Phân tích hồi quy đa biến: Là một phƣơng pháp đƣợc sử dụng để phân tích
mối quan hệ giữa một biến phụ thuộc với nhiều biến độc lập.
Phƣơng trình hồi quy tuyến tính đa biến có dạng:
Yi= β0 + β1X1i +β2 X2i+... +βp Xpi +ei
Mục đích của việc phân tích hồi quy đa biến là dự đốn mức độ của biến phụ
thuộc (với độ chinh xác trong phạm vi giới hạn) khi biết trƣớc giá trị của biến độc
lập. Theo (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Quỳnh – 2008) các tham số quan
trọng trong phân tích hồi quy đa biến bao gồm:
Hệ số hồi qui riêng phần βk (Hệ số Beta): là hệ số đo lƣờng sự thay đổi
trong giá trị trung bình Y khi Xk thay đổi một đơn vị, giữa các biến độc lập
cịn lại khơng đổi.Hệ số xác định Rxác định tỉ lệ 2 điều chỉnh (Adjusted R square): Hệ số biến thiên của biến phụ thuộc đƣợc giải thích bởi biến độc lập trong mơ hình
hồi qui. Chỉ số đó cũng là thơng số đo lƣờng độ thích hợp của đƣờng hồi qui
2 2
theo qui tắc R càng gần 1 thì mơ hình xây dựng càng thích hợp, R càng gần 0
mơ hình càng kém phù hợp với tập dữ liệu mẫu.
Kiểm định F trong phân tích phƣơng sai là một phép kiểm định giả
thuyết về độ phù hợp của mơ hình tuyến tính tổng thể. Nếu giả thuyết Ho của
kiểm định F bị bác bỏ thì có thể kết luận mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến
phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng đƣợc.
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG CÁ NHÂN MARITIME BANK 3.1 Tổng quan về Maritime Bank
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (tên gọi tắt là Maritime Bank) chính
thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc
Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam.Ngày 12/07/1991, Maritime Bank chính thức khai
trƣơng và đi vào hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, tại Thành phố
Cảng Hải Phòng.
Maritime Bank khởi đầu với 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một vài chi
nhánh tại các tỉnh thành lớn nhƣ Hải Phịng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM. Có thể
nói, sự ra đời của Maritime Bank tại thời điểm đầu thập niên 90 của thế kỷ XX đã
góp phần tạo nên bƣớc đột phá quan trọng trong quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh
tế Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động: - - - -
Dịch vụ quản lý tiền mặt, tƣ vấn ngân hàng, tài chính.
Dịch vụ quản lý, bảo quản tài sản, cho thuê tủ, két an tồn.
Dịch vụ Thanh tốn quốc tế; Bảo lãnh ngân
hàng.Dịch vụ tƣ vấn tài chính doanh nghiệp, đầu tƣ; Tƣ vấn mua/bán/hợp nhất/sát nhập doanh
nghiệp.
- Dịch vụ Mua, bán trái phiếu Chính Phủ, trái phiếu Doanh nghiệp, Dịch vụ mơi
giới tiền tệ.
- Dịch vụ Chiết khấu giấy tờ có giá: Trái phiếu, tín phiếu, cơng trái do Chính
phủ phát hành; Thẻ tiết kiệm, Kỳ phiếu, Trái phiếu, Chứng chỉ tiền gửi do MSB
phát hành; Các loại giấy tờ có giá do các tổ chức Tín dụng khác phát hành.- Dịch vụ uỷ thác, nhận uỷ thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; Đại lý bảo hiểm.
Dịch vụ hoàn thuế giá trị gia tăng. -
Nhìn lại chặng đƣờng phát triển năm 1997 - 2000 là giai đoạn thử thách, cam go
nhất của Maritime Bank. Do ảnh hƣởng của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ châu
Á, Ngân hàng đã gặp rất nhiều khó khăn. Tuy vậy, bằng nội lực và bản lĩnh của
mình, Maritime Bank đã dần lấy lại trạng thái cân bằng và phát triển mạnh mẽ từ
năm 2005.Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thƣơng mại cổ phần
phát triển mạnh, bền vững và tạo đƣợc niềm tin đối với khách hàng. Vốn điều lệ của
Maritime Bank là 8.000 tỷ VNĐ, tổng tài sản tính đến 31/12/2014 đạt 104.369 tỷ
đồng.Mạng lƣới hoạt động không ngừng đƣợc mở rộng, từ 16 điểm giao dịch năm
2005, hiện nay đã lên đến hơn 220 điểm giao dịch trên toàn quốc trong đó có 07
điểm giao dịch có phịng chờ đặc biệt FCB (First Class Banking Lounges) cho
khách hàng cao cấp. Số lƣợng máy ATM tính đến thời điểm 31/12/2014 là 419 máy
tập trung tại những khu vực/ thành phố đơng dân cƣ, khu dịch vụ trả lƣơng và các
tịa nhà cao tầng, với số lƣợng này hiện Maritime Bank đang đứng trong top 5 ngân
hàng TMCP có hệ thống ATM lớn nhất toàn quốc (Nguồn:Báo cáo thường niên
Maritime Bank).
Cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hƣớng kinh doanh, hình ảnh
thƣơng hiệu, thiết kế khơng gian giao dịch tới phƣơng thức tiếp cận khách hàng…
đến nay, Maritime Bank đang đƣợc nhận định là một ngân hàng có sắc diện mới
mẻ, đƣờng hƣớng hoạt động táo bạo và mơ hình giao dịch chun nghiệp, hiện đại
nhất Việt Nam.Với những nỗ lực ấy Maritime Bank đã đạt đƣợc rất nhiều các giải
thƣởng nhƣ Huân chƣơng Lao động hạng Ba do Chủ tịch nƣớc trao tặng; 03 năm
liền đạt giải thƣởng Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam do Thời báo Kinh tế Việt Nam và
Cục xúc tiến thƣơng mại (Bộ Công Thƣơng) trao tặng, ngồi ra cịn có các giải
thƣởng nhƣ “Doanh nghiệp dịch vụ đƣợc hài lòng nhất năm 2013” do Hội Doanh
nghiệp Hàng Việt Nam chất lƣợng cao phối hợp cùng Báo Sài Gòn Tiếp Thị và
Trung tâm BSA tổ chức, giải thƣởng “Dịch vụ ngân hàng đa kênh tốt nhất” do Tạp
chí Asian Banker trao tặng.