.1.4 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của BIDV Phú Thọ
4.3.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhânlực
Để Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nói riêng và phát triển BIDV Phú Thọ,
đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên giữ vai trị quyết định. Do đó, BIDV Phú
Thọ phải đặc biệt quan tâm vấn đề này.
Trước hết, BIDV Phú Thọ cần coi trọng hơn nữa công tác tuyển dụng,
nâng cao chất lƣợng đầu vào, cần chú trọng tuyển dụng thêm cán bộ trẻ có
trình độ, năng lực, am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, quy định pháp luật.
BIDV Phú Thọ cần tổ chức thi tuyển dụng nhân viên một cách nghiêm túc,
công bằng và khách quan nhằm tuyển chọn đƣợc những nhân
chất đạo đức tốt, có trình độ chun mơn, có sức khoẻ đáp ứng đƣợc yêu cầu
nhiệm vụ của ngân hàng và phù hợp với xu thế hội nhập. Đồng thời, BIDV
Phú Thọ cũng có thể kết hợp với các Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc
gia Hà Nội, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Trƣờng Đại học ngoại thƣơng,
Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính... tạo điều kiện cho những sinh viên
giỏi tham gia thực tập, lựa chọn những sinh viên xuất sắc để tuyển dụng; đồng
thời sẽ góp phần giảm chi phí và thời gian cho việc đào tạo của ngân hàng.
Thứ hai, công tác bồi dưỡng cán bộ nhân viên. Ngoài những đợt tập
huấn, đào tạo theo từng chuyên đề do Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt
Nam tổ chức, BIDV Phú Thọ cần liên kết với các đơn vị có nghiệp vụ ngân hàng
nhƣ đã nêu trên mở các lớp nghiệp vụ chuyên sâu về lĩnh vực dịch vụ nói riêng và
các lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung. Bên cạnh đó, cần chú
trọng đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng. Các cán bộ giao
dịch cần phải đƣợc học qua các lớp đào tạo, huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, tƣ
vấn với khách hàng; đặc biệt là kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng đàm phán, kỹ năng
marketing.... tạo mọi điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ ngân hàng có thể tiếp
cận đƣợc công nghệ mới; quan tâm đến môi trƣờng làm việc cũng nhƣ các chế độ
đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho cán bộ nhân viên.
Hàng năm, BIDV Phú Thọ nên tổ chức các hội thi, hội thảo cho cán bộ
tín dụng, cán bộ giao dịch viên, cán bộ ngân quỹ... Đồng thời, tổ chức các
buổi giao lƣu trong nội bộ ngân hàng cũng nhƣ với các ngân hàng khác để
cùng trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, giải quyết những khó khăn, vƣớng mắc
trong hoạt động kinh doanh nói chung và lĩnh vực dịch vụ nói riêng.
Bồi dƣỡng, nâng cao tinh thần ý thức trách nhiệm của nhân viên trong
giao dịch phục vụ khách hàng. Tác phong làm việc, trình độ chun mơn và
thái độ phục vụ của nhân viên luôn là những yếu tố gây ấn tƣợng tốt đẹp với
khách hàng, tác động đến sự tin tƣởng và trung thành của
Bố trí sắp xếp nhân viên dịch vụ một cách hợp lý giữa các phòng, tổ
trong toàn chi nhánh, phù hợp với khả năng và trình độ của từng ngƣời nhằm
phát huy tối đa năng lực sở trƣờng của đội ngũ cán bộ, chú ý kết hợp kinh
nghiệm của những cán bộ lâu năm với sức sáng tạo của những cán bộ nhân
viên trẻ.
Đối với cán bộ quản lý: Ban lãnh đạo, trƣởng phịng, phó trƣởng phịng
tại trụ sở Chi nhánh; giám đốc, phó giám đốc Phịng Giao dịch tổ chức đào tạo
lại để khơng chỉ có những kiến thức chun mơn mà phải bồi dƣỡng cả những
kiến thức về quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự, phân tích, dự báo phịng
ngừa rủi ro.… Bên cạnh đó, tạo mọi điều kiện về thời gian và hỗ trợ kinh phí
cho cán bộ tham gia các khoá đào tạo văn bằng 2 của các ngành: Luật, ngoại
ngữ, tin học...; đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ tại các trƣờng trong và ngoài nƣớc; cử
cán bộ tham gia học các lớp cao cấp chính trị, cử nhân chính trị do Học viện
hành chính quốc gia tổ chức tại tỉnh Phú Thọ và thành phố Hà Nội.
Xây dựng đạo đức nghề nghiệp, văn hố kinh doanh thơng qua việc
thƣờng xuyên tổ chức học tập Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và Bộ quy tắc
ứng xử của BIDV, 10 nguyên tắc giao dịch với khách hàng nhằm tạo sự chuyển
biến mạnh mẽ về phong cách giao dịch, thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên
BIDV Phú Thọ đối với khách hàng.
Thứ ba, chính sách đãi ngộ đối với nhân viên. Để có đƣợc đội ngũ
cán
bộ có năng lực, trình độ chun mơn, tránh tình trạng “chảy máu chất xám”
khi ngày càng nhiều Ngân hàng đƣợc thành lập trên địa bàn thì địi hỏi BIDV
Phú Thọ phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng: tiền lƣơng đƣợc
trả phải phù hợp với năng lực của cán bộ nhân viên và tƣơng xứng kết quả
công việc đƣợc giao. Đồng thời, Ngân hàng cần có những chính sách khen
thƣởng và kỷ luật công bằng, khách quan, đúng ngƣời và đúng lúc để tạo
khích lệ trong cơng việc. Những ngƣời có nhiều đóng góp tích cực trong hoạt
động kinh doanh nói chung và cơng tác dịch vụ nói riêng phải đƣợc khen
thƣởng xứng đáng, còn những ngƣời vi phạm kỷ luật, gây thiệt hại cho ngân
hàng thì phải có hình thức kỷ luật thích đáng.