3.3. Khuyến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
3.3.2 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước
- Từng bước nới lỏng việc bảo hộ các NHTMNN, tạo sự cạnh tranh bình đẳng hơn cho các NHTM khác. Tiếp đó, cần phải dỡ bỏ các hạn chế đối với NHTMCP, thúc đẩy các NH này vươn lên, cạnh tranh hiệu quả hơn.
- NHNN cần kiểm soát tăng trưởng và cải thiện chất lượng tín dụng hiệu quả, an tồn, áp dụng những chính sách phân bổ tăng trưởng tín dụng theo thế mạnh và năng lực từng tổ chức tín dụng, đặc biệt là hệ số an tồn vốn. NHNN có thể cân nhắc về việc bãi bỏ áp Room tín dụng đối với những NHTM mà đã đạt quy chuẩn về hệ số CAR. Như vậy, các NH sẽ tự chủ hơn trong việc phân bổ trong hoạt động tín dụng.
- Nhằm đảm bảo việc thực hiện các chính sách và hoạt động ngân hàng có hiệu
quả , NHNN cần đẩy mạnh thanh tra những TCTD có tỷ lệ nợ xấu cao, xử lý nghiêm minh những NH có hành vi sai pham. Cơng khai những vi phạm này để bảo vệ quyền lợi và lợi ích của khách hàng.
- Tăng cường hợp tác với các Tổ chức tài chính trên thế giới để học hỏi, tranh thủ sự giúp đỡ trong tiến trình hội nhập. NHNN cùng như các NHTM tích cực tham dự hội nghị với các tổ chức lớn như: ADB, IMF, WB,.. nhằm cập nhập xu hướng mới trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, chia sẻ vướng mắc và tìm được sự hỗ trợ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Ở phần đầu chương 3, tác giả đã đưa ra những định hướng và mục tiêu của NHTMCP Á Châu, và phân tích các yếu tố cạnh tranh mà ACB đã đang và sẽ phải đối mặt trong tương lai trong HĐTD thơng qua mơ hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael E. Porter. Từ những phân tích chương 2, định hướng của NH và thơng qua mơ hình, khóa luận đã đưa ra những giải pháp, đề xuất nhằm phát huy, nâng cao NLCT trong HĐTD của ACB trong tương lai. Những giải pháp và đề xuất nêu trên tuy chưa thực sự đi sâu, cụ thể hóa vấn đề xong đó lại là những nền tảng cơ bản cho những định hướng, ứng dụng vào chương trình rõ ràng hơn trong tương lai của ACB để NLCT trong HĐTD trở nên ngày càng mạnh mẽ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt:
1. Báo cáo tài chính các NHTM CP Á Châu, Sacombank, Techcombank, Exximbank, SHB ba năm 2017, 2018, 2019.
2. Báo cáo thường niên các NHTM CP Á Châu, Sacombank, Techcombank, Exximbank, SHB ba năm 2017, 2018, 2019.
3. Christian Ketels và cộng sự. (2010), Báo cáo năng lực cạnh tranh Việt Nam
2010, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương & Học viện năng lực cạnh
tranh Châu Á..
4. Đoàn Thanh Hà, Đặng Trương Thanh Nhàn. (2019), ‘Measuring Internal Factors Affecting the Competitiveness of Financial Companies: The Research Case in Vietnam’, trong Beyond Traditional Probabilistic Methods in
Economics, tr. 596-605.
5. Mai Bình Dương. (2014), ‘Tác động của cơng nghệ đến năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại’, Báo Công Thương, truy cập lần cuối ngày 31 tháng 5 năm 2020, từ < http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tac-dong-cua-cong-nghe-
den-nang-luc-canh-tranh-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-27626.htm >.
6. Ngân hàng Nhà nước, (2014), Thông tư 41/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016
quy định các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an tồn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
7. Phan Thị Hằng Nga và cộng sự. (2019), The Determinants Affecting the
Competitive Capability: A Case of Vietcombank in Vietnam, Allied Business
Academies, truy cập lần cuối ngày 31 tháng 5 năm 2020, từ <
https: //www .abacademies.org/articles/the -determinants-affecting-the -competitive -
capability-a-case-of-vietcombank-in-vietnam-8460.html >.
8. Phạm Thu Thủy. (2017), Xây dựng lợi thế cạnh tranh của NHTMCP Đầu tư
và phát triển Việt Nam trên thị trường bán lẻ, Luận văn Tiến sĩ, Học viện
Ngân hàng.
2016 2017
Tổng số KH khảo sát thành công (quy mô cá nhân)
351 KH 846 KH
1.KH hài lịng với quy trình tín dụng và thời gian 343 KH 97.72% 842 KH 99.8% Tài liệu Tiếng Anh:
10. Ai Tran Huu, Tuan Tran Duc, Bui Vinh Thanh. ( 2019), ‘Impact on competitiveness of Vietnamese commercial banks: research in Ho Chi Minh city’, The EUrASEANs: journal on global socio-economic dynamics, số 1 (20), 2020.
11. Bredrup, H. (1995) “Performance Management”, Springer, 43.
12. Besanko, D., & Thakor, A. V. (1992) ‘Banking deregulation: Allocational consequences of relaxing entry barriers’, Journal of Banking and Finance, 16(5), 909-932.
13. Biekpe, N. (2011), The competitiveness of commercial banks in Ghana, African Development Review.
14. King-Kauanui, S., Ngoc, S.D., & Ashley-Cotleur, C. (2006) ‘Impact of humann resource mannagment: SME performance in Viet Nam’, Journal of
Developmental Entrepreneurship, 11(1), 79-95.
15. Northcot, C. A. (2004), Competition in Banking: A Review of the Literature, Working paper.
16. Petersen, M. A., Rajan, R. G. (1995), The effect of credit market competition
on lending relationships, Working paper.
17. Porter, M. E. (1980), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing
Industries and Competitors. New York: Simon and Schuster
18. Tahir, I., & Abubakar, N. (2007). Service quality gap and customer
satisfactions of commercial banks in Malaysia. Intl. Rev. Business Res. Papers, 3(4), 327—336.
19. Talik, E., Laguna, M., Wawrzenczyk-Kulik, M., Talik, W., Wiacek, G.,
Vingoe, G., Huyghe, P. (2012). The Astra Manager tool: A method of measuring competencies of micro firm=s managers. Human Resource Management Research, 2: 9-14.
82
Phụ lục: Khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng về chất lượng dịch vụ của ACB năm 2016, 2017.
giải ngân của ACB Hài lịng với quy trình và cảm thấy thời gian hồn thành hồ sơ tốt.
Hài lịng về quy trình và thời gian làm hồ sơ.
2.KH hài lòng với thái độ
của nhân viên trong q
348 KH
99.15% 841
KH
99.41%
trình xử lý hồ sơ tín dụng Hài lòng về nhân
viên của ACB, nhân viên đẩy nhanh tiến độ để sớm giải ngân cho KH
Hài lòng về chất lượng phục vụ, nhiều KH khen ngợi NV nhiệt tình. 3.KH có phải trả thêm chi phí gì để hồn tất hồ sơ tín dụng khơng? 100% KH trả lời khơng có chi phí phát sinh thêm cho nhân viên để được vay tại ACB.
100% KH trả lời khơng có chi phí phát sinh thêm cho nhân viên để được vay tại ACB.
(Nguồn: Văn bản nội bộ ACB)
83 84