1.3. Các yếu tố là nguồn lực của năng lực cạnh tranh trong hoạt động tíndụng
1.3.4 Khả năng ứng dụng công nghệ
Năng lực công nghệ đi đôi với mạng lưới và đa dạng hóa, dẫn đến sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ mới, đột phá. Thực tiễn đã chứng minh rằng việc phát triển các quy trình quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế chỉ có thể được thực hiện tốt nhất trên cơ sở hầu hết các cơng nghệ tiên tiến có thể được chia thành các nhóm cơng nghệ sau: Hệ thống ngân hàng lõi, công nghệ cấp độ ứng dụng, khả năng nâng cấp và đổi mới công nghệ, cơ sở vật chất và kỹ thuật. Nghiên cứu của Hudson's (2001); Quian, Li (2003); Chowdhury (2013); Tho & Trang, (2009) cho thấy các đặc điểm sau đây của công nghệ đang tác động đến khả năng cạnh tranh của các ngân hàng: Đổi mới công nghệ dần dần; Công nghệ phù hợp; Năng lực ứng dụng và tiếp cận công nghệ mới; Nguồn nhân lực tham gia nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới trong ngân hàng. Hiện nay, ngành ngân hàng được đánh giá là một trong những ngành ứng dụng đa dạng các loại công nghệ nhất: công nghệ thơng tin, viễn thơng, cơng nghệ sản phẩm tài chính.
Trong lĩnh vực tín dụng, cơng nghệ góp phần đổi mới những cách tiếp cận truyền thống. Thay vì ra trực tiếp ngân hàng tư vấn các sản phẩm tín dụng, khách hàng có thể tư vấn online hoặc làm các thao tác trên ngân hàng điện tử, thông qua các app với những tiện ích như trực tiếp. Hệ thống ATM và ngân hàng tự phục vụ cũng đang dần phát triển hơn, giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm tín dụng cũng như sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng nhanh chóng hơn. Cơng nghệ cũng được ứng dụng vào mơ hình chấm điểm tín dụng hiện đang rất phổ biến trong hệ thống ngân hàng. Ở Việt Nam, mặc dù các ngân hàng phải đối mặt với nhu cầu cấp thiết về đổi mới công nghệ và nâng cao năng lực cạnh tranh, nhiều ngân hàng ở Việt
Nam không thể áp dụng công nghệ mới do không đủ lực lượng lao động, không đủ vốn và kỹ năng kém trong quản lý.