Tiến hành thực hiện kiểm định các giải thuyết trong mơ hình nghiên cứu
thơng qua dữ liệu thu thập đƣợc từ bảng hỏi khảo sát trực tiếp khách hàng
-Thu thập thơng tin và mã hóa biến quan sát
trong thang đoTác giả sử dụng công cụ khảo sát của dịch vụ Google Docs để làm bảng câu
hỏi sau đó sử dụng e-mail để gửi tới những khách hàng có truy cập vào dịch vụ
NHĐT từ tháng 10/2014 đến tháng 12/2014. -Kích thƣớc
mẫuPhƣơng pháp phân tích dữ liệu chính trong lĩnh vực này là phân tích mơ hình
cấu trúc tuyến tính, tuy nhiên có nhiều kích thƣớc mẫu đến nay vẫn chƣa có thống
nhất cách tính. Để có thể phân tích nhân tố cần thu thập dữ liệu ít nhất 5 mẫu trên
một biến quan sát theo Hair và Cộng sự hoặc trong tài liệu Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS tại Chƣơng XII: phân tích nhân tố, tập 2- Hồng Trọng & Chu
Nguyễn Mộng Ngọc cho rằng cỡ mẫu ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến hoặc quy
mô mẫu hơn 200. Số biến quan sát của mơ hình nghiên cứu là 25, do đó theo tiêu
chuẩn thì kích thƣớc mẫu tối thiểu cần thu thập là n=25*5=125. Tác giả gửi 520 email cho khách hàng, nhận đƣợc 252 email phản hồi đạt 48%.
Nhƣ vậy kích thƣớc mẫu cuối cùng là 252.Sau khi kiểm tra khảo sát xong, dựa trên tính logic của các câu hỏi nếu khơng
hợp lý sẽ đƣợc loại bỏ, sau đó tiến hành mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu trƣớc
khi tiến hành nhập vào phần mềm SPSS20 để phân tích tiếp theo.
2.4 Kỹ thuật phân tích dữ liệu
2.4.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá thơng qua phân tích hệ sống Cronbach
Alpha. Hệ số Cronbach Alpha là một phép kiểm định thống kê để kiểm tra sự chặt
chẽ và tƣơng quan giữa các biến quan sát. Phƣơng pháp này cho phép ngƣời phân
tích bỏ những biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên
cứu. Theo đó, chỉ những biến có Hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (Corrected
Item – Total Correlation) lớn hơn 0.3 và Hệ số Alpha lớn hơn 0.6 mới đƣợc xem là
chấp nhận đƣợc (Nunnally và Berbstein, 1994). Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu,
nếu Cronbach’s Alpha đạt từ 0,8 trở lên thì thang đo lƣờng là tốt và mức độ tƣơng
quan sẽ càng cao hơn.