Bảng 2 .10 So sánh số lượng ngân hàng đại lý của một số ngân hàng
Bảng 2.15 Nợ quá hạn trong thanh toán bằng L/C tại MB
So với trung bình tồn ngành, tỷ lệ nợ quá hạn trong thanh tốn bằng UPAS L/C ln nhỏ hơn 1, quá nhỏ so với trung bình của tồn ngành là 2.5% và thơng lệ quốc tế tầm 5%, thì tỷ lệ này khá tốt. Nhìn vào bảng, ta thấy, từ năm 2010 đến 2012 tỷ
______Chỉ tiêu______ _______2013_______ _______2014_______ _______2015_______ Trình độ chun mơn______________ 976 980 989 Thái độ làm việc 989 995 997 Tác phong giao dịch______________ 967 982 989 Chất lượng tư vấn 985 992 997
lệ này có tăng nhưng khơng đáng kể. Điều này được lý giải bởi các khách hàng của MB chủ yếu có nhu cầu nhập khẩu hàng hóa, mà trong tình trạng nền kinh tế lúc bầy giờ đang diễn biến khá phức tạp, tốc độ tăng trưởng GDP chậm, tổng cầu có xu hướng suy giảm cộng với tỷ giá biến động khiến doanh nghiệp gặp khá nhiều khó khăn. Hàng hóa khơng bán được, vốn bị ứ đọng q nhiều nên khơng có khả năng thanh toán cho ngân hàng. Từ năm 2012 đến nay, tỷ lệ này có xu hướng giảm đi. Đây là dấu hiệu khởi sắc của nền kinh tế, các doanh nghiệp bắt đầu mạnh hơn về tài chính, tự tin ký kết các hợp đồng kinh tế, gia tăng sản xuất.
2.2.2.2. Thực trạng phát triển tài trợ thương mại quốc tế theo phương thức thanh
tốn tín dụng chứng từ theo các chỉ tiêu định tính
a. Chất lượng dịch vụ tư vấn của ngân hàng.
Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng khơng chỉ tại MB mà tại tất cả các ngân hàng đang được xem là một trong những khâu quan trọng của quy trình. Chăm sóc và tư vấn tốt cho khách hàng cịn mang lại sự khác biệt cho chính ngân hàng đó. Tư vấn khách hàng tốt sẽ giữ chân được khách hàng cũ, lôi kéo được khách hàng mới cho ngân hàng. Trên tất cả, ngoài chất lượng sản phẩm, các khách hàng vẫn xem trọng thái độ của nhân viên ngân hàng đối với chính dịch vụ mà họ đang sử dụng. Nắm bắt được điều đó, MB ln xác định đây là một trong những chính sách tạo nên văn hóa cũng như thành cơng ở MB. MB tạo sự khác biệt bởi đội ngũ thanh tốn viên nhiệt tình, thân thiện, ln tự biết phấn đấu, trau dồi cả kiến thức lẫn kỹ năng đối với khách hàng. Điều này giúp họ làm tốt mảng nghiệp vụ và tư vấn cho khách hàng chọn được đối tác có uy tín cao, lựa chọn được loại L/C mở phù hợp nhất, giúp KH lập được BCT phù hợp. Do đó, các nghiệp vụ L/C tại MB ln được thực hiện đúng khung thời gian cho phép
b. Mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Định kỳ từng năm, MB lại tiến hành phát phiếu điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán L/C mà ngân hàng cung cấp. Điều tra 1000 khách hàng, thu được kết quả như sau