồ 3.2. Đặc điểm về độ tuổi
120 100 'tí 80 ạp tí I 60 X© 40(75 20 0
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
Trong số 203 phiếu phát ra thì độ tuổi tử 25 - 35 chiếm tỷ lệ cao nhất là 48.3%, đứng thứ hai là đội tuổi từ 36 - 45 chiếm 26,6% , độ tuổi dưới 25 chiếm 14.7% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là độ tuổi từ 46 - 56 (10,3%). Điều này cho thấy phần lớn NV tại Agribank - CN Tây Quảng Ninh đều nằm trong độ tuổi trung niên và trẻ. Đây là độ tuổi trẻ trung, năng động phù hợp với đặc thù ngành NH.
3.2.1.3. Đặc điểm về trình độ học vấn
Kết quả khảo sát cho thấy, trình độ cao đẳng chiếm tỷ lệ cao nhất là 38.4%, và đại học là 25.1% chiếm tỷ lệ thấp nhất là THPT với tỷ lệ 14.3%. Như vậy, phần lớn NV có trình độ học vấn ở mức khá, NV các cấp khi được tuyển dụng đều đáp ứng với trình độ chuyên mơn và vị trí việc làm tuy nhiên cần trình độ học vấn của NV là ĐH, trên ĐH cần nâng lên mức % cao hơn.
Biểu đồ 3.3. Đặc điểm về trình độ học vấnTrình độ học vấn Trình độ học vấn
■ ĐH, trên ĐH ■ Cao đẳng ■ Trung cấp ■ THPT
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
3.2.1.4. Đặc điểm về thâm niên công tác
Mức thu nhập Dưới 7 triệu 11 5.4 5.4 5.4 7 - 10 triệu 157 77.3 77.3 82.8 Trên 10 triệu 35 17,2 17.2 100 Tổng 203 100 100
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Qua bảng số liệu cho thấy số NV có thâm niên cơng tác từ 5 - 10 năm chiếm tỷ lệ cao nhất là 43.8%, tiếp theo là số NV có thâm niên từ 3 - 5 năm chiếm 28.6% Chiếm tỷ lệ thấp nhất là số NV có thâm niên trên 10 năm. Đều này cho thấy rằng, phần lớn NV đều có số năm kinh nghiệm, có thâm niên trong lĩnh vực cơng tác. Tỷ lệ NV mới vào chưa có kinh nghiệm và nhân viên sắp đến tuổi hưu trí trong cơng ty chiếm tỷ lệ thấp.
3.2.1.5. Đặc điểm về mức thu nhập hàng tháng.
"Cơng việc phù hợp với năng lực, tính cách của anh/chị" (CV1)
4.75 .443
"Công việc của anh/chị rất thú vị" (CV2) 4.76 .462 "Cơng việc có nhiều thách thức" (CV3) 4.84 .383 "Anh/chị hiểu rõ công việc đang làm" (CV4) 4.82 .420
Đánh giá chung 4.80 .455
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
3.2.2 Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực cho NV tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây
Quảng Ninh
3.2.2.1. Yếu tố “Công việc thú vị”
“Đánh giá công bằng việc thực hiện công việc giữa các
nhân viên” (CN1) 4.82 .432
“Các tiêu chí đánh giá hợp lý, rõ ràng” (CN2) 4.82 .424
“Kết quả công việc là cơ sở cho việc tuyên dương, khen thưởng” ( CN3)
4.83 .416
“Cấp trên công nhận đúng công việc anh/chị đã làm” (CN4)
4.84 .396
Đánh giá chung 4.83 .412
Ngn: Phân tích từ sơ liệu khảo sát
Yếu tố “Cơng việc thú vị ” có 4 biến quan sát được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 4.80 là mức cao trong thang đo 5 mức độ, ĐLC nhỏ (bằng 0.455) cho thấy NV đánh giá về chỉ tiêu này khá tập trung. Điểm đánh giá cao nhất là tiêu chí “Cơng việc có nhiều thách thức” với mức ĐTB là 4.84 đồng nghĩa với việc NV tại CN đang cảm thấy công việc của họ đang gặp nhiều khó khăn, thách thức. Vậy những thách thức này đến từ đâu ? Nỗi lo cũng khủng khiếp với mọi nhân viên ngân hàng lúc này chính là áp lực về chỉ tiêu và doanh số. Từ giao dịch viên, chuyên viên dịch vụ khách hàng đến cán bộ tín dụng hay kể cả cán bộ kỹ thuật cũng bị áp chỉ tiêu về huy động, thẻ... Với nhân viên tín dụng, áp lực doanh số cho vay cũng ln đè nặng nhưng nỗi sợ hãi vướng vịng lao lý mới là điều họ nơm nớp nhất. Bên cạnh ảnh hưởng của dịch bệnh thì yếu tố cơng nghệ thay đổi đã khiến cho nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng phải đối mặt với nguy cơ bị cắt giảm nhân sự rất lớn. Bên cạnh đó điểm đánh giá thấp nhất là tiêu chí “Cơng việc phù hợp với năng lực ,tính cách của anh/chị” với ĐTB là 4.75 đồng nghĩa với những NV tại CN đánh giá sự phù hợp của bản thân với công việc chưa thực sự cao bằng các tiêu chí khác.
3.2.2.2. Yeu tố “Được cơng nhận đầy đủ cơng việc đã làm”
“Cổng việc ổn định”
“Không cảm thấy lo lắng về nguy cơ mất việc” ( OD1) 4.79 .463 “Ngân hàng hoạt động ổn định và kinh doanh hiệu
quả” (OD2) 4.81 .416
“Nếu ngân hàng cơ cấu lại, anh/chị vẫn được sắp xếp một cơng việc nào đó “( OD3)
4.78 .448
“Cơng việc hiện tại phù hợp với sở trường của anh/chị” (OD4)
4.41 .749
Đánh giá chung 4.75 .573
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
Yếu tố “Được công nhận đầy đủ cơng việc đã làm” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 4.83 là mức rất cao trong thang đo 5 mức độ, ĐLC nhỏ (bằng 0.412). Các biến quan sát được đánh giá ở mức tương đương nhau. Điểm đánh giá cao nhất là ở tiêu chí “Cấp trên công nhận đúng công việc anh/chị đã làm” là 4.84. Tiêu chí được đánh giá ở mức cao và các giá trị gần với mức đồng tình của nhân viên cho thấy NV đang nhận được sự công nhận gần như tuyệt đối trong việc đánh giá thực hiện công việc, NQL đã làm rất tốt nhiệm vụ
3.2.2.3. Yếu tố “Công việc ổn định”
“Anh/chị được trao quyền hạn phù hợp tương xứng
với trách nhiệm trong cơng việc” (TC1) ^3^73 .596 “Cảm thấy có được tự chủ trong cơng việc, tự kiếm
sốt tiến độ thực hiện công việc” (TC2) 3.78 .601 “Anh/chị được cấp trên khích lệ tham gia vào các
quyết định thuộc phạm vi làm việc và được đưa ra ý kiến cá nhân”( TC3)
3.76 .626
“Ngân hàng thường xuyên hộ trợ anh/chị tạo ra sự đổi mới trong phương thức làm việc” (TC4)
3.84 .552
Đánh giá chung 3.77 .576
“Tiền lương” ĐTB ĐLC
“Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc” (TL1) 4.54 .662
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
Yếu tố “Cơng việc ổn định” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 4.75 là mức cao so với thang đánh giá, ĐLC nhỏ (bằng 0.573). Điểm đánh giá cao nhất là ở tiêu chí “Ngân hàng hoạt động ổn định và kinh doanh hiệu quả” là 4.84 và điểm đánh giá thấp nhất là ở tiêu chí “Cơng việc hiện tại phù hợp với sở trường anh/chị” với ĐTB là 4.41. Như vậy chứng tỏ rằng NV được làm việc trong mơi trường ln ổn định, có thu nhập kinh tế và hoạt động kinh doanh có lợi nhuận cao từ đó NV mới cảm thấy được an toàn và ổn định hơn .Tuy nhiên, cách sắp xếp công việc cần phải phù hợp với năng lực, sở trường của mỗi người hơn nữa.
3.2.2.4. Yếu tố “Sự tự chủ trong công việc”
Yếu tố “ Sự tự chủ trong cơng việc” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 3.77 là mức trung bình khá trong thang đo 5 mức độ, ĐLC nhỏ (bằng 0.576). Tiêu chí “Ngân hàng thường xuyên hộ trợ anh/chị tạo ra sự đổi mới trong phương thức làm việc” có điểm cao nhất là 3.84 và điểm đánh giá thấp nhất là ở tiêu chí “Anh/chị được trao quyền hạn phù hợp tương xứng với trách nhiệm trong cơng việc” với ĐTB là 3.73. Qua đó, ta thấy rằng nhìn chung tại CN có
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
tạo cho NV một môi trường hoạt động tự chủ tuy nhiên có thể điều đó chưa thực sự được NV đánh giá cao, có thể do khía cạnh giao quyền hạn tương xứng nhạy cảm và khó cảm nhận nên đa số NV đều chỉ đanh giá ở mức khá. Song song với đó, tích cực đến từ việc NH khuyến khích NV đổi mới, cải tiến trong cơng việc.
Bảng 3.8. Khảo sát yếu tố “Sự tự chủ trong công việc”
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
3.2.2.5. Yếu tố “Tiền lương”
(TL2)
“Trả lương công bằng giữa các nhân viên” (TL3) 4.56 .629 “Tiền lương ngang bằng với các ngân hàng khác trong
cùng lĩnh vực” ( TL4)
4.82 .408
“Nhân viên được đào tạo và bồi dưỡng các kỹ năng cần thiết” (TTl) 4.80 .399 “Nội dung đào tạo rất bổ ích cho cơng việc của anh chị “(TT2) 4.79 .430 “Cơ hội thăng tiến công bằng cho nhân viên” ( TT3) 4.79 .430 “Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên”( TL4) 4.81 .416
Đánh giá chung 4.80 .427
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Yeu tố “Tiền lương” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 4.65 là mức cao trong thang đo Likert 5 điểm, ĐLC nhỏ (bằng 0.569). Điểm đánh giá cao nhất là ở tiêu chí “Tiền lương ngang bằng với các ngân hàng khác trong cùng lĩnh vực” là 4.82. Và điểm đánh giá thấp nhất là ở tiêu chí “Tiền lương đủ để đáp ứng nhu cầu của cuộc sống” với ĐTB là 4.53.
Khi tìm hiểu về nhân tố này, theo như thông tin tuyển dụng của Agribank, lương của NV tại Agribank được tính như sau: “Lương của nhân viên ngân hàng tại Agribank được phân chia rõ ràng thành 2 loại cơ bản bao gồm: Vl: Lương cơ bản theo vùng.V2: Lương đánh giá theo chỉ tiêu, tùy vào tình hình từng chi nhánh nếu đạt chỉ tiêu sau 1 quý sẽ được nhận V2 là khoảng 4 triệu/tháng. Bên cạnh đó, Agribank sẽ được nhận lương thưởng vào các ngày lễ lớn. Bởi vậy thực nhận bao gồm lương Vl và V2 kèm theo lương thưởng khi được trợ cấp đồng phục, du lịch, thưởng thi đua, quyết tốn tài chính,...”.
So với các NHTM Quốc doanh khác, mức lương của Agribank được đánh giá là ở mức cao còn khi so với các NHTM cổ phần và NHTM cổ phần sở hữu vốn nhà nước khác thì mức lương của Agribank vẫn cịn hạn chế. Nhưng do sự chi phối của nhiều yếu tố như vùng, tình hình HĐKD tốt của NH mà mức lương của NH tại Agribank - chi nhánh Tây Quảng Ninh được đánh giá là cùng mức với các NH khác tại địa phương.
3.2.2.6. Yếu tố “Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp”
“ Nơi làm việc đảm bảo sự an toàn thoải mái” ( DK1) 4.70 .530 “Thời gian đi lại từ nhà đến ngân hàng thuận tiện”
( DK2)
4.75 .488
"Thời gian làm việc phù hợp" (DK3) 4.87 .340 “Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho cơng
việc” ( DK4)
4.86 .365
Đánh giá chung 4.79 .468
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Yeu tố “ Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp ” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 4.80 là mức rất cao trong thang đo, ĐLC nhỏ (bằng 0.427). Điểm đánh giá cao nhất là ở tiêu chí “Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên” là 4.81 và điểm đánh giá thấp nhất là ở hai tiêu chí “Nội dung đào tạo rất bổ ích cho cơng việc của anh chị” và “Cơ hội thăng tiến công bằng cho nhân viên” với ĐTB là 4.79. Điều này cho thấy NV được tạo nhiều cơ hội để được thăng tiến, tuy vậy sự công bằng giữa các cơ hội cịn hạn chế., nơi dung chương trình đào tạo cịn tồn tại những kẽ hở. Các tiêu chí được đánh giá khơng có sự chệch lệch nhiều. Nên đây là khía cạnh cần được nghiên cứu và khảo sát thêm.
3.2.2.7. Yếu tố “Điều kiện làm việc tốt”
Yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 4.79 là mức đánh giá cao so với thang đo, ĐLC nhỏ (bằng 0.468). Điểm đánh giá cao nhất là ở tiêu chí “Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc” là 4.87 và điểm đánh giá thấp nhất là ở tiêu chí “Nơi làm việc đảm bảo sự an toàn thoải mái” với ĐTB là 4.70. Các CN và PGD trực thuộc Agribank - CN Tây Quảng Ninh đa phần đều có điều kiện cơ sở vật chất tương đối tốt đáp ứng đủ cho nhu cầu thực hiện công việc. Tuy nhiên một số CN nhỏ do nhiều yếu tố mà được đặt vị trí hơi xa trung tâm và vắng vẻ, vơ hình chung tạo cảm giác chưa thực sự an toàn cho NV. Tuy vậy điều kiện vật chất tại NH nhìn chung khơng tồn tại nhiều hạn chế.
“Lãnh đạo đối xử công bằng” (LDl) 3.65 .530 “Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của nhân viên” ( LD2) 3.59 .488
“Lãnh đạo luôn gương mẫu” (LD3) 3.76 .340
“Lãnh đạo dễ dàng giao tiếp” (LD4) 3.66 .365
Đánh giá chung 3.63 .358
“Động lực làm việc”_____________________________ ĐTB ĐLC
“Hài lịng với cơng việc hiện tại” (DLLVl)____________ 4.77_______ .446 “Hãnh diện khi làm việc cho cơng ty” (DLLV2)________ 4.82_______ .412 “Mong muốn gắn bó lâu dài với công ty” (DLLV3) 4.76_______ .557 “Anh chị hài lịng về cơng ty” ( DLLV4)______________ 4.70_______ .491
Đánh giá chung 4.77 .483
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
3.2.2.8 Yếu tố “Lãnh đạo trực tiếp”
Bảng 3.12. Khảo sát yếu tố “Lãnh đạo trực tiếp”
Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát
Yếu tố “ Lãnh đạo trực tiếp ” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 3.63. là mức trung bình khá, ĐLC nhỏ (bằng 0.358). Điểm đánh giá cao nhất là ở nhận định LD3 “Lãnh đạo luôn gương mẫu” là 3.76 và điểm đánh giá thấp nhất là ở nhận định LD2 “Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của nhân viên” với ĐTB là 3.59. Như vậy các nhận định trong yếu tố “Lãnh đạo trực tiếp ” được đánh giá ở mức tương đối do thực trạng CBNV hiện tại tại Việt Nam vẫn chưa thực sự thoải mái khi thực hiện nhận xét, đánh giá về cấp trên của mình. Do vậy đây là yếu tố cần xem xét nghiên cứu thêm để có cái nhìn khách quan và chuẩn xác hơn. Nhưng để nhận định thì với kết quả trên cho thấy cán bộ cấp trên của Agribank - CN Tây Quảng Ninh luôn làm việc có trách nhiệm, là tấm gương đi đầu các hoạt động của NH.
3.2.3Kết quả phân tích thực trạng cơng tác tạo ĐL cho NV tại Agribank -
Chi nhánh Tây Quảng Ninh
Adequacy. .722 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3005.842 df__________________ _________ Sig._________________ ________.0 00
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Yếu tố “ “Động lực làm việc ” có 4 biến quan sát có được đánh giá ở mức trung bình (mean) đạt mức 4.77 là mức đánh giá cao, ĐLC nhỏ (bằng 0.483). Điểm đánh giá cao nhất là ở tiêu chi DLLV2 với 4.82 và điểm đánh giá thấp nhất là ở tiêu chí DLLV4 với ĐTB là 4.70. Như vậy các nhận định trong yếu tố “Động lực làm việc” được đánh giá ở mức cao, điều này cho thấy NV có động lực cao khi làm việc ở cơng ty và muốn gắn bó lâu dài với công ty.