.1.4 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của BIDV Phú Thọ
4.3.2. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
Trang thiết bị, máy móc và cơng nghệ ngân hàng đóng vai trò quan
trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lƣợng dịch
vụ của ngân hàng. Do vậy, việc đầu tƣ trang thiết bị, máy móc và ứng dụng
cơng nghệ ngân hàng hiện đại trong thời kỳ hội nhập sẽ giúp BIDV Phú Thọ
quản lý nội bộ, trao đổi thông tin và giao dịch với khách hàng một cách nhanh
chóng, chính xác, hiệu quả; đem lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Ngồi ra, việc ứng dụng cơng nghệ hiện đại trong dịch vụ sẽ góp phần giảm
thiểu rủi ro; nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiện có và phát triển thêm các dịch
vụ mới, hiện đại, tạo ra những dịch vụ đặc trƣng riêng biệt; tăng tính cạnh
tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn; đồng thời tạo uy tín với khách
hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ.
Hiện nay, BIDV Phú Thọ đã triển khai chƣơng trình thanh toán bù trừ
điện tử thanh toán liên ngân hàng, chƣơng trình thanh tốn song phƣơng với
hệ thống Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, NHTM
cổ phần Công thƣơng Việt Nam, Ngân hàng Citibank và Kho bạc Nhà nƣớc;
kết nối với hệ thống Banknet, Smartlink giúp khách hàng giao dịch bằng thẻ
ATM qua máy ATM và máy chấp nhận thanh tốn thẻ có thể sử dụng nhiều
loại thẻ phát hành từ các ngân hàng khác nhau để thực hiện rút tiền, chuyển
khoản và thanh toán; trả lƣơng qua tài khoản; thu cƣớc viễn thông, BSMS….
Để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa, trong thời gian tới cần triển
khai các chƣơng trình: Phối hợp với các ngân hàng và tổ chức khác triển khai
thanh toán song phƣơng; phối hợp với các ngân hàng khác triển khai chƣơng
trình thanh tốn CITAD giúp các ngân hàng chủ động giao dịch bù trừ với
nhau; phối hợp với khách hàng triển khai chƣơng trình HomeBanking giúp
những khách hàng đề nghị ngân hàng thực hiện các giao dịch phát sinh mà
không cần đến trụ sở ngân hàng; triển khai chƣơng trình InternetBanking giúp
khách hàng có thể theo dõi các phát sinh trong tài khoản của mình, phối hợp
với Điện lực Phú Thọ, Công ty cổ phần cấp nƣớc Phú Thọ, Viễn thông Phú
Thọ, Công ty viễn thông quân đội Viettel, các hãng hàng không thực hiện
thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nƣớc, cƣớc phí viễn thơng, vé máy bay của
khách hàng qua tài khoản.
Những lý do trên đòi hỏi BIDV Phú Thọ phải đầu tƣ trang thiết bị, máy
móc và ứng dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại. Cụ thể, BIDV Phú Thọ phải
đầu tƣ thêm thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ mục tiêu tự động hoá dịch vụ
ngân hàng. Trong thời gian tới, cần lắp đặt thêm 4 máy ATM tại các địa điểm:
Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, Trƣờng Cao đẳng y, dƣợc Phú Thọ, Khu công
nghiệp Thuỵ Vân, Khu công nghiệp Bạch Hạc và lắp đặt 20 máy chấp nhận
thanh toán thẻ tại các Siêu thị Prime, Siêu thị Nam Cƣờng, Siêu thị Thể Thao,
Siêu thị Vincom; tại các khách sạn: Hồng Ngọc 1 và Hồng Ngọc 2, Hƣơng
Giang, Ruby, Garden và các nhà hàng lớn trên địa bàn. Bên cạnh đó, triển
khai kế hoạch mua sắm để thay thế và bổ sung thêm máy vi tính, máy đếm
tiền, máy soi tiền, máy in tại tất cả các Phòng, đặc biệt tại các Phòng giao dịch
trực tiếp với khách hàng.
BIDV Phú Thọ còn phải xây dựng kế hoạch bảo dƣỡng, bảo trì máy
móc thiết bị trong cơ quan. Để phục vụ khách hàng đƣợc thơng suốt, đối với
các máy móc, thiết bị thơng thƣờng nhƣ: máy chấp nhận thanh tốn thẻ, máy
vi tính, máy điếm tiền, máy soi tiền, máy in.... tổ điện toán cần lên kế hoạch
thực hiện bảo dƣỡng, bảo trì theo định kỳ 1 Quý /lần. Đối với máy ATM xây
dựng phƣơng án ký kết hợp đồng bảo trì với đơn vị có năng lực thực hiện
định kỳ 6 tháng/lần; không đợi máy hỏng mới sửa chữa.
BIDV Phú Thọ phải cần tăng đầu tƣ cho an ninh hệ thống, bảo mật, an
tồn trong thanh tốn, bảo vệ tài sản, vốn của khách hàng và của ngân hàng:
Trang bị thêm các máy Camera giám sát tại các điểm giao dịch và điểm đặt
máy ATM; tăng cƣờng tập huấn hƣớng dẫn các đơn vị chấp nhận thẻ việc
nhận biết thẻ giả mạo. Giao nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên tác nghiệp trong
việc lƣu trữ dữ liệu, có kiểm tra hàng ngày, hàng tháng. Tăng cƣờng giám sát
cơng tác an tồn trong thanh tốn, an tồn hệ thống đảm bảo hoạt động thông
suốt, an tồn, hiệu quả. Tăng cƣờng kiểm tra, kiểm sốt việc chấp hành các
quy trình nghiệp vụ trên máy tính của cán bộ nhân viên. Thơng qua đó giúp
các ngân hàng chuẩn hoá dữ liệu, khắc phục những sai sót, tránh sự cố kỹ
thuật, đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng và ngân hàng. Triển khai kịp
thời, đầy đủ các chƣơng trình phịng chống Virus theo hƣớng dẫn của Ngân
hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Quản lý chặt chẽ các giao lƣu dữ
liệu với máy tính ngồi mạng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt
Nam. Loại bỏ các kết nối không đƣợc phép theo chỉ đạo của Ngân hàng
TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
BIDV Phú Thọ hiện đang sử dụng 02 đƣờng truyền Leased-line và 01
đƣờng backup để kết nối WAN BIDV tốc độ 128Kbps, tuy nhiên do ngân
hàng có nhiều điểm giao dịch và ATM kết nối, số lƣợng giao dịch lớn, đa số
các chƣơng trình phần mềm hiện nay địi hỏi hệ thống mạng tốc độ cao hơn
nhƣ: BDS, SVS, BSMS, McAfee.… BIDV Phú Thọ cần thực hiện đăng ký
nâng cấp đƣờng truyền Leased-line và đƣờng dự phòng lên tốc độ 256Kbps.
Ngoài ra, thực hiện ký kết hợp đồng với nhà cung cấp viễn thông là Công ty
viễn thông quân đội Viettel hoặc Viễn thông Phú Thọ sử dụng đƣờng Internet
cáp quang tốc độ cao phục vụ cơng tác thanh tốn tiền kiều hối và khai thác
thông tin.
Hiện đại hố cơng nghệ thẻ: Hiện nay hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tƣ
và Phát triển Việt Nam và một số hệ thống ngân hàng khác vẫn sử dụng công
nghệ thẻ từ với ƣu điểm là chi phí thấp, cơng nghệ đơn giản nhƣng có độ an tồn
khơng cao. Do đó, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam cần đi sâu
nghiên cứu việc áp dụng cơng nghệ thẻ chíp đối với các loại thẻ với những tính
năng vƣợt trội hơn so với thẻ từ, đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng.