.1.4 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của BIDV Phú Thọ
3.2.4. Hoàn thiện kênh phân phối và tổ chức cung ứng
Trong suốt thời gian từ năm 2010 - 2015 BIDV triển khai mạnh mẽ mạng
lƣới giao dịch thông qua việc phát triển đại lý phụ. Cuối năm 2012 BIDV Phú
Thọ đã chính thức ký hợp đồng và triển khai đại lý phụ với Ngân hàng Chính
sách xã hội ở nhiều địa bàn trong tỉnh Phú Thọ nhƣ Hạ Hòa, Đoan Hùng, Thị xã
Phú Thọ. Trong địa bàn tỉnh Phú Thọ, hoạt động chuyển tiền WU của BIDV Phú
Thọ hiện ở vị trí thứ 3 sau các ngân hàng Agribank, Vietinbank. Đồng thời, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng và tổ chức cung
ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, BIDV Phú Thọ luôn quan tâm đến nâng
cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Đội ngũ nhân viên bán lẻ (từ quản lý cấp cao
đến nhân viên cấp thấp nhất) phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt, kỹ
năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, thái
độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình... bởi vì chất lƣợng dịch vụ ngân hàng trực tiếp
cung ứng cho khách hàng.
Các dịch vụ tiền gửi dân cƣ của BIDV Phú Thọ mới chỉ phục vụ đa số
các khách hàng thuộc phân đoạn khách hàng đại chúng mà chƣa có sự phân
biệt đối với các khách hàng giàu có với đặc điểm khách hàng không quan tâm
nhiều tới lãi suất nhƣng quan tâm tới sự tiện ích. Bên cạnh các sản phẩm tiền
gửi thanh tốn, tiết kiệm khơng kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn thơng thƣờng nhƣ
các ngân hàng khác, BIDV Phú Thọ chƣa có nhiều dịch vụ khác biệt mà
khách hàng có nhu cầu lớn và phù hợp với từng nhóm khách hàng trong từng
phân đoạn khách hàng (nhƣ tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm trẻ em, tiết kiệm
hƣu trí, tiết kiệm doanh nhân....).