Hiện nay có thể coi rào cản lớn nhất đối với các giao dịch tài chính là tâm lý e
ngại của khách hàng về mức độ an tồn – bảo mật của dịch vụ. Vì vậy mà Maritime
Bank ln nhận thức đƣợc rằng đầy là một những yếu tố quan trọng nhất ảnh hƣởng
đến chất lƣợng dịch vụ NHĐT. Bên cạnh việc mã hóa thơng tin khi truyền trên mơi
trƣờng Internet, các giao dịch tài chính cịn đƣợc cung cấp 2 giải pháp xác thực là
OTP (One Time Password) và Token Key, khi phát sinh các giao dịch OTP sẽ đƣợc
gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký với ngân hàng.
Đối với các giao dịch Mobile Banking, việc bảo mật sẽ đƣợc thực hiện 02 lần bao
gồm bảo mật khi khách hàng đăng nhập vào dịch vụ và mật khẩu giao dịch đƣợc
khách hàng cài đặt ở mục dịch vụ khách hàng.
Bên cạnh các nỗ lực nâng cao độ an toàn – bảo mật cho dịch vụ, hạ tầng dịch
vụ là nhân tố xƣơng sống cộng hƣởng cho chất lƣợng dịch vụ NHĐT. Với mục tiêu
nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT, hàng năm Maritime Bank cũng đã dành một
phần kinh phí khơng nhỏ để mở rộng hệ thống máy chủ, nâng cao năng lực của hệ
thống máy chủ. Hạ tầng mạng kết nối giữa các chi nhánh với hội sở, giữa ngân hàng
với các đối tác đƣợc thực hiện qua kết nối kênh riêng, đƣợc dự phịng bởi đƣờng
truyền ADSL ln đảm bảo tới 99% mức độ thông suốt. Hạ tầng phần mềm, giải
pháp cho dịch vụ sử dụng giải pháp đa kênh IBM, đáp ứng dịch vụ trên các kênh
Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking… là yếu tố đảm bảo chất lƣợng
dịch vụ NHĐT của Maritime Bank.