3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MƠ HÌNH KẾ TỐN GIAO DỊCH TẠ
3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên trong bộ phận giao dịch
Đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên, giao dịch trực tiếp với khách hàng. Đội ngũ này khơng chỉ cần có những hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ, kĩ năng giao dịch với khách hàng mà cịn cần biết cách sử dụng máy tính, sử dụng các phần mềm máy tính như Word, Excel... cách dùng phần mềm giao dịch IPCAS để giao dịch với khách hàng.
Do vậy, ngân hàng cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với u cầu cơng việc.
Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đào tạo cách sử dụng phần mềm giao dịch IPCAS trong ngân hàng. Giao dịch viên chỉ được phép giao dịch khi hồn thành khóa đào tạo về sử dụng phần mềm giao dịch IPCAS, có hiểu biết chun sâu về mơ hình giao dịch với khách hàng mà ngân hàng đang áp dụng. Trong khóa học cần thường xuyên tái hiện các trường hợp có thể xảy ra để nâng cao khả năng ứng xử của giao dịch viên khi tiếp xúc với khách hàng. Để quá trình đào tạo hiệu quả cần tiến hành phân loại đối tượng đào tạo. Ví dụ, đối với cán bộ mới tuyển dụng, cán bộ mới từ nghiệp vụ khác chuyển sang, thì cần có phương pháp đào tạo cơ bản phải bài bản, lý thuyết là chủ yếu gắn với liên hệ thực tế tại chi nhánh và trong hệ thống. Đối với cán bộ có thời gian cơng tác nhất định thì đào tạo nâng cao và chuyên sâu theo nghiệp vụ, theo đối tượng khách hàng phục vụ với phương pháp chủ yếu là nêu câu hỏi gợi mở, trao đổi hướng dẫn học viên thảo luận...
Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Mặt khác, cần tăng cường bồi dưỡng, cập nhật kiến thức về các văn bản, chế độ mới; kiến thức lý luận, khoa học mới; kinh nghiệm thực tế tổng kết từ thực tiễn hoạt động kinh doanh tại NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa.
3.2.4. Chú trọng đầu tư vào cơng nghệ, máy móc trang thiết bị ngân hàng.
Những phòng giao dịch khang trang với hệ thống máy móc cơng nghệ hiện đại ln mang lại cảm giác an tồn với khách hàng. Bởi vậy, ngân hàng cần chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị cho chi nhánh, tăng cảm giác an toàn cho khách hàng khi đến với ngân hàng.
Ứng dụng công nghệ ngân hàng cũng là một yếu tố cần được chú trọng, vì nó có thể giúp ngân hàng đánh bại các đối thủ cạnh tranh và tạo ra các cơ hội giảm thiểu sử dụng nhân lực và giấy tờ. Hơn nữa, NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa hiện nay mọi giao dịch đều được thực hiện trên máy tính, dùng phần mềm giao dịch IPCAS để giao dịch. Do đó, ngân hàng cần tăng cường đầu tư vào công nghệ, cải thiện chất lượng đường truyền giữa ngân hàng với các chi nhánh khác của ngân hàng, và giữa ngân hàng với các ngân hàng khác trong hệ thống. Phần mềm IPCAS là phần mềm có tính bảo mật cao, mọi thơng tin khách hàng đều được bảo mật. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn nên tăng cường sự bảo mật về thơng tin khách hàng hơn nữa và có những biện pháp để giúp cho nhân viên quản trị ngân hàng kiểm soát hoạt động của các nhân viên giao dịch trong bộ phận giao dịch ngân hàng một cách dễ dàng hơn.
Ngày nay, để tiếp cận với ngân hàng, khách hàng khơng chỉ có cách duy nhất là tới các chi nhánh, họ có thể tiếp cận ngân hàng thơng qua các hệ thống sms banking, máy rút tiền tự động... Tăng cường ứng dụng công nghệ ngân hàng vào việc phát triển các dịch vụ của ngân hàng, như dịch vụ ngân hàng điện tử, hệ thống chuyển tiền điện tử là một biện pháp giúp cho khách hàng thuận tiện khi giao dịch với ngân hàng, tạo điều kiện cho mơ hình giao dịch của ngân hàng ngày càng phát triển.
3.2.5. Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kế tốn.
Một là đối với kiểm soát giao dịch thu chi của các giao dịch viên khi thực hiện giao dịch cần kiểm sốt tính rõ ràng, đầy đủ, trung thực các nội dung ghi trên chứng từ, tính hợp pháp, hợp lệ của nghiệp vụ phát sinh, tính chính xác của số liệu, thơng tin trên chứng từ. Hiện nay một số tổ chức tín dụng vẫn cịn chủ nghĩa gia đình phê duyệt kiểm soát chứng từ của khách hàng khơng thực hiện tn thủ chế độ kiểm sốt chứng từ kế tốn nên có tình trạng chứng từ kế tốn cịn thiếu nội dung, thiếu chữ kí của khách hàng, thiếu chữ viết họ và tên mà kiểm soát viên và giao dịch viên vẫn phê duyệt.
Kiểm soát chặt chẽ các giao dịch hạch toán tự động (các giao dịch do User của hệ thống hạch toán, giao dịch liên quan đến nghiệp vụ thẻ). Đặc biệt chú ý các giao dịch bất thường như giao dịch huỷ, giao dịch lùi ngày giá trị, giao dịch điều chỉnh, nhập tỷ giá, lãi suất trong ngày....
Hai là, xây dựng hệ thống quản lí và khai thác dữ liệu, tạo một phần mềm để kiểm soát viên kiểm soát mọi hoạt động của giao dịch viên độc lập.
Ba là, kiểm tra giám sát hoạt động quản lí đối với các món vay, thơng qua việc kiểm soát chặt chẽ, phê duyệt các bút toán giao dịch; kiểm kê cuối tháng, cuối quý, cuối năm, kiểm kê đột xuất đối với những món thanh tốn và khoản vay có yếu tố nghi ngờ.
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
Chính phủ cần tạo ra hành lang pháp lí vững chắc đảm bảo an tồn cho mọi hoạt động của mơ hình kí điện tử, chứng từ điện tử của ngân hàng điện tử, quy định mức độ được đăng kí và sử dụng cho các thành phần tham gia hoạt động thương mại điện tử. nhằm hỗ trợ cho quá trình hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng và hồ nhập với thông lệ quốc tế
Hiện đại hố cơng nghệ và dịch vụ ngân hàng đặc biệt là nghiệp vụ thanh toán dựa rất nhiều vào hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin. Do vậy, muốn phát triển một hệ thống ngân hàng hiện đại phải đầu tư để có một hạ tầng viễn thơng tốt với chi phí phù hợp.
Các luật xây dựng phải đảm bảo tạo ra sự tương tác đồng bộ của cơ quan quản lí giám sát tiền tệ - ngân hàng đồng thời hạn chế sự chồng chéo trong hoạt động quản lý.
Có các chính sách khuyến khích ngân hàng trong nước để lâu dài có đủ sức mạnh cạnh tranh với hệ thống ngân hàng nước ngồi và tăng cường vai trị chủ đạo của hệ thống ngân hàng trong nước đối với nền kinh tế.
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước
Ứng dụng khoa học công nghệ vào ngân hàng là yếu tố quan trọng trong mơ hình kế tốn giao dịch. Khơng có cơng nghệ mới, tiên tiến thì khơng có các dịch vụ ngân
hàng hiện đại. Tuy nhiên công nghệ ngân hàng ở nước ta chưa thực sự phát triên, các ngân hàng tự xây dựng cho mình một phần mềm ứng dụng khác nhau, chưa có sự đồng bộ vì vậy nhiều khi gặp khó khăn trong việc thanh tốn điện tử liên ngân hàng.
NHNN nên hỗ trợ các ngân hàng trong việc hiện đại hố cơng nghệ thơng tin và NHNN cần giữ vai trị đầu mối trong chương trình hiện đại hố tồn ngành ngân hàng phục vụ cơng tác thanh tốn khơng dùng tiền mặt.... NHTM có thê hợp tác được với nhau thành lập một cơ quan xử lý dữ liệu kết hợp, các thành viên có thê chia sẻ các phần cứng, phần mềm và nhân lực trong lĩnh vực ưu tiên hàng đầu, có thê phát triên mạng dịch vụ thanh tốn thẻ và hệ thống máy ATM. Qua đó cho phép các NHTM khai thác đầy đủ các tính năng của máy ATM như một quầy giao dịch thu nhỏ, tự động thực hiện những giao dịch ngân hàng bán lẻ truyền thống làm giảm chi phí nâng cao hiệu quả huy động vốn.
NHNN điều hành chính sách tiền tệ theo hướng nâng cao năng lực, vai trò hiệu quả và linh hoạt, tạo điều kiện thúc đẩy phát triên các thị trường tiền tệ như thị trường tiền tệ liên ngân hàng, có một mơi trường cạnh tranh lành mạnh trong quá trình hội nhập, tránh tình trạng chạy theo lãi suất của các NHTM.
3.3.3. Kiến nghị với NH No & PTNT Việt Nam:
Đề nghị NHNo & PTNT Việt Nam hỗ trợ tạo điều kiện cho chi nhánh trong việc phát triên, áp dụng mơ hình kế tốn giao dịch tại ngân hàng.
Cần đầu tư cho việc nghiên cứu ứng dụng phần mềm mới, hiện đại phục vụ tốt hơn nữa công tác chuyên môn của ngành, tổ chức và tham gia cử cán bộ tham gia các hội thảo khoa học về cơng nghệ, giải pháp duy trì và phát triên nguồn nhân lực cơng nghệ thông tin trong nghành.
Nâng cao trình độ cũng như kỹ năng của cán bộ ngân hàng đề nghị NHNo & PTNT Việt Nam hỗ trợ chi nhánh trong việc đào tạo cán bộ.
Chi nhánh cần tăng cường hoạt động quảng cáo đê nhiều khách hàng biết đến ngân hàng. Đề nghị NHNo & PTNT Việt Nam hỗ trợ chi nhánh trong công tác tiếp thị và quảng bá hình ảnh của ngân hàng.
Trên đây là hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục những hạn chế và phát huy hiệu quả của mơ hình kế tốn giao dịch tại NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa. Tất nhiên, trong quá trình vận hành các mơ hình kế tốn giao dịch này cịn nảy sinh nhiều vấn đề nữa. Nhưng đó khơng phải là vấn đề đáng lo ngại. Phải phát sinh và giải quyết được vấn đề thì mới có thể ngày càng hồn thiện được mơ hình kế tốn giao dịch một cách phù hợp nhất với ngân hàng.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế ngày càng khó khăn, cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì việc làm thế nào để phát triển ngân hàng, tăng hiệu quả hoạt động ngân hàng là một vấn đề quan trọng. Trong đó, việc hồn thiện mơ hình kế tốn giao dịch trong ngân hàng là một yếu tố đóng góp khơng nhỏ trong sự phát triển của ngân hàng.
Việc sử dụng mơ hình kế tốn giao dịch như thế nào, bố trí quầy giao dịch nhân viên ra sao là tùy thuộc vào điều kiện của ngân hàng. Tuy nhiên, mỗi ngân hàng cần không ngừng cải thiện về mọi mặt để có mơ hình kế tốn giao dịch phù hợp nhất với sự phát triển của nền kinh tế, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Tất nhiên, khi áp dụng một mơ hình kế tốn giao dịch mới, sau một thời gian nó sẽ phát sinh những ưu điểm mà mình khơng ngờ tới. Điều mỗi ngân hàng cần làm là phải khơng ngừng băn khoăn, tìm ra các biện pháp cải thiện, thay đổi về mơ hình để đảm bảo những nhược điểm của mơ hình kế tốn giao dịch nó ảnh hưởng nhỏ nhất đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng, phát huy được tối đa những ưu điểm của mơ hình này.
Qua quá trình thực tập tại NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa, đồng thời có sự tham khảo xem xét của các mơ hình kế tốn giao dịch của các ngân hàng khác. Em mạnh dạn đưa ra một số biện pháp nhằm góp phần hồn thiện mơ hình kế tốn giao dịch của ngân hàng, giúp mơ hình kế tốn giao dịch của ngân hàng ngày càng hoàn thiện và hoạt động một cách hiệu quả.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1. Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, PGS.TS Tơ Kim Ngọc (Chủ biên).
2. Giáo trình Ke tốn ngân hàng- Ths. Đinh Đức Thịnh, Th.s Nguyễn Hồng Yen
3. Quyết định số 149/QĐ-HĐTV-TCKT Ban hành Quy định tổ chức giao dịch với khách hàng trong hệ thống Agribank và bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1/4/2014
4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa năm 2013.
5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa năm 2012.
6. Diễn đàn năngsuất và chất lượng năm 2011.
7. Phụ lục hướngdẫn quytrình nghiệp vụ thu-chitiền mặt. 8. Phụ lục hướngdẫn quytrình nghiệp vụ thẻ.
9. Phụ lục hướngdẫn quytrình nghiệp vụ tín dụng.
10. http://vietbao.vn/Kinh-te/Ngan-hang-giao-dich-mot-cua-hay-nhung- kho/20502531/90/#comment 11. http://www.baomoi.com/Nhan-dinh-kinh-te-Viet-Nam-nam-2013 -va-trien-vong- nam-2014/45/12169762.epi 12. http://www.laichau. gov.vn/news/detail/tabid/77/newsid/27072/language/vi- VN/Default.aspx 13. https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/13/chuan-hoa-giao-dich-ngan- hang.html